Arrêt soudain d'image et de son

Bonjour @Harmegnies,

Il est probable qu'il y ait un souci avec le décodeur. N'hésitez pas à le réinitialiser.

Si le décodeur continue à bloquer, il est préférable de joindre le service client comme l'a conseillé @roylion15. Ils feront le nécessaire pour régler ce souci.

J’ai le même problème depuis 2 jours. Le problème est que lorsqu’on appelle le service client, c’est qu’on nous dit que c’est parce qu’il faut redémarrer le modem/box, ou alors parce qu’il y a un problème général, que c’est du à une mise à jour, etc… Cela n’arrange en aucun cas le problème!

Pour ma part j'ai le même souci et ce depuis plus d'une semaine ! Le service client jamais dispo le wk... me dit de redémarrer la box, mais rien ne change... cela revient toujours. Un problème général et aucune communication... je suis à deux doigts de partir de chez VOO.

Bonjour,

Idem bcp de problème dernièrement avec ma box.

Image se fige, télécommande se bloque et impossible d'éteindre ou de changer de chaine.

Obligé d'éteindre via interrupteur à l'arrière.

Donc je pense que pas le problèmes viennent de nos box vu le nombre de client dans le cas ces derniers jours.

Bonjour,

Problème identique chez moi. La solution de tout réinitialiser et perdre ses enregistrements et ses programmations est pénible et frustrante. 

Je suis d’accord. Devoir réinitialiser la box et perdre tous ses enregistrements est pénible. Vu que le problème est général, n’est-il pas possible d’avoir une mise à jour qui pourrait éliminer le problème sans devoir réinitialiser la box ?

ls sont meilleurs pour augmenter les tarifs tous les six mois que pour faire des mises à jour

Bonjour à tous,

Pour une partie des décodeurs, la simple mise à jour sans manipulation supplémentaire, ou un redémarrage a été suffisant, mais malheureusement, ce n'est pas le cas pour toutes. Il y a donc des situations ou la réinitialisation complète est nécessaire.

Si un souci persiste suite à la réinitialisation, comme l'a indiqué @Fallon, il est aussi possible que le décodeur soit défectueux, et il faudrait alors joindre notre service client via le 078/50.50.50, le Chat myVOO, Messenger ou WhatsApp (+32455183447). Ils feront le maximum pour vous aider !

Pour le moment, j’ai effectué une reconfiguration d’usine de la box comme décrit ici VOO assistance avec malheureusement la perte des enregistrements et programmations de ceux-ci. Je croise les doigts, mais pour l’instant plus de freeze 🥳

Hélas vous n'êtes pas le seul ! J'ai deux box évasion, l'une fonctionne sans problème (jusqu'à quand ???) et l'autre a exactement les problèmes que vous décrivez ! Et ce, depuis la mi septembre 2025 ! 

Comme beaucoup j'ai effectué les tas de "manœuvres" imposées par Voo et même celles conseillées par les utilisateurs, comme retirer le disque dur etc... 

Et bien le résultat est : problèmes continuent... 

Et, après plusieurs appels au 078 (dont le dernier le 19-11-2025 où j'ai patientez 55 minutes à pousser sur le 1 puis 1 etc..) encore et toujours les "conseils" u genre : "on sait, on remédie le plus vite possible (pour moi mi septembre !) et on vous infirmera etc...

Bref l'arnaque à la moreau (nouvelle mode).

Je comprends pourquoi "ils" ont supprimé le contact sur le présent forum ! 

Et quoi faut aller les chercher dans leur planque à Herstal ? Ou "ils" sont déjà délocaliser au Maroc (chez le père moureau ?) voire à Dubaï chez bdo et son les supers planqués ?

C’est p-e voulu ce genre de panne à répétition 

ainsi on sera dégoûté et on quittera voo pour passer chez orange qui est leur but au final 

Pour ma part, j'ai du réinitialiser la box avec effacement des enregistrements malheureusement. 

Oui, VOO n'est pas au top au niveau support, un simple call center avec des procédures de base.

Pour le moment, cela refonctionne bien, mais jusque quand?

J'ai déjà commencé à me renseigner à la concurrence...