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Profil de Tiou
Érudit

Érudit

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5.3K Messages

mar. 10 mai 2016 14:16

VOOassistance : nous avons besoin de vous !

Très chère Communauté,

VOOassistance répond à toutes les questions que vous pourriez vous poser lors de l’utilisation des services VOO. Et vous êtes de plus en plus nombreux à l'utiliser : à lire les articles, à rechercher l’information la plus pertinente, à partager le lien le plus utile !

Vous êtes les premiers intéressés et les mieux placés pour nous dire ce qu’il faudrait ajouter, corriger ou même supprimer. Certains nous ont déjà fait plusieurs remontées et à chaque fois, des modifications ont suivies. Par exemple, ici, ici et ici ;)

L’équipe du Forum et de VOOassistance partagent le même bureau, les informations remontent donc très vite ! N’hésitez pas à nous faire vos suggestions. Elles seront toutes les bienvenues :)

Merci d’avance pour vos contributions !

A bientôt,
Tiou

Ancienne Officiel VOO

Réponses

Tiou

Érudit

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5.3K Messages

il y a 4 ans

Les différentes remontées de Marcs concernant myVOO sont en attente de développement et prévues pour les semaines à venir. A suivre :)

Ancienne Officiel VOO

fredOfred

Citoyen d'honneur

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598 Messages

il y a 4 ans

Qui sait, il s'agit peut être d'une chaine fantôme qui ne joue que des films, et émissions sur les fantômes :)
ABSENT !!!! Inutile d'envoyer un message, je ne répondrai pas. Merci. Alleï, dis, une fois !
Marcs

Top Expert

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12.9K Messages

il y a 4 ans

(Re)bonjour,

En répondant sur un sujet à propos des communications oubliées sur la facture, je remarque que le lien de la page "j'ai payé ma facture mais sans communication structurée, que faire ?" ne semble pas vraiment correspondre au cheminement logique qu'on aurait pu imaginer.

Le lien est http://assistance.voo.be/fr/facturation/facture-materiel-restituer-resiliation ce qui ne me semble pas vraiment logique.

De plus, j'ai retrouvé l'article dans la partie "m'informer sur les rappels de paiement"; si c'est relativement logique dans le sens ou sans communication le paiement risque de ne pas être imputer, je m'étonne de ne pas le retrouver également dans la partie "payer mes factures" ou éventuellement dans la partie "gérer les erreurs de facturation" car c'est dans une de ces rubriques que j'aurait naturellement été voir si j'avais été dans le cas.
N'étant qu'un simple client, je ne parle jamais au nom de Voo
Tiou

Érudit

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5.3K Messages

il y a 4 ans

Hello Marcs,

On en a pris bonne note, merci :)

Ancienne Officiel VOO

Adrien

Éclairé

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2.2K Messages

il y a 4 ans

Merci pour la remontée mais l'affichage est normal car ce lien peut être utile à des clients bénéficiant des anciennes offres :)
Valar Morghulis
Marcs

Top Expert

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12.9K Messages

il y a 4 ans

Les deux points de vue sont pertinents, mais même si il est précisé sur la page de résultat que ces formules ne sont plus commercialisées, ca pourrait être intéressant de préciser sur la page de départ (dans le menu déroulant) "un peu (ancienne formule)" par exemple.

Cela permettrait aux anciens clients de vérifier quelle vitesse est sensé donner leurs abonnements (pour comparer et éventuellement migrer sur une nouvelle offre) et aux nouveaux clients potentiel de savoir directement quelles formules sont d'actualité.
N'étant qu'un simple client, je ne parle jamais au nom de Voo
Marcs

Top Expert

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12.9K Messages

il y a 4 ans

Salut :8

Ce n'est pas pour avoir un badge "spécialiste VOOassistance":P mais il y a une saisie d'écran qui ne correspond pas tout à fait au texte dans http://assistance.voo.be/fr/internet/changer-nom-reseau



Ce n'est certes pas grave car le risque d'une mauvaise manipulation dans cet écran est limité puisque ce champ n'offre qu'un choix de menu déroulant.
N'étant qu'un simple client, je ne parle jamais au nom de Voo
Tiou

Érudit

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5.3K Messages

il y a 4 ans

@azertyminuss : Je vais suggérer qu'on ajoute une mention "ancienne offre".

