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Promeneur

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31 Messages

lun. 28 janv. 2019 10:18

Saccade et micro-coupures

Madame, Monsieur,

Depuis quelques semaines, il est très difficile de regarder la télévision avec ma box évasion.

Les problèmes se présentent de la sorte : de gros pixels apparaissent, l'image est brouillée et le son est saccadé.

Au début seules les chaînes HD étaient impactées. Mais désormais les chaînes traditionnelles le sont aussi ! Le problème est particulièrement présent aux heures de pointe.

Un technicien est déjà venu mais n'a pas été en mesure de solutionner le problème. Il suspecte un trop grand nombres de clients Voo dans les environs. Ce qui explique pourquoi le problème s'accentue aux heures de pointe.

Je possède une voobox qui est aussi impactée : ici pas de pixels mais l'image et le son ont des micro-coupures.

A toutes fins utiles, voici comment sont raccordés mes décodeurs :

  • Evasion : câble de rue -> splitter passif -> prise coaxial -> amplificateur sur prise -> box évasion
  • voobox : câble de rue -> splitter passif -> prise coaxial -> voobox

Par contre, je n'ai aucun problème avec le téléphone et internet.

Réponses

Solution acceptée

Promeneur

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31 Messages

il y a un an

Bonjour,

Les niveaux de la box .evasion sont 'bon', aussi bien au niveau de la force que de la qualité. Il y a parfois de légères baisses mais qui ne durent même pas une seconde.

Concernant la voobox, je suis en faible pour le niveau (16%) et bon pour la qualité (85%).

Le Plus des Officiels VOO :

Dans cette situation, et après vérification des branchements, un dépannage s'avère souvent nécessaire.
Lionel S

Officiel VOO

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5K Messages

il y a un an

Bonjour balioli,

Je ne vois pas de soucis de signal à distance, mais cela ne signifie par forcément qu'il n'y en a pas. La meilleure façon de le vérifier est de le faire depuis chez vous.

Pouvez-vous, lorsque vous subissez ces soucis d'image, suivre cet article ? Il vous amènera à l'écran de diagnostic de la box. Vérifiez bien la force et la qualité du signal, et transmettez-moi les valeurs. :)

Merci !
« Sans passions, on ne verrait ni grands hommes, ni art, ni industrie, enfanter des merveilles. » - Pierre-Jules Stahl
Lionel S

Officiel VOO

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5K Messages

il y a un an

Hello,

Il vous faut un dépannage, selon moi.

Je vous encode cela, et je vous appelle d'ici quelques minutes.

À tout de suite !

Edit : j'ai essayé le fixe et le gsm sans succès. Revenez vers moi lorsque vous serez disponible. ;)
« Sans passions, on ne verrait ni grands hommes, ni art, ni industrie, enfanter des merveilles. » - Pierre-Jules Stahl

Promeneur

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31 Messages

il y a 17 jours

Bonjour,

Le problème est de retour par moment : gros pixels à l'écran et saccades.

J'ai tout de même remarqué quelques choses d'assez particulier. Les problèmes avaient disparus lorsque les locataires de la maison voisine avaient quitté les lieux. Ceux-ci sont revenus lorsqu'un nouveau locataire a emménagé. Tous deux sont/étaient clients Voo (assez facile à vérifier, quand un nouveau SSID apparaît ;) )

Peut-être un problème sur la ligne ?

roylion15

Top Expert

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16.6K Messages

C'est peut-être le cas, mais peut être aussi une mauvaise installation ou branchement chez vos voisins renvoie des crasses et perturbe la ligne...

(Modifié)

VOO PACK « QUATRO MAX » | TECHNICOLOR TC7210 "Bridge" | Routeur ASUS : AX11000 | AiMESH : ASUS AC5300 | TV Samsung 65JS9500 + 55HU8500 | Nvidia Shield PRO | Box Evasion | Voobox | CI+ VOO
Lionel S

Officiel VOO

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5K Messages

il y a 11 jours

Bonjour,

 

Comme vous l'avez certainement constaté depuis votre dernier passage sur Le Forum, celui-ci a bien changé !

 

Lors de la migration, les numéros de client encodés dans les profils ont été perdus. Pouvez-vous compléter votre profil et y ré-encoder votre numéro de client ?

