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jeu. 7 sept. 2017 17:40

Erreur 2040 sur ma tv philips (offerte avec la souscription chez Voo en décembre 2015)

Bonjour,

Erreur 2040 sur ma TV.

J'ai déjà effectué les manipulations suivantes :


Tester sur un autre port HDMI
Mettre à jour le logiciel de sa TV
Tester un autre câble HDMI

Un technicien Voo est venu et a effectué toutes les manipulations possibles (changement de box etc.).

Le protocole DHCP est apparemment bloqué (sécurité de votre box évasion) et qu'à défaut d'autres explications, le problème provient de la télévision, hors tout fonctionnait correctement auparavant (la TV n'étant pas connectée à internet, les mises à jours se font manuellement et je n'en avais pas effectuée).

Bref, avec cette fameuse TV j'ai déjà du faire intervenir deux fois le SAV Philips (démarches pénibles de plusieurs semaines pour me changer la carte mère).

J'en ai un brin marre... Voo peut-il intervenir ou vais-je comme la dernière fois me faire gentiment balader entre le service commercial et le SAV du sous traitant Philips ? Pour information, la tv vient de l'offre promotionnelle de Voo et j'avais activé mon contrat en décembre 2017...

Je suis maintenant avec en coaxial avec une qualité d'image ridiculement mauvaise, toujours au prix plein ... Sans explication concluante alors que le changement provient plus que probablement d'une MAJ de la box évasion.
Thibault

Officiel VOO

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4K Messages

il y a 5 ans

Bonjour Guillaume Marechal,

Pour une raison que j’ignore, mon message du 12/09 n’est pas apparu publiquement. Je vous proposais de m’envoyer, en message privé, votre n° de GSM afin de programmer un échange de la box .évasion. J’ai constaté que celle-ci est toujours la première que vous avez reçue en décembre 2015 et donc le changement de celle-ci est à tester en priorité. J’avais été trompé par votre premier message où vous disiez que le technicien avait changé la box, mais il avait changé uniquement le modem, pas le décodeur.

Concernant votre mauvaise expérience, je vois que vous en avez parlé à un de nos collaborateurs au téléphone, car, celui-ci a remonté l’information vers son supérieur. Je ne sais pas quel suivi sera donné à votre demande, mais je peux me renseigner à ce sujet.
Votre demande concernant la possibilité d’échanger votre TV par celle de la nouvelle promotion est aussi en cours d’analyse, mais je ne pense pas qu’une décision sera prise tant que l’on n’aura pas essayé de changer votre décodeur.

Promeneur

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22 Messages

il y a 5 ans

@XENA-7: Je teste cela ce soir !
@Thibault: le technicien a changé ma box (je me souviens qu'il a déplacé le DD), je me trompe ? Oui c'est un technicien que j'ai eu comme premier et dernier contact qui a remonté l'information. Concernant la TV, une femme m'a dit textuellement "J'aime autant être transparente avec vous, cela sera non"

Merci pour vos interventions.
Thibault

Officiel VOO

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il y a 5 ans

Le numéro de la box .évasion qui a été installé en 2015 est le 184780668488. Si vous avez l’occasion de vérifier si c’est toujours celle-là. Si ce n’est pas le cas, pouvez-vous me donner le numéro de la vôtre ? Elle doit se trouver sur une étiquette à l’arrière du décodeur. En tout cas, le technicien ne l’a pas mentionné dans sa clôture d’intervention, le 06/09.

Promeneur

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il y a 5 ans

Je m'occupe de tester la nouvelle mise à jour et de vérifier le numéro de la box ce soir.

Promeneur

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il y a 5 ans

Alors, cela ne fonctionne toujours pas.

Concernant le numéro de la box, je trouve bien celui que vous me donnez dans les paramètres de la box mais derrière celle-ci, se trouve l'étiquette qui me donne d'autres numéros (S/N 166915928 et la MAC)
Thibault

Officiel VOO

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il y a 5 ans

C’est bien correct, le numéro que je vous ai donné est le numéro « nagra », celui en 166 est le numéro de série (mais nous ne l’utilisons pas).
Auriez-vous des disponibilités dans les prochains jours pour changer le décodeur ? J’ai actuellement certaines disponibilités en soirée (17 h-20 h) ou ce samedi-ci en journée.

Promeneur

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il y a 5 ans

Idéalement en semaine entre 18h et 20h.
Thibault

Officiel VOO

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il y a 5 ans

Je peux me renseigner, mais il est difficile de prévoir un horaire de cette manière. Il n’y a pas de possibilité qu’une personne soit présente entre 17 h et 18 h, dans le cas où le technicien arriverait à ce moment-là ? Sinon, je peux voir pour que le technicien passe en premier lieu le matin (donc entre 8 h et 9 h).

Promeneur

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il y a 5 ans

C'est possible cette semaine pour le matin. Prévenez simplement du jour et de l'heure. Merci.
Thibault

Officiel VOO

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il y a 5 ans

Je n’ai plus de place, en matinée, avant le 26/09. J’ai déjà pris ce créneau, car, je ne peux pas vous certifier que d’ici demain ou vendredi, il sera encore disponible.
Si cela vous convient donc pour mardi matin entre 8 h et 9 h, je fais la demande pour de mon côté afin d’être sur qu’il passe en premier lieu à votre domicile.

Promeneur

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il y a 5 ans

Impossible la semaine prochaine, je vous envoie en message privé mon numéro de gsm afin que nous pussions fixer un rendez-vous)
Thibault

Officiel VOO

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il y a 5 ans

Je l’ai bien reçu, je vous contacte tout à l’heure vers 17 h si cela va pour vous.
Thibault

Officiel VOO

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il y a 5 ans

Bonjour Guillaume Marechal,

C’est déjà une bonne nouvelle que tout à l’air de fonctionner. Je reviens vers vous demain ou mercredi avec une proposition à ce sujet.

Une bonne soirée :)

Promeneur

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22 Messages

il y a 5 ans

Effectivement !

Merci à vous et à demain/mercredi

Promeneur

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22 Messages

il y a 5 ans

Bonjour, petit oubli de votre part ?

Bien à vous,

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