Je viens de trouver le nr de ma box via diagnostic,

J'ai donc pu créer mon compte BETV GO et il fonctionne

Cependant j'ai voulu créer par la suite le compte HBO Max mais sur la page HBO il m'indique que mon adresse mail n'existe pas ou n'est pas valide ?

Après avoir échangé avec le chat HBO ils me demandent de me rediriger vers VOO/BETV pour solutionner mon problème.  De leurs côté ils ne trouvent pas de lien avec mon adresse e-mail (la même que j'utilise pour BETV GO)

Bonjour,

avez vous suivi cette procédure ? 

Bonjour, oui j'ai respecté la procédure BETV, BETV GO fonctionne correctement, quand je séléctionne 'mes abonnements' je vais sur le lien HBO Max (Lien US ?)

et je reçois l'info comme quoi mon adresse e-mail n'existe pas

Bonjour, oui j'ai respecté la procédure BETV, BETV GO fonctionne correctement, quand je séléctionne 'mes abonnements' je vais sur le lien HBO Max (Lien US ?)

et je reçois l'info comme quoi mon adresse e-mail n'existe pas

Bonjour @LARIVIERE,

De ce que je peux voir de mon côté, votre compte Be tv Go est créé depuis 2024 et vous avez fait le lien avec le compte HBO MAX en date du 27/07/2025 avec succès.

Notez que le compte Be tv Go et HBO MAX n'ont pas les mêmes identifiants (HBO MAX demande un email pour identifiant de connexion).

OK - J'ai depuis remis à jour mon compte BETV GO (car j'avais arrêté mon abonnement à BE TV)

(je viens de le renouveller depuis 2025) - mais tout fonctionne

Je ne peux pas utiliser ma même adresse e-mail pour HBO ?

Merci

N'ayant pas accès au système de HBO MAX, je ne peux vous dire ce qu'il se passe de leur côté.

Mais je confirme qu'au 27/07, il y a déjà eu la liaison de votre compte Be tv Go avec un compte HBO MAX.

Vu qu'il s'agit de deux comptes différents, vous pouvez tout à fait avoir réutilisé la même adresse email.

Je n'ai toutefois pas la possibilité de vous dire laquelle... 

Qu'est-ce qui fait le lien entre BETV Go et HBO Max ?

Du moins comment l'application HBO sait que mon compte vient de BETV GO ?

C'est par le lien que vous devez faire sur le site de HBO MAX une fois que vous avez créé le compte chez eux.

Comme indiqué, je peux voir que la liaison a bien été effectuée et celle-ci est indiquée par un code crypté (donc impossible de vous donner plus de détails).

Si vous dites plus haut que "vous n'avez pas pu faire le lien", serait-ce possible que quelqu'un de votre entourage l'ait fait avant vous en date du 27/07 ?

Non, c'est bien moi seul qui ai tenté de faire ce lien le 27/07

Selon HBO Max je dois activer mon abonnement HBO Max depuis BETV ou via le support BETV

(ce que je pense avoir fait (ou du moins essayé de faire)

Toujours selon eux, BETV devrait me fournir les infos pour lier mon compte à HBO et activer mes accès

...

Du côté de VOO/Be tv Go, nous ne pourrons rien faire de plus malheureusement.

Si vous avez bien suivi le lien dans "abonnement" de votre profil Be tv Go pour créer le compte HBO MAX comme expliqué dans la procédure, vous devriez, depuis ce compte, accéder à HBO MAX.

Et c'est ce qui semble avoir été fait, vu qu'il y a bien un lien, comme je l'ai indiqué ci-dessus.

Nous n'avons malheureusement aucun outil de notre côté pour délier/débloquer un compte ou encore gérer le compte HBO MAX.

Je viens encore d'essayer - Juste pour être certains,

Lorsque je clicke sur le lien pour me rendre sur la page HBO Max (via mes abonnements)

Je tombe sur cette page

https://auth.hbomax.com/login?returnUrl=https%3A%2F%2Fplay.hbomax.com%2Fsettings

Est-ce bien correct ?

Par la suite il me demande un adresse mail (que j'introduis), il me demande de résoudre un petit puzzle (mettre l'image dans le sens indiqué, ce test se passe avec succès et par la suite il m'indique que mon adresse mail n'existe pas :(

je ne peux rien faire de plus, hors un lien en dessous

https://help.hbomax.com/signin

et là je reçois ce message

HBO Max Is Not Available in Your Region Yet 

We’re working to make HBO Max available wherever you are. To learn more about where you can stream HBO Max or to get troubleshooting tips, visit our Help Center

Voilà pourquoi je me pose la question si le lien BETV me dirige sur la bonne page HBO ?

Hello @LARIVIERE 

Je suppose que vous essayez sur pc via un navigateur ? 
l’URL est : https://auth.hbomax.com/login

l’adresse mail doit être normalement la même que celle utilisée pour de votre compte BeTV Go. 

N’utilisez pas de VPN ou proxy …

Sinon il faut contacter le support BeTV au 02/730.40.50 pour les problèmes liés à hbo max 

Je passe effectivement par un VPN

Je vais réessayer ce soir via une autre machine/connection

Merci