Quelle récompense pour un bon et fidèle client ?

Nous avons quitté, et nous n'avons rien eu comme proposition, ma mère était cliente historique depuis le début de VOO à 300€ par mois y comprit BeTV. Rien comme client, et rien pour que nous restons à part une obstination de la personne à prendre ma mère pour une conne.

300€ par mois ?????

300€ par mois ?????

Oui, un ancien tarif, + 27€ par mois de télédistribution + 32€ de gsm + un deuxième VOOVorder, + panorama et cinéma + plus le reste pour les bouquets BeTV, celui pour TCM, celui pour Action, documentaire, sur les 2 VooCorder.

Ah je comprends mieux.
Et ca faisait pas beaucoup trop de chaînes a regarder ?

Non, au contraire, ça te donne un grand choix, et tu es certain d'avoir quelques chose que tu aime. :)

Moi j'ai mis des clés google cast ?

Bonjour djet,

Je vous remercie pour votre fidélité et votre retour positif par rapport aux produits VOO :) Cela nous fait réellement plaisir !
Cependant, je peux tout à fait comprendre votre réaction.

Afin de remercier les "anciens" clients, VOO met régulièrement en place des concours, propose le film gratuit du mois, oeuvre au développement de ses produits et options (VOD, VOOmotion, etc.).
C'est pas mal ! :)

Ok mais les concours et le film du mois sont diffusés par les prospectus et facebook. Donc le client de récent en bénéficie au même titre qu'un client de longue date. Tout comme le voomotion qui fait partie du lot. Tout cela n'est donc pas nominatif ?

Exact Xena, désolé mais ils n'ont aucune notion commercial. Et mon cas en est un exemple. Pour 60 malheureux € maintenant ils sont en perte sec de +- 300 €, si j'avais eu les 60 € nous serions resté. Alors que des non clients ont eu des télé, etc. Nous n'avons jamais rien reçu comme client historique et gros clients. La seul chose sont des places pour le Standard grâce à l’équipe du forum, la seul compétente et avec des notions commerciales pour moi. Par contre pour Publifin, tout va bien, ou des conneries comme "Les câblo-opérateurs rétorquent que cette ouverture à contrecœur aux concurrents les force à réduire les investissements dans le développement du réseau.". Et si je viens toujours sur le forum c'est le coté humain et l'amitié avec des clients et l'équipe du forum. Pour les concours, j'ai participé en donnent les bonnes réponses, nous n'avons jamais rien gagné mais offrir à des personnes même pas clients ça oui, comme je l'ai constaté souvent. Avec cette politique, le client est une vache à lait.

Bravo ! belle argumentation de Xena et Fredofred !

La balle est dans votre camp, voo !:P

Bonjour,

Nous avons discutés à de nombreuses reprises, ce qui montre que c'est très important pour vous :) Nous comprenons tout à fait votre remarque, et je suis personnellement d'accord avec vous (ça n'engage que moi). Cependant, il est important de comprendre qu'un programme de fidélisation est excessivement coûteux (peu de télécom peuvent se permettre de le faire d'ailleurs...) et très complexe à mettre en place car tous les cas sont différents.

fredOfred, vous faites bien de mentionner les cadeaux reçus par les membres les plus actifs sur Le Forum. Ça nous fait plaisir de le faire et nous trouvons ça normal vu tous ce que vous faites tous pour nous, avec nous :) Par contre, sur Le Forum, nous nous efforcerons toujours à ne pas mettre en public les gestes commerciaux qui sont octroyés à un client en particulier. Ceci pourrait engendrer de la frustration et de l'incompréhension alors que chaque cas d'un client est toujours légitime ;)

Par ailleurs, je vous demanderai de ne pas vous énerver. Les majuscules n'apportent rien à la compréhension du message, surtout quand ils sont démesurés et un peu insultants (nos clients sur Facebook ne sont pas des "décervelés" :D ils sont aussi gentils que vous tous).

A bientôt,
Nicolas

Bonjour,

Cependant, il est important de comprendre qu'un programme de fidélisation est excessivement coûteux (peu de télécom peuvent se permettre de le faire d'ailleurs...) et très complexe à mettre en place car tous les cas sont différents.

