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domi26

Apprenti

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407 Messages

mer. 11 avr. 2018 06:30

Code erreur 8015 sur la VOD Betv avec la box évasion

Bonjour,

Avant que je ne résilie le service BeTV, pouvez-vous me dire quels sont les problèmes liés à ma box évasion?

En effet, ça fait plusieurs jours que j'ai des erreurs: code 8015: pendant que j'utilise BeTV à la demande.

Je dois redémarrer le décodeur, et tout re-fonctionne normalement.
J'ai même redémarré le modem hier, mais sans différence.

Le 10/04 au soir, comme d'habitude, code 8015, je redémarre la box évasion, je regarde ma série pendant une petite heure, tout va bien.
Ensuite, je vérifie que je n'ai plus le code d'erreur, et pendant la navigation, encore le code 8015.

D'après ce que j'ai lu, ce code 8015 est lié à, je cite (Tiou):
"
L'erreur 8015 : Le catalogue VOD est temporairement inaccessible en raison d’un problème de liaison momentané. Dans ce cas, il faut vérifier les niveaux d’installation du modem et la qualité de la connexion avec la box évasion. Les sources d'instabilités possibles sont : la connexion Wifi, la connexion via CPL, de mauvais niveaux ou un câble RJ45 défectueux.
"

J'ai vérifié les niveaux du modem directement après l'erreur d'hier, ils sont identiques aux niveaux que j'ai depuis bien longtemps...

Je ne suis pas en WIFI, ni en CPL, la box évasion est à côté du modem.

En dehors de ça, tout fonctionne normalement, la TV, les films BeTV, les séries, etc.
Dans le menu de la box, force du signal, et qualité du signal, je suis au maximum.
Pas de lags, pas d'artéfacts, pas de pixélisation...

Je peux très bien avoir le code erreur, et puis regarder un film, une série BeTV à la demande sans aucun problème...

Donc pour moi, il s'agit de problèmes de serveur chez VOO ou BeTV..., j'ai déjà utilisé BeTV à la demande pendant plusieurs mois sans aucun soucis, et avec les mêmes niveaux modem.

Donc, avant que je ne résilie BeTV, avez-vous une réponse à me donner sur: quand vont être résolus les problèmes de serveur, et si ce n'est pas ça, tant pis, je résilie, vu que le reste va très bien...

Dominique

Réponses

domi26

Apprenti

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407 Messages

il y a 3 ans

Bonjour Thibault,

Je me doutais bien que c'était ce genre de problème....
Tant que ce n'est pas bloquant, ça va, et qu'il ne faut pas sans cesse redémarrer la box... ce qui est très pénible...

J'avais aussi bien deviné que ce n'était pas les niveaux du modem...
En effet, hier, j'ai dû redémarrer le modem (la led up clignotait), et après j'avais une petite baisse des niveaux (qui n'étaient déjà pas au top...), et malgré cela, aucun code erreur...

Dominique
cosmos1999

Expert

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3.2K Messages

il y a 3 ans

Bonjour,

Il n'empêche que sur le screenshot des signaux, le SNR des canaux descendants n'est pas terrible surtout sur les canaux supérieurs et que le niveau de certains canaux montants est quand même fort bas ( ou alors c'est normal pour la région ? )
Si la LED UP clignote c'est malgré tout que le modem a detecté une anomalie sur la voie montante.

Je me demande si tout cela ne mériterait quand même pas un petit check-up, même si ca n'est pas directement lié au problème de VOD........

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domi26

Apprenti

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407 Messages

il y a 3 ans

Bonjour,

Ce point-là fait partie d'un autre sujet:
https://forum.voo.be/ma-connexion-internet-17/saturation-de-la-ligne-aux-heures-de-pointes-profondeville-14185/index2.html#post128595

Et comme j'avais déjà eu un dépannage, avec une légère amélioration des TX...

Pour la connexion internet, pour le moment, je préfère en rester là, ça me donne une baisse de vitesse aux heures de pointe, je plafonne à 30-40 Mbps...
Thibault

Officiel VOO

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2.7K Messages

il y a 3 ans

Techniquement parlant, les niveaux sont bons et sont dans les normes. Le SNR peut paraître un peu bas, mais au-dessus de 32, il ne devrait pas y avoir de souci. Surtout que le signal est très stable (très peu de variations).
Le RX sur les hautes fréquences (utilisées par la VOD) est proche de zéro, donc très bon. Et enfin, si le souci provenait du signal, l’impact devrait être présent sur toutes les VOD et sur la fonction « redémarrer ». C’est juste la raison pour laquelle cela ne me semble pas prioritaire d’envoyer un technicien pour ça. Mais si cela devait être trop présent, ou impacter toute la VOD, pas de souci alors :)
domi26

Apprenti

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407 Messages

il y a 3 ans

Pour la TV, je considère que c'est en ordre.

