Connexion ethernet limitée

Bonsoir,

Nous avons reçu le nouveau modem Voo, je n'ai pas remarqué immédiatement que ma connexion était limitée.
Mon téléviseur est un TCL compatible avec le modem, les applications installées sur la tv ne m'autorise pas à les atteindre.
Je souhaitais caster le téléviseur car nous devions répéter nos chorégraphies et pas moyen. En investiguant, j'ai pu vérifier que la connexion ethernet était limitée mais pourquoi ?? Quand je veux ouvrir l'application youtube pour obtenir un code, la remarque pas d'accès internet apparait.

J'ai contacté VOO, j'ai demandé l'ouverture des ports UPNP actifs ce qui a été fait mais rien ne change.

Je ne sais donc plus utiliser la TV au niveau internet ....

que faire de plus?

Je vous en remercie.
BONNET Natasza