A bientôt,
Nicolas

Salux,

Hum .... ou prêché le faux du vrai ..... ???

- Proximus : * Fidélisation par point, suivant la facture mensuel, au plus le montant est gros au plus de point on a,
* On reçoit quoi : suivant le nombre de point débutant généralement au alentour des 1000 points, on a des entrées cinéma, des entrée parc attraction, de nouveau smartphones etc etc etc

- Les filiales Proximus : * Possède plus ou moins le même types de fidélisations, mais à moindre coût, logique.

- Oranges : * Fidélisations mensuels via des cadeaux, styles 500 Mo ou 1 Go de Data gratos en plus de son propre Data, ticket de cinéma, entrée à des festivals .... etc etc etc

Vous voulez que je continue ??????

La complexité sont pour des groupes qui ne veulent pas bouger pour fidéliser la clientèle .....

Faudrai arrêter de prendre les clients pour des pigeons .... et surtout, mais alors ... surtout .... faut arrêter de lire ce que la direction vous dit de nous dire ...... (je ne parle pas pour toi et ton équipe Nicolas, mais bien dans l'ensemble de la société ;) )

@Pluche
Gerinald

Encore que ..... Proximus a inventé un système qui ne lui coute pas grand chose, leur premium club est une vaste blague simplement car ils ont instauré une date de validité de deux ans pour les points acquis.

je me suis régulièrement retrouvé à devoir prendre un truc qui ne m'intéressait pas juste pour ne pas perdre les points.
Sur le forum Proximus, nombreux sont ceux qui se sont plaint de voir disparaître l'objet de leur désir au moment ou ils avaient assez de points.

Chez Orange, c'est un peu mieux mais à part les place de cinéma, ils imposent un choix dans une liste restreinte de cadeaux ce qui n'est pas toujours intéressant.

J'ai par exemple droit à un système de ristourne au restaurant via Restopass mais il n'y a pas vraiment de resto dans ma région, je ne vais quand même pas payer plus chez en frais de carburant que la ristourne obtenue.
Les autres cadeaux (parmi lesquels je doit en choisir un) sont
- 100Mb gratuit (que je n'activerai pas pour ne pas risquer de payer des frais de dépassement)
- 2 mobile PostCard de Bpost (je suis un ours, je n'ai pas d'ami, donc je n'envoi jamais de Postcard)
- 20% chez Adidas.be (sportif de salon, je suis déjà largement équipé)

Mais si Voo trouve un petit truc sympa pour ses clients fidèles, je suis preneur :8

Salux Marcs,

Chez Proximus, il y a deux ans, j'ai eu assez de point pour prendre un Samsung ... je ne me rappelle plus lequel, mais j'avait eu 11000 point à l'époque, suffisant pour un nouveau smartphone :)

Sinon, comme j'avait encore à l'époque, ma femme et mon fils sous Proximus, j'avait ... tout comme chez Orange ... des Data ou minutes de téléphonie en plus via ces points ...

Il y a un peu de choix, même si cela paraît insuffisant, c'est quand même plus que la concurrence ... :)

Une chose qui est bien chez Proximus, c'est que quand tu a le pack complet, entre la téléphonie, les Data sont en un seul pack .... contrairement à Orange ou là, chacun à son propre quota de data ....

@Pluche
Gerinald

Les cadeaux...? je me souviens que le cadeau que Proximus me faisait c'était de temps en temps une place de cinéma gratuite au kinepolis.
Sauf que.....cette place n'était valable que le lundi, séance du soir et je n'étais pas la seule à recevoir ce genre de cadeau.
Résultat, un aller/retour quand j'ai réalisé que le compteur des places libres diminuait aussi rapidement que la liste d'attente s'allongeait !
J'ai vite compris et j'ai laissé tomber !
Avec ma carte Pay & Go je reçois parfois des minutes gratos et des sms illimités...mais quand on sait que je n'utilise même pas 25 € par an avec ma carte perso..... :) :P