Installation Box .évasion impossible : Conflit double modem (Bridge + Failover) et Erreur 6010

Bonjour,

Je sollicite votre aide car l'installateur VOO est reparti sans pouvoir activer ma nouvelle box .évasion. Après analyse, le blocage vient de la configuration très spécifique de mon réseau domestique.

Voici ma situation :

Double connexion : Je possède deux lignes internet VOO distinctes à la maison, donc deux modems physiques (et deux contrats, ce n'est donc pas une connexion partagée)
Abonnement : Mon pack TV (avec la box .évasion) est rattaché administrativement uniquement au Modem 1. Le Modem 2 est une ligne internet seule.
Architecture réseau : Mes deux modems VOO sont configurés en mode Bridge. Ils sont reliés par intermittence (failover) à un routeur personnel (Asus ROG GT-AX6000) qui gère tout mon réseau local (DHCP, Wi-Fi, etc.).
Failover manuel : Pour garantir la continuité de mon travail, je pratique aussi parfois le failover manuel. Si le Modem 1 s'essouffle, je débranche physiquement l'Asus pour le basculer sur le Modem 2.

Le problème :

La box .évasion reste désespérément bloquée sur l'erreur 6010 (problème de connectivité internet).

Si je branche la box à mon routeur ASUS, que ce soit avec le Modem 1 ou le Modem 2, ça ne fonctionne pas.
Si je tente un test en branchant directement la box evasion sur le Port 1 du Modem 1 (en débranchant momentanément l'Asus et en rebootant le modem), l'erreur 6010 persiste. Je pensais qu'en mode bridge le port 1 fonctionnait quand même.
De plus, en cas de failover sur le Modem 2, la box se retrouverait (je suppose) de toute façon rejetée par les serveurs car elle n'utiliserait plus la ligne qui contractuellement à droit à la Box Evasion (Modem 1).

Quelle est selon vous la meilleure configuration (ou les règles NAT/route à appliquer) pour que ma box .évasion s'active et fonctionne sur le Modem 1, tout en me permettant de conserver mon système informatique actuel (Asus connecté aux modems en Bridge) ?

Merci d'avance pour vos lumières !

Chrisbati

Réponses

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roylion15

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49K messages

il y a 3 heures

Hello @chrisbati

il n’est pas normal, ni nécessaire à mon sens de posséder 2 modems VOO à la même adresse…

Le problème vient probablement de la configuration de votre routeur Asus qui je suppose est faite en dual wan dans ce cas ?
Effectivement la connexion de la box évasion ne fonctionnera pas sur un modem en bridge même seule …
je vous conseille de remettre un des modems en mode routeur pour effectuer un test de connexion de votre box.

Note : Le forum étant devenu un espace uniquement communautaire, vous n’obtiendrez plus de support ou de réponse officielle voo ici.

N’hésitez donc pas au besoin de contacter le service client technique en semaine directement via le 078/50.50.50 , le Chat myVOO,Messenger ouWhatsApp ( +32455183447 ).

bonne journée.

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