Code d'erreur 6010 et 2020 sur ma box

Hello @Vanheck 

2020 : signal faible ou inexistant 

6010 : mauvaise connexion internet sur la box.

Ces deux codes sont relativement liés car si pas de signal , pas forcément d’Internet. 

La manipulation à faire est celle ci : 
1) éteindre la box avec l’interrupteur AR 

2) couper (2min) et puis rallumer le modem , attendre que la connexion internet soit de nouveau opérationnelle (qq minutes)

3) rallumer la box , patienter le boot boot++ (5 minutes) et quand le display en face avant de la box s’éteint , rallumer avec la télécommande. 

Je l'ai fait plusieurs fois avant de poster mon message. Ça n'a rien changé.

Tentez alors une réinitialisation usine de la box.
https://assistance.voo.be/fr/support/tv/voo-tv-/probleme-technique/comment-reinitialiser-voo-tv-.html
A noter que si vous avez aussi des coupures internet aussi , il serait bien d’envisager un dépannage. 

Alors,

1- j'ai contacté le service technique qui m'a dit qu'il y avait un problème dans la région mais qui a néanmoins fait une maintenance à distance sur la box, car bien que j'ai eu effacé tous mes enregistrements, ça indiquait chez le technicien que le disque dur était presque plein

2- je viens de réinitialiser la box comme  indiqué...et je n'arrive plus à me connecter à Voo+ là où avant je pouvais au moins regarder les programmes. Je n'arrive pas à aller plus loin que le choix de langues et j'ai maintenant un code 1050

3- tous les câbles sont correctement branchés 

4- Internet fonctionne avec ses bugs habituels (réguliers depuis le départ chez moi)

Donc quid ?

Hello @Doridar 

le code 1050 au démarrage de la box indique qu’elle ne trouve pas la connexion internet.

Serait-il possible que le dongle de Wi-Fi doive être remplacé ? Parce que franchement, maintenant, on tourne en rond : après un nouvel appel au service technique hier, j'ai récupéré le visionnage de programmes mais j'ai toujours le message d'erreur 1050.

Se pourrait-il que la clé wi-fi ne fonctionne plus ? Car après avoir contacté encore une fois le service technique hier, j'ai récupéré le visionnage de programmes, mais je garde le message d'erreur 1050 au démarrage. Je ne peux plus accéder aux options et paramétrages.

@Doridar 

Si la box a été réinitialisée, il est fort possible que le mot de passe wifi soit effacé.
il faut donc le réencoder dans les paramètres réseau. 

Pas de possibilité de la connecter temporairement par câble pour voir si cela refonctionne ? 
Ensuite quand elle a démarré, la repasser sur le wifi. 

Lorsque j'avais le voocorder, il était connecté via câble, mais lorsqu'il a été remplacé par la box évasion, le technicien qui a procédé à l'installation n'arrivait pas à accrocher le réseau via le câble et a donc fait la connexion via une clé wi-fi, le problème est que ma box évasion est à l'étage, et que le et que le modem est au rez-de-chaussée.

Pour ce qui est du mot de passe Wi-Fi, je viens de vérifier, il est bien encodé.

@Doridar 

Le voocorder est un appareil différent, il possédait son propre modem interne pour l’interactivité. 
La box évasion qui n’a pas ce système a besoin du coaxial et d’une connexion à internet.
Le choix du wifi pour un appareil éloigné du modem n’est pas forcément approprié et la connexion wifi peut être instable. 

Il faudrait penser à résoudre ce problème soit par câble ethernet ou via des CPL peut être si votre installation électrique est en monophasé. 
les différents codes erreur que vous avez sont liés au bon fonctionnement de l’internet alors moi je suggérerais un dépannage pour vérifier et remettre cela en ordre. 
bonne soirée 

Bonjour @Doridar ou @Vanheck ?

Je confirme de mon côté que la box .évasion n'est pas détectée parmi la 20ène appareils déjà présents sur votre WiFi.

Vous pouvez tester la clé WiFi dans un ordinateur pour voir si elle fonctionne encore. Sinon, comme suggéré par roylion, une liaison directe soit avec un câble Ethernet, soit avec des CPL si l'installation électrique le permet, pourra régler le souci.

Alors après un énième contact avec le Service Technique, il m'a été conseillé d'éteindre la box, de faire sortir le disque dur, de le remettre après 5 minutes et de relancer le bazar tandus que l'opérateur faisait une manip à distance. Tour a fonctionné normalement jusqu'il y a quelques jours.

En effet, j'ai eu un deux reprises la demande de faire une maintenance sur le disque dur qui fonctionnait en état dégradé, ce que j'ai fait. Depuis maintenant 2 jours, la box évasion refuse régulièrement de démarrer. J'ai refait la manipulation extraction disque dur patienter et relancer, la box a fonctionné hier et maintenant, soit elle ne veut pas s'allumer, soit elle est perpétuellement en boot++ patientez (en boucle)

Je présume que la box évasion est défectueuse et doit être remplacée ? 

Hello @Doridar 

Pour moi le disque dur est défectueux tout simplement et non la box. 
Éteignez avec l’interrupteur AR , sortez le disque …

Démarrez la box sans le disque dur pour voir si elle démarre correctement en mode « dégradé » ? 
bonne soirée 

Oui, c'est ce que le helpdesk téléphonique m'a dit de faire parce qu'il y aurait un incident sur certains disques durs (?) en cours de traitement.  En attendant, je fais quoi? Je ne peux plus lire mes enregistrements, plus en faire aucun - en gros, je paie pour un service qui n'est plus rendu.

Hello @Doridar 

bien que les enregistrements font partie du service TV de VOO, il est quand même possible de visionner normalement les chaînes via la box ou d’autres moyens (apps, site web, télédistribution) , le service TV est donc plutôt partiellement rendu.

Vous êtes cependant en droit de demander une compensation financière pour ce problème d’enregistrement et sa durée de résolution par l’opérateur.