Nouvelle box qui bloque sans arrêt : Boot++, Patientez à l'infini, obligée de débrancher plusieurs fois par soirée

Hello

Comment votre box est-elle connectée au modem VOO ? (en plus du coaxial évidemment ) , câble ethernet direct , CPL , clef wifi ? 

Si la box n'a pas de connexion internet au démarrage complet , notamment si çà se passe après l'avoir coupé à l'interrupteur AR, elle ne démarre pas et le boot tourne en boucle. 

Donc ne coupez pas le modem ou la box la nuit car vous aurez ce type de souci.

la box doit être en veille active et ne pas non plus désactiver la veille automatique.

Pouvez vous donner la marque et le modèle du TV ? 

Dans certains cas et sur certains TV, il faut simplement mettre la résolution de sortie de la box en 1080i au lieu de "préférence de la TV".

Si un doute, réinitialisez une fois la box dans le menu des réglages, cela ne peut pas faire de tort.

Bonjour, la box est connectée au modem par un câble ethernet, c'est l'installateur qui a fait ça je suppose qu'il savait ce qu'il faisait. Je ne coupe jamais le modem mais j'éteins la box quand je n'en ai pas besoin c'est normal, non ? La box est en veille active comme précisé. La télévision est une LG 28MT49S-PZ.

Pour être sur que tous les réglages sont corrects, réinitialiser la box...

Faites la manipulation concernant la résolution de sortie en 1080i.

"j'éteins la box quand je n'en ai pas besoin"

c'est à dire que vous coupez la box via l'interrupteur AR ou que vous la coupez normalement à la télécommande ?

un cool boot (après coupure interrupteur AR dure normalement 4/5 minutes, par contre l'allumage à la télécommande doit être instantané.

Comment réinitialiser la box ? Je viens de chercher partout dans les paramètres mais je ne trouve pas où changer la résolution. Pour répondre à votre question, j'éteins la box avec la télécommande. Merci de votre aide. 

Merci, c'est fait. Si le problème n'est toujours pas résolu je vous en ferai part. 

Voilà ça recommence... Je suis paisiblement en train de regarder le journal parlé et tout se coupe d'un seul coup sans raison. L'écran m'affiche "Pas de signal Vérifiez la connexion d'entrée". Depuis l'installation il n'y a pas encore UN SEUL jour où la box a fonctionné correctement. Dois-je en déduire que la. box est défectueuse ? Je ne sais plus quoi faire ! 

Peut-être bien mais cela peut aussi provenir d’une autre cause , câblage extérieur ou autre problème. 

.faire revenir un technicien est conseillé

Ok mais vais-je devoir payer ? Comment résoudre le problème si je n'arrive pas à le reproduire sur commande ? 

Non les dépannages sont gratuits mais bon effectivement il faut que le technicien puisse voir le souci 

si c’est aléatoire, je préconise un remplacement de la box mais aussi une vérification du signal extérieur et de l’installation même si elle est neuve , peut y avoir un défaut . Les installateurs ne sont pas vraiment des techniciens…

Merci

Bonjour @blibli ,

En effet, le passage d'un technicien est nécessaire (et cela est gratuit comme le dit @roylion15 ).

Celui-ci peut passer le matin entre 08 h et 13 h ou l'après-midi entre 13 h et 17 h. Quelles sont vos disponibilités ?

Bonjour,

Je vais partir à l'étranger, je contacterai VOO à mon retour.
Merci

D'accord, pas de souci :)

Nous attendons de vos nouvelles.

Bonne journée.

Je viens d'avoir un nouveau message d'erreur : Problème de signal RF. C'est encore un autre problème ?