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comment écrire à voo
Je me permet de publier cette lettre qu'à priori il n'est pas possible de faire parvenir à vos services concernés
Madame, Monsieur,
Objet : Réclamation formelle concernant la panne Internet, les informations contradictoires et l’absence persistante de solution
Le 28 octobre, des travaux effectués par Orange ont entraîné une interruption de notre connexion Internet durant la journée.
À plusieurs reprises, des techniciens se sont présentés à notre domicile afin de vérifier les difficultés rencontrées. À partir de 16 h, ils ont quitté les lieux sans qu’une solution ne soit apportée à notre problème.
Nous avons ensuite contacté vos services à 16 h 30. Il nous a alors été assuré que la connexion serait rétablie pour 17 h. Constatant que cet engagement n’était pas respecté, nous avons rappelé vos services à 18 h. C’est à ce moment qu’un autre interlocuteur nous a annoncé que la panne pourrait perdurer jusqu’au vendredi 6 novembre.
La situation est aujourd’hui encore plus préoccupante.
Un technicien s’est présenté à notre domicile ce jour et a constaté qu’un boîtier installé la veille était défectueux. Il nous a indiqué qu’il se chargerait de faire le nécessaire afin de remédier au problème.
Pourtant, malgré cette intervention et ce constat technique, nous sommes toujours au même point.
J’ai de nouveau contacté vos services par téléphone aujourd’hui à 16 h. Il est désormais 18 h et, deux heures plus tard, aucune évolution concrète ne nous a été communiquée et notre problème demeure entier.
Je ne peux tout simplement pas accepter une telle inertie.
Nous pouvons comprendre qu’un incident technique survienne. En revanche, nous n’acceptons pas que les interventions se succèdent sans résultat, que les engagements pris ne soient pas suivis d’effets et que nous soyons contraints de multiplier les appels pour tenter d’obtenir une solution qui tarde manifestement à venir.
Nous sommes censés disposer d’une connexion Internet fonctionnelle pour exercer notre activité professionnelle. Cette interruption prolongée perturbe notre organisation et est susceptible d’avoir des conséquences directes sur notre travail. Il est inadmissible de nous laisser dans une telle situation, sans solution effective ni information fiable quant au rétablissement du service.
Ce qui est particulièrement inacceptable aujourd’hui, c’est que le problème semble avoir été identifié par votre technicien, qu’une action devait être entreprise et que, malgré cela, aucune avancée n’est constatée plusieurs heures plus tard. Le diagnostic technique ne suffit pas : nous attendons une résolution effective.
En tant que client, nous sommes en droit d’attendre de VOO un service fiable, une communication transparente et, surtout, une prise en charge sérieuse et efficace lorsqu’un incident survient. À ce stade, ces exigences ne sont manifestement pas rencontrées.
En conséquence, nous vous demandons formellement :
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Le rétablissement de notre connexion Internet dans les plus brefs délais, au moyen d’une intervention effective et prioritaire, et non d’une nouvelle annonce sans suite.
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Une information claire et précise sur les mesures prises aujourd’hui, à la suite du constat du boîtier défectueux, ainsi que sur le délai concret dans lequel le service sera rétabli.
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Une explication détaillée de cet incident et de sa gestion, notamment concernant les interventions successives, les informations contradictoires communiquées et l’absence persistante de résultat.
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Un dédommagement conséquent et proportionné au préjudice subi, tenant compte de la durée de l’interruption, des perturbations occasionnées à notre activité professionnelle et du temps consacré à multiplier les démarches auprès de vos services. Un remboursement symbolique ne saurait constituer une réponse satisfaisante.
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Une confirmation écrite de votre position et des mesures correctives que vous entendez prendre, tant pour résoudre cette panne que pour apporter une réponse à notre réclamation.
Nous vous demandons de traiter ce dossier avec le sérieux et l’urgence qu’il exige et de nous apporter une réponse concrète, assortie d’un engagement clair quant au rétablissement du service.
À défaut d’une prise en charge rapide et satisfaisante, nous nous réservons le droit d’entreprendre les démarches nécessaires auprès des instances compétentes afin de faire valoir nos droits.
Nous avons fait preuve de patience et de compréhension. Cette patience a toutefois ses limites. Nous n’acceptons plus que cette situation perdure sans résultat, ni que des promesses remplacent des actes concrets.
Nous attendons désormais une résolution effective de cette panne, et non de nouvelles explications ou promesses qui ne seraient pas suivies d’effet.
Dans l’attente de votre retour urgent, nous vous prions d’agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées.
Aiglon vincent
Ismael
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il y a 3 heures
Bonjour Mr Vincent,
Je tiens à vous apporter tout mon soutien et à confirmer que, malheureusement, votre situation est loin d'être un cas isolé.
Je suis moi-même client chez VOO depuis 2022 et je partage entièrement votre mécontentement, tant concernant la fiabilité du service que la manière dont les incidents sont gérés et communiqués aux clients.
Pour vous donner une idée de la situation, j'ai pris le temps de recenser les interruptions de ma connexion Internet :
Et nous ne sommes même pas encore arrivés à la fin de l'année !
Ces interruptions peuvent durer une heure, plusieurs heures, une nuit entière, voire une journée complète.
Ce qui me dérange particulièrement, ce n'est pas uniquement la multiplication des pannes, mais surtout la dégradation manifeste de la qualité du service et de la communication.
