Connexion instable depuis plusieurs semaines

Bonjour, 

vous pouvez lancer un test WINMTR vers 8.8.4.4 afin de corroborer vos dires, on verra tout de suite ce qui est en cause, malgré qu'on sait bien d'ou vient le problème...

Pour le test, laissez le tourner entre 30 minutes à 1h, en câblé, sans trop utiliser la connexion. 

Ensuite, faite un screenshot du résultat et postez le ici. 

Bonjour,

Merci pour votre réponse :)

Pourriez-vous préciser votre remarque "malgré qu'on sait bien d'où vient le problème" ?

Si c'est un problème connu, autant m'en informer pour que je ne passe pas mon temps à faire des tests inutiles :)

Si je dois attendre que la connexion soit peu utilisée pour faire le test demandé, ça risque de prendre un peu de temps (télétravail + 3 ados à la maison)...

Merciii :)

Edit: correction d'une faute d'orthographe qui me piquait les yeux :)

je ne suis qu'un client comme vous. 

De quelle région etes-vous?

Lancez quand même le test, on le verra tout de suite si c'est votre routeur, ou le réseau voo qui pose problème. 

Je suis de la région de Nivelles...

Je ferai le test plus tard dans la journée sur mon pc perso.

En attendant, si un officiel passe par ici et qu'il peut vérifier ma ligne, je lui en serai très reconnaissant :)

Merci :)

Hello,

Voici le résultat d'une quarantaine de minutes de WinMRT:

Quelque chose de flagrant ? D'anormal ?

Merciii :)

Non, pas de soucis au moment où vous avez fait le test. En revanche la route me paraît bizarre. @roylion15 qu’en penses tu ? 🤔

hello

Oui la route dans l’infra voo est bizarre mais cela n’explique en rien des déconnexions.

Si vous avez le temps de refaire un test vers cloudfare dans (1.1.1.1) ? 

Pourriez vous aussi vérifier l’ipv4 WAN obtenue sur votre routeur et nous donner les 2 premières séries de chiffres ?

Question : C’est quoi ce routeur OpenWRT ? 
merci . 

Hello,

Mon router est un Netgear Orbi… il ne tourne pas sous OpenWRT mais bien sur son firmware d’origine.

Il a reçu l’adresse 10.244.xxx.xx

C’est une adresse CGN ça. Vous avez bien passé le modem voo en bridge ? 

Oui, il est bien en mode bridge:

Le CGN vient de voo (IP wan privée en 10.xxx) … 

il serait bien de redemander une IP publique dans ce sujet : 

https://forum.voo.be/conversations/ma-connexion-internet/comment-savoir-si-je-suis-en-ip-publique-ou-privee-cgn/5e53d5674cf00d702b53a6ad

Cela ne m’étonne pas que vous ayez des soucis avec l’utilisation de VPN du boulot, cela ne fonctionne jamais correctement sous CGN ou double NAT. 

Merci pour vos réponses…

Ça m’étonne quand même cette histoire d’adresse ip… peut-être qu’il y a effectivement un souci de ce côté-là. Mais la plupart du temps tout fonctionne bien, je n’ai pas de problème d’accès à mon VPN du boulot mais bien des coupures m’obligeant à me reconnecter.

Parfois je peux rester connecté pendant 3 heures sans souci à mon VPN comme hier, et puis hop, 2 coupures en 5 minutes, mais pas que sur mon pc du boulot, sur les autres pc de la maison aussi et le streaming sur la télé aussi (une coupure de connexion donc, pas un problème d’accès).

Edit: Mais d’un autre côté, c’est vrai aussi que je suis parfois déconnecté de mon VPN alors que les autres machines (pc, consoles, tv) n’ont pas de souci… cela pourrait donc quand même être une explication…

De mémoire, tout allait bien très bien quand j’étais en 500mbps et cela semble s’être dégradé quand je suis passé au giga… mais peut-être que ça n’a aucun rapport :)

D’où ma demande à un officiel de bien vouloir checker ma ligne pour voir s’il y a un problème flagrant nécessitant une intervention…

L’idée est de savoir si je dois investiguer sur mon installation interne ou bien si ça vient de ma ligne…

Je vais tout de même demander dans l’autre sujet de passer mon ip en publique, on ne sait jamais…

Merciii…

Bonjour @Tobal

En effet, pour l'utilisation d'un VPN, il est préférable de ne pas être en IP privé.

Même si dans votre situation, je ne suis pas sûr que ce soit la cause de vos soucis.

Je vois en effet de grosses variations de votre TX, et ce depuis mars 2024. Bien sûr certains jours, la variation est trop faible pour être perceptible, mais à d'autres moments, les variations sont telles que cela peut entraîner des lenteurs voire des microcoupures (ce qui va du coup entraîner une déconnexion de votre VPN.

Le passage d'un technicien sera donc nécessaire pour moi afin de vérifier ce qu'il se passe.

Quand seriez-vous disponibles la semaine prochaine ?

Bonjour @Thibault 

Merci d’avoir fait les vérifications nécessaires…

Je suis disponible mercredi prochain…

Voilà, je vous ai fixé le rendez-vous pour mercredi 28/08 entre 13h et 17h.

Vous pouvez à tout moment modifier ou annuler votre rendez-vous directement dans votre myVOO

Tout est bien sûr gratuit, il faut juste bien être présent pour éviter des frais de déplacement inutile.
Une personne majeure devra être sur place.