Pour le signal internet, c'est limite aux heures de pointe, il ne faudrait pas que ça se dégrade.
Donc pour le moment, je ne demanderai pas d'intervention.

Le technicien m'avait dit à l'époque qu'il y avait des pièces à remplacer plus loin (ampli, noeuds..., je ne sais pas).
Thibault

Officiel VOO

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2.7K Messages

il y a 3 ans

Je vais quand même regarder de plus près ces lenteurs, car dans ce cas on parle plus de saturation que de souci de signal. Il n’y a pas de saturation déclarée, mais je vais demander une analyse un peu plus poussée sur votre nœud à ce sujet.
domi26

Apprenti

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407 Messages

il y a 3 ans

Cool, merci.

C'est vrai que ce serait bien d'avoir un signal normal, même en heure de pointe...
Parce que le jour où je change de TV, et que je veux prendre Netflix par exemple, je ne le ferais pas avec un tel signal... en effet, Netflix en ultra HD demande du 25 Mbps...

Et comme ma TV est une LCD qui a 11 ans cette année...
domi26

Apprenti

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407 Messages

il y a 3 ans

Bonjour,

Ci-dessous quelques données, apparemment le signal varie fortement avec la température, ce n'est pas un problème d'ampli à l'extérieur ça?

Speedtest, 27 degrés, 17h40 (jeudi): ici, nickel:


Niveaux, 27 degrés, 17h40: SNR très bas, minimum 30,9:


Speedtest 15 degrés, 22h (mercredi): saturation présente:


Niveaux 15 degrés, 22h: SNR plus haut: minimum: 32,7:


Je pense ici que le speedtest quand il fait chaud, n'est pas influencé, car il y a peu de monde devant son pc à cette heure-là, dû aux fortes températures...

Dominique
domi26

Apprenti

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407 Messages

il y a 3 ans

Mes niveaux du matin, 10 degrés:

Et le speedtest:
Thibault

Officiel VOO

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2.7K Messages

il y a 3 ans

Normalement, quand on parle d’heure « pleine » pour les saturations, cela se présente en général entre 18 h et minuit et bien sûr les week-ends et les jours fériés toute la journée. La chaleur peut influencer les niveaux, mais cela reste à chaque fois dans la norme et la variation est légère est constante, pas un pic soudain qui pourrait faire décrocher le modem.
domi26

Apprenti

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407 Messages

il y a 2 ans

Ca en devient fatiguant... erreur 8182 partout: VOD, à la demande, revoir... impossible de regarder quoi que ce soit...

Je ne sais vraiment pas si je vais garder BeTV..., je le répète à 25 euros par mois, ça doit être irréprochable... c'est loin d'être le cas...

J'espère que les travaux annoncés la semaine du 15/05 vont améliorer la situation...
roylion15

Top Expert

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18.8K Messages

il y a 2 ans

Hello
C’est un Technicolor et le TX est bien inférieur à 32 par moment... je préconise au moins 36 en TX sur ce modem qui n’aime pas un TX si bas et ça ralenti la connexion.
il suffit normalement de placer un « filtre » spécifique de 6 ou 9 dB sur le coaxial du modem pour faire remonter artificiellement le TX a une bonne valeur de 40 dB par exemple
Pour les erreurs sur la VOD, cela peut être dû au signal mauvais sur les fréquences « hautes » réservées pour ces services.

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domi26

Apprenti

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407 Messages

il y a 2 ans

Hello,

Hier, après un redémarrage du modem et de la box, ça a été résolu, plus de message d'erreur pour la TV.

Pour le signal, ils annoncent des travaux dans la rue le 17/05, on verra après...

Pour le moment, il y a déjà un filtre sur le coax qui va à la box (je ne connais pas la valeur). Pas de filtre sur le coax qui va au modem (j'ai 2 prises murales séparées qui viennent du NIU en direct).
Thibault

Officiel VOO

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2.7K Messages

il y a 2 ans

Hello,

Il y a en effet des travaux pour un split de nœud cette semaine normalement. À voir si cela aura un impact direct sur les niveaux. Le TX est en effet un peu bas (même si, en théorie, il est dans les limites acceptable). Par contre, les hautes fréquences sur le RX sont bonnes et en plus ça n’impacte principalement que la VOD de Betv. Si le split de nœud ne change rien, on remontera à nouveau l’information vers le service VOD.
roylion15

Top Expert

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18.8K Messages

il y a 2 ans

Les filtres sur les box Évasion, c’est un plus mais pas forcément nécessaire partout , je n’en ai pas chez moi et c’est pour filtrer les basses fréquences de retour qui ne sont pas nécessaires vu qu’elle n’a pas de modem interne.

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