Box évasion à l'agonie

Hello @7enpier 

C’est pour moi un problème de disque dur … 

même s’il a déjà été remplacé, rien ne garantit qu’il n’a pas un défaut d’origine ou même qu’il soit neuf, c’est peut être un reconditionné. 
Avez vous tenté de le reformater car c’est la première chose qu’ils vont vous demander de tester avant de vous envoyer un technicien. 

Bonjour @7enpier,

comme l'a très bien expliqué @roylion15, je vous invite à formater le disque dur, s'il vous plaît.

Pourriez-vous également retirer le disque dur de son emplacement pour ensuite le remettre en vous aidant du lien suivant, s'il vous plaît :

evasion_ug_disque-dur_fr.pdf

Quel est le code d'erreur qui s'affiche sur l'écran de votre télévision pour vous avertir d'un problème d'enregistrement ? 

Bonjour et merci pour vos réponses.

Alors, j'ai retiré le disque dur ensuite je l'ai réinséré.  Mais plus aucun programme enregistré.  Le menu Programmes Enregistrés a disparu.

Pour formater, il faudra m'expliquer comment on fait sur une box.

Pour le code erreur, faudra attendre que ça plante encore.  Mais j'avais trois options :  Redémarrer pour tenter de réparer, Tenter de réparer au prochain démarrage et Continuer en mode dégradé.

https://assistance.voo.be/fr/support/tv/voo-tv-/probleme-technique/mon-espace-d-enregistrement-est-plein.html

Bon, et bien tout cela n'a servi à rien.  Lancer un programme enregistré fait toujours planter la box qui reboot.

Le disque (ou la box) est certainement HS donc dépannage requis.

Bonjour @7enpier,

Nous pouvons prévoir ensemble un rendez-vous avec notre technicien.

Il peut passer en semaine le matin (8h00-13h00) ou l'après-midi (13h00-17h00). Une personne majeure doit obligatoirement être présente pendant toute la durée du créneau proposé. L'intervention est gratuite. En cas d'absence, le rendez-vous est facturé 50,00 EUR.

Quelles sont vos prochaines disponibilités, svp ? Merci.

Oui sans problème pour le rendez-vous.  Tant que le technicien passe dans l'après-midi, ça me convient.

Bonjour @7enpier,

Le technicien passera chez vous ce mercredi 09 avril après-midi. Si besoin, il est toujours possible de modifier la date de rendez-vous depuis votre espace myVOO.

C'est parfait.  Merci.

Alors, le technicien est passé le 9 avril comme convenu.  Je ne sais pas trop ce qu'il a fait s'il a fait quelque chose.

Aujourd'hui, je démarre la box et... Oh surprise !  L'erreur 6023 est revenue et aucun enregistrement disponible.

Conclusion :  Son intervention n'a servi à rien.

Dois-je changer d'opérateur pour avoir un système qui fonctionne ?

@7enpier

Je viens de vérifier et le technicien aurait fait une réinitialisation complète du matériel, ce qui ne semble pas être suffisant. Si vous le souhaitez, nous pouvons vous envoyer un nouveau technicien afin de remplacer directement le disque dur ou le décodeur totalement si besoin.

Quand seriez-vous disponible ?

Je suis toujours disponible l'après-midi.  Avec une préférence pour le lundi, le mercredi ou le vendredi.

Bonjour @7enpier,

Je viens de prévoir le passage d'un technicien pour ce mercredi 16/04, en après-midi.

Comme vous le savez sûrement déjà, 👉 À titre informatif, sachez que vous pouvez annuler ou modifier ce rendez-vous directement sur votre espace myVOO si jamais la date ne vous convient pas ou si vous avez un imprévu. Ceci afin d'éviter les 50€ de frais automatiques en cas d'absence lors de l'arrivée de notre technicien à votre domicile.
Il faudra aussi impérativement une personne majeure sur place.

Merci.