Auparavant, nous étions généralement prévenus des interventions ou des perturbations par SMS ou par notification. Aujourd'hui, les interruptions se multiplient, parfois sans la moindre explication ni information préalable.
Prenons simplement l'exemple des 28 et 29 octobre 2026.
Durant ces deux journées, nous avons subi de nombreuses perturbations de notre connexion Internet, avec des interruptions répétées en cours de journée.
Et dans les deux cas, à partir de 17 h 30, plus aucune connexion Internet. Une coupure totale, pure et simple.
Le 28 octobre, cette interruption s'est prolongée toute la nuit. Le lendemain matin, à 6 h 30, nous étions toujours privés de connexion.
Le 29 octobre, le même scénario s'est reproduit : des perturbations pendant la journée, puis une nouvelle perte totale de connexion dès 17 h 30.
Mon système d'alarme a d'ailleurs enregistré plusieurs de ces interruptions, ce qui permet d'en conserver une trace concrète.
Mon épouse a tenté à deux reprises de joindre le service clientèle, sans parvenir à obtenir un conseiller. Un message automatique annonçait des travaux dans le quartier et un rétablissement prévu à 16 h 30. Pourtant, à 17 h 30, nous nous retrouvions une nouvelle fois sans Internet.
Et le plus révoltant dans tout cela ? Aucune véritable communication personnalisée, aucune explication satisfaisante, aucun suivi concret et aucun geste commercial proposé.
Nous payons pourtant nos factures normalement, comme si le service était assuré sans interruption.
Comment peut-on considérer cela comme une relation commerciale acceptable ?
Comment peut-on parler de qualité de service lorsque les clients doivent eux-mêmes constater les pannes, chercher des explications et tenter désespérément de joindre quelqu'un ?
Dans mon cas, les conséquences dépassent largement le simple désagrément de ne plus pouvoir regarder la télévision ou naviguer sur Internet.
Ma connexion est notamment indispensable pour :
Une interruption prolongée peut donc avoir des conséquences bien réelles.
Je rejoins également votre constat concernant les difficultés à obtenir une réponse claire. Lorsqu'un client contacte son opérateur, il est parfaitement légitime qu'il puisse obtenir des informations fiables, une estimation réaliste du délai de rétablissement et une véritable prise en charge.
Annoncer des horaires de rétablissement qui ne sont pas respectés, sans explication complémentaire, ne fait qu'aggraver la frustration et détruire progressivement la confiance.
Je tiens aussi à souligner un élément essentiel : nous continuons, de notre côté, à respecter nos engagements contractuels en payant nos factures dans les délais. Il me semble donc normal d'attendre en retour que l'opérateur respecte les siens en fournissant un service suffisamment stable et fiable.
Personnellement, j'avais choisi VOO précisément pour la rapidité et la stabilité de sa connexion, deux arguments mis en avant lors de ma souscription.
Aujourd'hui, après cette accumulation d'incidents, je constate malheureusement un écart important entre le service qui m'avait été présenté et celui dont je bénéficie réellement.
J'ai d'ailleurs introduit une réclamation écrite officielle auprès de VOO le 28 octobre 2026 afin de signaler cette situation.
Et je tiens à être très clair sur un point : mon mécontentement ne repose absolument pas sur une ou deux coupures isolées. Je suis parfaitement capable de comprendre qu'un incident technique survienne ou que des travaux soient nécessaires sur un réseau.
Ce que je ne peux plus accepter, c'est l'accumulation des interruptions tout au long de l'année, le manque récurrent d'explications, les difficultés à joindre les services compétents, l'absence de visibilité sur les solutions apportées et le manque de considération commerciale pour les clients qui subissent ces désagréments.
À force, ce n'est plus seulement la connexion Internet qui pose problème, c'est la relation de confiance entre l'opérateur et ses clients.
Je soutiens donc pleinement vos demandes de transparence, de rétablissement rapide, d'explications et de dédommagement proportionné aux désagréments subis.
J'estime également que VOO devrait se pencher sérieusement sur la répétition de ces incidents et ne pas se limiter à traiter chaque panne comme un événement totalement indépendant des précédents.
Une panne peut être compréhensible. Une succession de pannes accompagnée d'une communication insuffisante ne peut pas devenir une situation normale.
Pour ma part, si aucune amélioration durable ni réponse satisfaisante n'est apportée, j'envisage sérieusement de mettre fin à mon abonnement. Non pas à cause d'un incident ponctuel, mais parce que la confiance que j'accordais à VOO s'est progressivement détériorée.
J'espère sincèrement que votre publication, ainsi que les témoignages d'autres clients confrontés aux mêmes difficultés, permettront enfin de faire prendre conscience à VOO de l'ampleur du mécontentement.
Les clients ne demandent pas l'impossible. Ils demandent simplement un service fiable, une communication honnête, une prise en charge efficace et une juste considération des préjudices subis lorsque les choses ne fonctionnent pas.
Bon courage à vous dans vos démarches.
Bien cordialement.
Ismael
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roylion15
Top Expert
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il y a 3 heures
Bonjour @Ismael @aiglon
Malheureusement vos plaintes ne risquent pas d’aboutir à quelque chose ici .
Le Forum est un espace communautaire sans support client, il n'y a pas la possibilité pour la communauté de vous aider pour ces demandes / plaintes.
Sinon , n'hésitez pas à recontacter directement le support technique via le 078/50.50.50, le Chat myVOO, Messenger ou par message via WhatsApp (+32455183447), ils pourront certainement vous renseigner au sujet de ces pannes répétées.
Bonne soirée
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