 

Merci !

« Sans passions, on ne verrait ni grands hommes, ni art, ni industrie, enfanter des merveilles. » - Pierre-Jules Stahl

Promeneur

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31 Messages

Bonjour,

Voilà qui est fait !

Promeneur

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31 Messages

il y a 8 jours

En tout cas vous êtes pressé chez Voo c'est chouette .....

roylion15

Top Expert

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16.6K Messages

Hello

Faire remonter votre sujet ne sert à rien remet à chaque fois votre sujet en fin de la liste de traitement par les officiels.

Les officiels sont très peu présents sur le forum et ont plusieurs jours de retard dans le traitement des sujets en général.

Si c'est urgent soit vous les contactez via les réseaux FB/TW ou vous téléphonez directement au service 078/50.50.50 si c'est pour un dépannage.

(Modifié)

VOO PACK « QUATRO MAX » | TECHNICOLOR TC7210 "Bridge" | Routeur ASUS : AX11000 | AiMESH : ASUS AC5300 | TV Samsung 65JS9500 + 55HU8500 | Nvidia Shield PRO | Box Evasion | Voobox | CI+ VOO
Lionel S

Officiel VOO

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5K Messages

il y a 6 jours

Bonjour,

 

Pouvez-vous effectuer les mêmes mesures que l'année passée, et me les transmettre ?

 

Merci !

« Sans passions, on ne verrait ni grands hommes, ni art, ni industrie, enfanter des merveilles. » - Pierre-Jules Stahl

Promeneur

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31 Messages

Bonjour @Lionel S ,

Voici :

  • Voobox - Niveau fixe à 53% et Qualité qui oscille entre 90 et 100%

  • Box .évasion - Force et Qualité du signal : "Bonne"

Mon installation n'a pas bougé par rapport à l'année passée :

  • Box .évasion : câble de rue -> splitter passif -> prise coaxial -> amplificateur sur prise -> box évasion

  • Voobox : câble de rue -> splitter passif -> prise coaxial -> voobox

Par contre je n'ai pas de soucis avec le téléphone ou ma connexion internet. Juste que je n'ai jamais atteint les 400 Mbps, mais comme j'ai pu lire sur le forum, ce serait parce que je ne suis pas encore passé à 16 canaux. Mais c'est pour moi de l'ordre du détail.

Lionel S

Officiel VOO

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5K Messages

Hello,

 

Merci pour ces précisions. Quand êtes-vous disponible la semaine prochaine pour une intervention à domicile ?

 

Le passage peut se faire soit entre 8h et 13h, soit entre 13h et 17h.

« Sans passions, on ne verrait ni grands hommes, ni art, ni industrie, enfanter des merveilles. » - Pierre-Jules Stahl

Promeneur

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31 Messages

Bonjour,

En semaine ce sera difficile avant un bon moment. En revanche, ok pour le 18 ou 19/07 à votre meilleure convenance.

carolooooo

Citoyen du mois

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1.3K Messages

Bonjour

votre installation n'est pas/plus conforme,

le splitter passif doit disparaitre, surtout si il est à l'extérieur. c'est du montage qui date de l'analogique ça.

votre voobox devrait être reliée directement sur l'ampli.

le splitter fait perdre inutilement 3.5dB et est une source de problème. (la source?)

sans compter qu'on doit être sur un vieux rg59 qui doit avoir 20 ans et qu'il serait bénéfique de changer.

en toute logique le technicien devrait vous le signaler lors de sa visite.

c'est juste un avis comme vos soucis sont récurrents.

faites attention qu'il y a un forfait de 50€ d'office pour les interventions demandées le samedi. et le dimanche, les techniciens ne travaillent pas.

je suis aussi sur un nœud 12 canaux.

bàv

(Modifié)

Lionel S

Officiel VOO

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5K Messages

Bonjour,

 

Effectivement, il y a un supplément pour le samedi. Le dimanche, ce n'est tout simplement pas possible.

 

Que préférez-vous faire ?

« Sans passions, on ne verrait ni grands hommes, ni art, ni industrie, enfanter des merveilles. » - Pierre-Jules Stahl