6 messages
L'image se fige peu après démarrage
AU démarrage de la TV , pas de souci , puis très vite , l'image fige et on ne peut plus agir sur la box évasion, sinon que la redémarrer
Parfois l'image revient pour un moment et se fige à nouveau
cela fait 3j que ça dure et j'aimeria s une intervention rapid
roylion15
Top Expert
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41.5K messages
il y a 1 mois
Bonjour ?
https://forum.voo.be/page/la-charte
merci de lire pour bien débuter sur le forum
Comme nous sommes dimanche il n’y a pas de personnel voo sur le forum
donc seule possibilité aujourd’hui 078/505050.
bonne journée
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Fallon
Officiel VOO
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1.3K messages
il y a 1 mois
Bonjour @rmf,
Pourriez-vous, dans un premier temps, retirer le disque dur de votre box-évasion et le remettre ?
Si les problèmes persistent, je vous invite à vérifier le branchement complet de votre box-évasion.
Avez-vous un code erreur qui apparaît également lorsque l'image se fige ou que la box-évasion n'est plus utilisable ?
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rmf
6 messages
il y a 1 mois
C'est fait , la TV a fonctionné pendant 30 minutes et l'image est à nouveau figée, la box évaion ne répond plus à aucune commande . Il faut l'arrêter et la redémarrer pour espérer avoir quelque chose pendant un court instant
La box met du temps à se réinitialiser, ça devient franchement pénible.
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Fallon
Officiel VOO
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1.3K messages
il y a 1 mois
@rmf d'accord, nous allons prévoir le passage d'un technicien à votre domicile afin qu'il vérifie la source du problème et remplace le matériel si nécessaire.
Quand êtes-vous disponible ? Il peut se présenter du lundi au vendredi entre 8:00 et 13:00 ou entre 13:00 et 17:00.
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rmf
6 messages
il y a 1 mois
Le technicien peut passer n'importe quel jour de la semaine, au plus vite sera le mieux
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Fallon
Officiel VOO
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1.3K messages
il y a 1 mois
@rmf
Je vous informe avoir encodé le passage du technicien à votre domicile pour ce 29/03/2024 entre 8:00 et 13:00.
À titre informatif, sachez que vous pouvez annuler ou modifier ce rendez-vous directement sur votre espace myVOO si jamais la date ne vous convient pas ou si vous avez un imprévu. Ceci afin d'éviter les 50 € de frais en cas d'absence lors de l'arrivée de notre technicien à votre domicile.
Vous recevrez un lien de suivi par SMS pour avoir une idée plus précise concernant l’heure de passage de notre technicien.
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rmf
6 messages
il y a 1 mois
Vous ne pouvez pas passer avant ??
Je ne vais pas réinitialiser la box pendant 4j ...
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Fallon
Officiel VOO
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1.3K messages
il y a 1 mois
@rmf j'ai de la disponibilité pour ce 27 mars en matinée également, cela vous convient ?
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rmf
6 messages
il y a 1 mois
ok pour le 27 mars
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Fallon
Officiel VOO
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1.3K messages
il y a 1 mois
@rmf parfait, le rendez-vous est bien modifié dans votre dossier. 😊
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