6 messages
Carte voo occasion
Bonjour, ma belle mère vient de récupérer la carte voo avec le module complet de chez ma maman qui est décédée. L'abonnement de maman a été supprimé. Je n'arrive pas à installer la carte car apparemment elle est toujours liée à l'ancienne abonnement de maman. Pourriez-vous m'aider svp. Merci. Bien à vous.
Solution acceptée
jean
Éclairé
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127 messages
il y a 6 jours
Non, une carte TV VOO (carte numérique) ne peut plus fonctionner une fois que l'abonnement TV associé est clôturé.Dès l'annulation du contrat, VOO désactive les droits de visionnage à distance. Pour que la carte et les chaînes fonctionnent, le signal actif est obligatoire. Vous pouvez téléphoner à voo pour explication ??
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roylion15
Top Expert
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48.9K messages
il y a 6 jours
Bonjour @Popol72003
Le forum étant devenu un espace uniquement communautaire, vous n’obtiendrez plus de support ou de réponse officielle voo ici.
N’hésitez donc pas au besoin de contacter le service client en semaine directement via le 078/50.50.50 , le Chat myVOO,Messenger ouWhatsApp ( +32455183447 ).
bonne journée
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Popol72003
6 messages
il y a 6 jours
Merci à vous deux pour les réponses.
je contacterai Voo pour mes explications.
bonne soirée et merci
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Antoine L
Officiel VOO
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5.3K messages
il y a 4 jours
Bonjour @Popol72003,
Pour information, la carte TV numérique peut bien être activée sur un autre abonnement TV actif. Il faut contacter le service client avec le numéro de carte et le numéro inscrit sur le module, ainsi que le numéro de client auquel vous voulez lier la carte et le module.
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Popol72003
6 messages
il y a 4 jours
Bonjour Antoine,
ok nickel
merci beaucoup pour l'info
belle journée
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Popol72003
6 messages
il y a 2 jours
Bonjour @Antoine L ,
J'ai téléphoné au service et j'ai eu une dame pas très gentille qui m'a dit que c'était impossible de réactiver la carte sur l'abonnement de ma belle-mère.
Elle me parle que depuis janvier 2026 la carte n'est plus vendue. Ca je sais déjà et je lui ai bien expliquer la situation avec la carte de ma maman mais rien à faire.
Elle était en trein se s'énnervé au téléphone!! enfin..
Pourriez-vous réactiver la carte svp?
Merci
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roylion15
Top Expert
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48.9K messages
il y a 2 jours
@Popol72003
La carte ne peut être réactivée que sur votre propre abonnement voo (avec tv) , et si vous n’êtes pas abonné à la tv confort chez voo, la carte ne sera pas réactivée.
aucun support possible de voo sur le forum pour ce type de problème
bonne journée
(Modifié)
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Antoine L
Officiel VOO
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5.3K messages
il y a 1 jour
Bonjour @Popol72003,
Comme l'a indiqué Roylion15, il n'y a pas de support ici, mais je peux quand même vous renseigner afin de voir si la carte peut bien être réactivée.
Pour être sûr de comprendre la situation, votre belle-mère a-t-elle bien un abonnement de télédistribution VOO actif ?
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Popol72003
6 messages
il y a 1 jour
Bonjour Antoine ,
Merci pour votre réponse.
Oui oui elle est cliente chez vous depuis quelques années déjà
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Antoine L
Officiel VOO
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5.3K messages
il y a 1 jour
@Popol72003 Peut-être que la demande a été mal comprise par téléphone ? N'hésitez pas à contacter le service client via un de nos canaux digitaux (le Chat myVOO, Messenger ou par message via WhatsApp (+32455183447)) en explicant la situation et en communiquant le numéro de module, le numéro de carte, le numéro de client sur lequel la carte était active, et le numéro de client sur lequel vous souhaitez activer la carte.
Un de nos collaborateurs pourra analyser la situation plus en détails.
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Popol72003
6 messages
il y a 1 jour
Antoine : Merci pour votre réponse.
Par contre l'abonnement ou était le module et la carte était à ma maman qui est décédée il y a quelques mois.
Je n'ai pas eu le temps depuis de faire une demande avant maintenant.
L'abo de maman est cloturé depuis ce temps là.
J'ai toujours son ancien numéro de cliente je ne sais pas si cela suffit.
Merci
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Antoine L
Officiel VOO
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5.3K messages
il y a 4 heures
Bonjour @Popol72003,
Il faudra l'ancien numéro de client de votre mère, et le numéro de client de votre belle-mère.
Si vous ne retrouvez pas son numéro de client, vous pourrez communiquer ses coordonnées (nom, prénom, adresse), et le support pourra retrouver le numéro de client sans soucis !
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