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Freeze via box évasion - demande vérification signal
Bonjour,
Cela fait quelques jours que je remarque des freeze - images figées pendant quelques fractions de seconde - lorsque je regarde sur ma box évasion - exemple ce 15/08 vers 10h00 sur la chaine 130 Radio Contact.
J'ai cela sur d'autres chaines aussi.
Un des officiels peut-il éventuellement vérifier la qualité de mon signal et me tenir au courant ?
10h20 : au moment où je veux publier ce message, coupure du signal internet
10h22 : retour du signal
Je pense que quelque chose "foire" chez moi...
Parfois aussi quand j'allume la télé, j'ai un message erreur 6010 alors que tout est ok... si je clique sur "aide", soit ça prend 3 minutes avant d'aller plus loin, soit ça plante comme hier soir et j'ai du couper et relancer ma box... et si je sors de ce message sans passer par "aide", tout fonctionne...
Quid ?
Voici qques supports pour vous montrer ce que je "subis" ;-)
D'avance merci pour votre aide...
Solution acceptée
Fallon
Officiel VOO
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2.3K messages
il y a 1 an
Bonjour @frenchh,
Navré de ne pas avoir répondu plutôt, nous avons reçu énormément de demandes et votre dossier était en suivi interne dans notre service, en attendant les interventions des techniciens !
Après avoir vérifié la ligne, tout semble être résolu actuellement, je ne vois aucune perte de signal depuis le départ du technicien hier.
Je suis réellement navrée pour tous les désagréments que vous avez rencontrés, notamment concernant les rendez-vous non honorés par notre société.
Si tout est en ordre, nous allons enfin pouvoir vous proposer un dédommagement !
Je vous propose deux mois de pack offert hors mobiles, montant de télédistribution de 27 € et options éventuelles.
Si cela vous convient, je ferai le nécessaire pour l'encoder dans votre dossier (les montants seront déduits des prochaines factures).
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Solution acceptée
frenchh
Apprenti
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371 messages
il y a 1 an
Bonjour @Fallon
Je vous signale avoir contacté le service commercial ce matin au numéro indiqué.
Merci d'avoir bien alimenté mon dossier avec tous les problèmes rencontrés (il a mis du temps à lire en disant "ah oui", "ah oui", "ah oui" ;-) ).
Après quelques questions, il m'a été proposé une réduction de 15 € par mois mais pendant 1 an.
J'ai alors "contre attaqué" en parlant de l'offre actuelle de ces 15 € de réduction mais à vie, sans limite dans le temps.
Il a accepté ma demande. La différence entre ce qui lui proposait et ce que moi, je demandais, c'est que lui me proposait cela pour un an au lieu du "à vie".
Je voulais vous remercier d'avoir été à mon écoute malgré parfois un certain énervement dans mes derniers messages.
Bonne journée à vous.
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roylion15
Top Expert
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48.3K messages
il y a 1 an
Hello
il n’y a pas d’officiels voo les jours fériés .
Possiblement le problème est extérieur à chez vous si vous avez bien vérifié vos câblages, enlever / remettre cordon box vers prise murale, etc…
vous pouvez voir le signal dans le diagnostic de la box évasion.
pour ce qui est d’internet je vous invite à nous poster les niveaux du modem qui seront plus parlants pour un diagnostic :
https://forum.voo.be/conversations/ma-connexion-internet/tuto-verifier-les-niveaux-du-modem/5e53d55a4cf00d702b5184bf
merci
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frenchh
Apprenti
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371 messages
il y a 1 an
@roylion15
Bonjour,
Tout d'abord un grand merci pour votre réponse.
Bien sur, je sais que les officiels sont en congé bien mérité en ce 15 août... :-)
Pour info supplémentaire, j'avais des problèmes récurrents depuis pas mal de temps de messages d'erreur de DD et un technicien me l'a changé il n'y a pas très longtemps. Et j'ai encore eu un message la semaine dernière dans le genre "enregistrement non effectué, vous avez enlevé votre DD en cours d'utilisation" ou un truc dans le genre.... bien entendu, je passe mon temps à enlever et remettre le DD pour passer mon temps, c'est bien connu (humour) ;-) ... je dis cela juste pour info.
