Message sur la télévision : erreur 2020

Bonjour, je m'appelle Josiane et je suis cliente VOO depuis une semaine.
Voici ma question: ce soir, le programme tv s'est arrêté, l'écran est devenu noir et a affiché un message du style: problème de signal à votre box évasion. Erreur 2020. Veuillez vérifier les connexions à l'arrière de votre box.
Ce que j'ai fait mais aucun résultat !
Quelqu'un peut-il me conseiller ?
Un tout grand merci d'avance car j'ai essayé d'appeler le service technique au téléphone mais après 10 minutes d'attente, j'ai renoncé.........