Chute critique de débit fixe (de 950Mbps à 150Mbps) - Profil de repli ?

Bonsoir l'équipe !

Je sollicite votre aide URGENTE suite à une dégradation majeure et persistante de ma vitesse de connexion internet.

Mon abonnement à la fibre optique est configuré à 1 Gbps : j'ai habituellement une vitesse de 950Mbps.

Le débit a d'abord chuté sous les 500Mpbs.

Après un redémarrage électrique complet du modem, la situation s'est aggravée : je suis désormais bloqué à 150 Mbps constants.

Vérifications effectuées de mon côté :

a) test réalisé via le Speedtest officiel de VOO

b) ordinateur connecté uniquement par câble directement derrière le modem

c) Wi-Fi de l'ordinateur strictement désactivé pendant le test

d) tests croisés avec 2 câbles Ethernet neufs Catégorie 8 (RJ45) sur différents ports du modem.

Le service client de premier niveau par téléphone m'a parlé de "travaux de maintenance", mais la fixité de la perte (plus de 80% de débit en moins) et le comportement après reboot laissent plutôt à penser à un problème d'accroche des canaux (Giga-Docsis 3.1) ou à un profil de repli de sécurité sur ma ligne.

Mon numéro de client ((2204 8061) est bien renseigné dans mon profil privé.

Pourriez-vous analyser mes niveaux de signal (Upstream/Downstream) à distance et vérifier l'état du noeud de ma rue ?

Un grand merci d'avance pour votre expertise.