Alors voici les données demandées... je ne sais pas si cela va aider mais bon, il n'y a pas mort d'homme dans l'urgence ;-)
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roylion15
Top Expert
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48.3K messages
il y a 1 an
Hello
on ne voit rien d’anormal sur ces captures mais évidemment à un instant T et que tout fonctionne donc on ne sait pas si c’est stable dans la durée, seuls les officiels ont accès à l’historique du signal . Ils analyseront et vous répondront dès que possible.
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frenchh
Apprenti
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il y a 1 an
@roylion15
merci et bonne fin de journée ;-)
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frenchh
Apprenti
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371 messages
il y a 1 an
Bonjour @Thibault ,
Merci pour votre réponse.
Je n'ai été que très peu devant la télé depuis lors mais je n'ai plus remarqué ce problème, pour le peu que je l'ai regardée.
Pour information concernant d'éventuels travaux, j'avais reçu un sms le 5 juin dernier disant ceci :
Donc normalement le réseau dans mon quartier a du être "optimalisé" il y a à peine 2 mois... maintenant je ne sais pas ce qui a été réalisé comme travaux.
Concernant la vitesse vérifiée via speedtest "par wifi" et dans des circonstances identiques (seul à la maison -> pas d'autre appareil connecté, par d'outillage pouvant faire des interférences etc..), cela passe en download de100 Mbps à 45 Mbps d'une minute à l'autre.. pourquoi ? aucune idée...
Voilà les infos...
Concernant la box évasion, le message comme quoi j'aurais enlevé le DD etc..., aucune idée non plus du pourquoi mais c'est plus rare depuis que votre technicien m'a changé le DD le 12 avril 2024..
Avez-vous une idée de pourquoi mon signal était / dégradé depuis le 11/08 ?
Merci de m'avoir lu et bon we ou bonne semaine :-)
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frenchh
Apprenti
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il y a 1 an
merci @Thibault , je tiens cela à l'oeil...
Merci pour vos réponses rapides et agréables, comme à chaque fois sur ce forum.
Bonne soirée ou bonne semaine... :-)
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frenchh
Apprenti
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371 messages
il y a 1 an
Bonjour @Thibault ,
Dimanche 9h10 : à nouveau quelques freeze sur la chaine 130 Radio Contact.... ça ne semble pas perdurer mais je tenais à le signaler... pas d'orage, pas de grande chaleur à cet instant ;-)
Juste pour info (je ne sais pas si ce genre de problème se remarque dans vos données mais au cas où, c'est pour cela que je précise le jour et l'heure ;-) ).
Je rappelle aussi que j'ai parfois (peu importe la chaine) une coupure totale blackout image et son de max une seconde via la box évasion. Le décodeur en lui même ne se coupe pas, mais j'ai juste un noir total (image et son) et cela revient de suite (max une seconde). Pas de freeze ni rien, juste coupure nette.
J'avais déjà parlé de ce problème il y a quelques mois au moment où le technicien était passé me changer mon DD et certains membres ici avaient indiqué rencontrer également ce même problème.
Ce dernier est-il connu, répertorié et / ou analysé ?
Je l'ai encore eu hier en regardant le JT et chaque fois on se dit "zut une coupure"... imaginons cela juste au moment où on botte un pénalty :-) ;-)
Merci et à bientôt :-)
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frenchh
Apprenti
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371 messages
il y a 1 an
Bonjour @Thibault ,
Je ne m'étais pas encore connecté ce matin, je rentre d'avoir été faire qques courses.. 10h30 plus de connexion internet.... Ça revient 15 secondes, même pas le temps de me connecter à un site et ça recoupe.
J'ai coupé et relancé le modem, mais toujours pas de signal.
Voyez vous un problème dans mon quartier? Mon fils est en seconde session à l'Université et a absolument besoin d'une connexion...
Merci
Edit 11h00. Plus de signal télé analogique mais ok via la box évasion... Et toujours pas internet... Je comprends plus rien... Sur ce, je vais tondre ma pelouse, ça me calmera...
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frenchh
Apprenti
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371 messages
il y a 1 an
@Thibault merci pour votre réponse.
Là je viens de rentrer dans la maison et la situation semble rétablie.