@Marcs : Comment faites-vous pour trouver tout ça ? :D J'ai averti la personne en charge !

Ancienne Officiel VOO

Marcs

Top Expert

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12.9K Messages

il y a 4 ans

Bonjour,

Je pense avoir trouvé une erreur dans vooassistance :P

Depuis la page ma box évasion ne démarre plus le point "réinitialisez votre box évasion" présente une vidéo et juste en dessous, un lien "Vous ne pouvez pas voir la vidéo? Consultez un article sur le sujet."
Ce lien envoi sur une page "comment réamorcer ma box"

Ors, ces deux sujets ne semblent pas correspondre et les procédures expliquées sont différentes (mais peut-être que ces deux procédures ont le même effet ?)
N'étant qu'un simple client, je ne parle jamais au nom de Voo
Tiou

Érudit

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5.3K Messages

il y a 4 ans

Bonjour Marcs,

Ça faisait longtemps :D

En effet, ça m'a pas l'air tout à fait identique comme manipulation. On va voir pour améliorer ça :) Merci merci ! Pour le reste, tout est-il assez compréhensible selon vous ?

Ancienne Officiel VOO

Marcs

Top Expert

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12.9K Messages

il y a 4 ans

Bonjour Tiou,

Je n'ai pas vraiment regardé le reste, c'est souvent en cherchant une réponse pour un membre du forum que je découvre ce genre d'imprécision, ne pense pas que je passe mon temps à contrôler systématiquement chaque article (pas envie de me faire traiter de fanboy moi :P:8)
N'étant qu'un simple client, je ne parle jamais au nom de Voo
Tiou

Érudit

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5.3K Messages

il y a 4 ans

Bonjour Tiou,

Je n'ai pas vraiment regardé le reste, c'est souvent en cherchant une réponse pour un membre du forum que je découvre ce genre d'imprécision, ne pense pas que je passe mon temps à contrôler systématiquement chaque article (pas envie de me faire traiter de fanboy moi :P:8)


C'est aussi comme ça que je tombe sur des articles à améliorer :)

Ancienne Officiel VOO

cosmos1999

Expert

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3.7K Messages

il y a 4 ans

Bonjour,

Je voudrais proposer un petit ajout dans cet article de Vooasistance: http://assistance.voo.be/fr/television/voobox-verifier-cablage

Au point 4°) concernant la vérification sur l'ampli, ajouter une phrase du style : "Vérifiez à la main que tous les connecteurs soient bien vissés".

Personnellement je conseille toujours cette vérification vraiment minimale, ces connecteurs ayant tendance à se déssérer un peu avec le temps, ca peut parfois éviter un dépannage inutile.

Je ne sais pas ce que vous en pensez, à moins que vous estimez que par précaution le client ne doit pas aller plus loin que ce qui est déja mentionné.

Ne travaillant pas pour Voo, mes propos n'engagent que moi.

roylion15

Top Expert

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22.1K Messages

il y a 4 ans

Hello , non il ne faut pas toucher parce que c'est mieux que voo t'envoie une technicienne pour resserrer les connecteurs .., LOL

[édit modérateur : image censurée]

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cosmos1999

Expert

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3.7K Messages

il y a 4 ans

@roylion15,

Ah oui, dans ce cas effectivement ca demande réflexion.:)

Malheureusement, je n'ai encore jamais vu que "des techniciens", où elle est la fameuse "parité" dans tout ça ? ...... LOL

Ne travaillant pas pour Voo, mes propos n'engagent que moi.