Problème connectivité modem/box

Hello @Onidsan 

cela peut soit être un souci passager, le temps que votre ancienne box soit bien supprimée de votre compte mais soit donc « prendre contact avec le support »

les officiels du forum pourront probablement vérifier votre dossier. 

Bonjour @Onidsan,

Je vois qu'il y a une petite intervention ce matin dans votre zone. Celle-ci devrait être terminée vers 13h, selon l'équipe en charge.

Si cet après-midi, après un redémarrage complet de votre Box évasion, vous rencontrez encore le souci, tenez-nous informés !

Bonjour à tous, j'ai toujours le soucis "votre liste de décodeurs semble corrompue, veuillez prendre contact avec notre support" code erreur : 9999 en utilisant la touche info de la télécommande sur un programme et ce malgré un redémarrage complet de la box évasion, merci

@Onidsan 

Vous pouvez toujours tenter un reset usine de la box évasion. 
https://assistance.voo.be/fr/support/tv/voo-tv-/probleme-technique/comment-reinitialiser-voo-tv-.html

cela pourrait peut-être résoudre le problème 

Bonjour @Onidsan,

Pourriez-vous tenter une réinitialisation de l'évasion comme expliqué ici ?

@roylion15 On s'est croisé et avons pensé à la même chose 😜

Non, seuls ceux prévus devront être reprogrammés, mais ceux déjà présents sur votre disque dur ne seront pas supprimés.

@Onidsan 

Normalement, si vous le faites via l’interface dans les réglages, vous pouvez choisir de les conserver ou non …vous devrez juste refaire les programmations. 

si vous prenez la méthode « manuelle » avec les manipulations des boutons en face avant , c’est plus radical et formate d’office le disque dur sans avertissement. 

Réinitialisation de la box évasion comme indiqué dans la procédure et toujours le soucis "votre liste de décodeurs semble corrompue, veuillez prendre contact avec notre support" code erreur : 9999 via la touche info sur un programme. Ce n'est pas vraiment bloquant mais dommage de ne pas avoir les infos des programmes 

Bonjour @Onidsan,

L'erreur 9999 indique que le décodeur n'a pas pu déterminer l'erreur rencontrée.

Si c'est lié au Guide TV, ce serait peut-être un souci d'interactivité.

Pourriez-vous simplement débrancher, puis rebrancher le câble Ethernet de la box pendant que celle-ci est allumée pour voir si le souci se règle à la reconnexion de la box ?

Câble ethernet débranché de la box et le problème persiste.

Ma box évasion a été remplacée il y a 1 semaine. Peut-être que mon ancienne box évasion est toujours liée à mon compte

Merci pour le test.

OK, j'ai créé une requête auprès de notre Pôle Expert. Et en effet, cela pourrait venir d'un souci lors de l'activation de la box pour la partie interactivité comme le Guide TV.

Vous serez recontacté dans les plus brefs délais sur le numéro terminant par 74.

Navré pour les désagréments.

Le code 9999 est un code dit « fourre tout », il intervient souvent lorsqu’une erreur ou un problème « inconnu au bataillon » de la liste des codes erreur possibles se produit. Cela peut être effectivement lié à l’interactivité et que la box n’est pas reconnue correctement par la plateforme vootv+. 

@roylion15 merci pour les explications, en attendant mon souci est toujours là. J'attends que l'on prenne contact avec moi, je ne sais pas ce que je peux faire de plus comme manipulations