C'est vrai que vu le mauvais signal répété, il serait peut être bien qu'un technicien passe revérifier le tout.
Y aurait-il une disponibilité cette semaine ? peu importe le jour... je suis en effet en congé cette semaine et donc dispo car ensuite, difficile pour moi d'à nouveau m'absenter par la suite.
Les problèmes rencontrés avec la box évasion (message "DD enlevé", coupure "black out" de qques micro secondes etc..) nécessiteraient-ils une remplacement de cette dernière ?
Merci pour vos réponses :-)
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frenchh
Apprenti
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371 messages
il y a 1 an
@Thibault un grand MERCI, j'ai bien noté le rendez-vous... on fera le tour des problèmes avec le technicien :-)
Désolé pour ma réponse tardive mais voilà seulement que je peux me connecter...
Bonne soirée ou bonne journée et encore merci pour le service :-)
Amicalement
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frenchh
Apprenti
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371 messages
il y a 1 an
@Thibault
Bonjour, juste en vitesse ce message pour un petit feedback suite au passage du technicien.
Après vérification, il a directement déterminé que les appareils en ma possession étaient "dépassés" et ne fonctionnaient plus correctement. Il faut dire que je les avais depuis longtemps.
Il a donc remplacé et le modem et la box évasion mais pas le DD (vu qu'on m'en avait installé un nouveau il y a quelques mois).
J'espère que tout cela va résoudre mes problèmes.
Et entre temps, j'ai reçu un mail hier disant ceci :
"Afin de continuer à vous fournir un service performant, nous allons effectuer des petits travaux de maintenance dans votre quartier le 22/08/2024."
Je suppose que cela était bien nécessaire... car le technicien m'a signalé qu'il y avait pas mal de problème dans mon coin. Donc demain je suppose que qques petits travaux vont être réalisés dans mon quartier ;-)
Voilà, c'est bien de se plaindre quand des choses ne vont pas, mais je trouve aussi sympa par la suite de revenir vers vous pour signaler comme cela s'est déroulé. Technicien sympa, travail bien réalisé, rien à redire.
En espérant cependant maintenant que tout va mieux fonctionner.
Encore merci au forum pour votre aide...
PS : pour l'anecdote : quelques minutes avant l'arrivée du technicien, j'ai voulu supprimer l'enregistrement du JT de 13h00 et la box s'est plantée, figée... je l'ai laissée ainsi comme cela, il a de suite vu en arrivant que la box me lâchait ;-)
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Fallon
Officiel VOO
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2.3K messages
il y a 1 an
Bonjour @frenchh,
Merci pour votre retour concernant le passage du technicien à votre domicile.
Nous espérons également que les soucis seront résolus définitivement après le remplacement du matériel et après l'intervention de notre équipe réseau demain.
Si vous constatez le moindre problème par la suite, n'hésitez pas à nous le faire savoir.
Je vous souhaite une agréable fin de journée !
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frenchh
Apprenti
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371 messages
il y a 1 an
@Fallon @Thibault
Bonjour, à nouveau plus de connexion internet depuis au moins 1/2 h, comme tous les matins et même plus mais OK question tv.
J'espère vraiment qu'on travaille sur le réseau ce jour comme signalé via le mail reçu car ici, cela devient vraiment problématique surtout avec un enfant en seconde session à l'Université qui se doit d'être connecté en permanence.
Ce qui m'inquiète un peu est que ma maman qui habite à 20 km de chez moi a eu le même message de travaux dans son quartier prévu ce jour au même moment... En espérant que cela n'était pas un mail général juste comme cela.
Maintenant que tout mon matériel a été changé hier, il est évident que le problème est exterieur...
J'envoie ce message via la 4g vu que toujours pas de retour d'Internet.
Me confirmez-vous qu'il y a bien une intervention en cours dans mon quartier ce jour pour résoudre le tout?
Il était indiqué :
Vous pourriez ressentir des perturbations de vos services à partir de 07h00. Celles-ci devraient durer moins de 30 min. Nous vous prions d’ores et déjà de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Cela fait maintenant plusieurs heures....
D'avance merci..
EDIT 11h12.... Toujours pas d'internet et signal tv analogique qui freeze puis se coupe en permanence... Je vais bricoler dans le jardin pour me calmer ...
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