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Éclairé

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332 Messages

sam. 8 juil. 2017 08:23

Quelle récompense pour un bon et fidèle client ?

J'ai reçu un appel de Voo sous prétexte qu'ils avaient été informé d'une possible rupture de contrat avec eux pour aller chez la concurrence.
Hors, je n'ai aucun souvenirs de cette intention. De plus, le moindre problème est réglé dans les 24h. Le dernier, depuis un petit temps, date de la semaine dernière et concernait le remplacement de l'amplificateur. Téléphoné le mercredi et remplacé le jeudi.
De plus, j'insiste sur le fait que je n'ai même jamais pris le temps d'aller voir ailleurs le prix des packs. Du coup, la gentille petite dame était très contente.
Mais après réflexion, de ce que j'entends, quand des clients sont insatisfaits Voo leur offre telle ou telle chose (bouquets TV, réductions,....). Et moi, qui ai toujours été client chez Voo, qui signale que tout va bien avec aucune intentions de rompre le contrat, on ne me propose rien !
Ma question est : si les clients déçus et mécontent perçoivent bien souvent un gain, qu'obtient-on en tant que client satisfait ?
Bon weekend à tous...:D

Réponses

fredOfred

Citoyen d'honneur

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598 Messages

il y a 4 ans

Nous avons quitté, et nous n'avons rien eu comme proposition, ma mère était cliente historique depuis le début de VOO à 300€ par mois y comprit BeTV. Rien comme client, et rien pour que nous restons à part une obstination de la personne à prendre ma mère pour une conne.
ABSENT !!!! Inutile d'envoyer un message, je ne répondrai pas. Merci. Alleï, dis, une fois !
djet

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332 Messages

il y a 4 ans

300€ par mois ?????
fredOfred

Citoyen d'honneur

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598 Messages

il y a 4 ans

300€ par mois ?????


Oui, un ancien tarif, + 27€ par mois de télédistribution + 32€ de gsm + un deuxième VOOVorder, + panorama et cinéma + plus le reste pour les bouquets BeTV, celui pour TCM, celui pour Action, documentaire, sur les 2 VooCorder.
ABSENT !!!! Inutile d'envoyer un message, je ne répondrai pas. Merci. Alleï, dis, une fois !
djet

Éclairé

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332 Messages

il y a 4 ans

Ah je comprends mieux.
Et ca faisait pas beaucoup trop de chaînes a regarder ?
fredOfred

Citoyen d'honneur

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598 Messages

il y a 4 ans

Non, au contraire, ça te donne un grand choix, et tu es certain d'avoir quelques chose que tu aime. :)
ABSENT !!!! Inutile d'envoyer un message, je ne répondrai pas. Merci. Alleï, dis, une fois !
djet

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332 Messages

il y a 4 ans

Moi j'ai mis des clés google cast ?
Louana

Érudit

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3.4K Messages

il y a 4 ans

Bonjour djet,

Je vous remercie pour votre fidélité et votre retour positif par rapport aux produits VOO :) Cela nous fait réellement plaisir !
Cependant, je peux tout à fait comprendre votre réaction.

Afin de remercier les "anciens" clients, VOO met régulièrement en place des concours, propose le film gratuit du mois, oeuvre au développement de ses produits et options (VOD, VOOmotion, etc.).
C'est pas mal ! :)

Ancien Officiel VOO

djet

Éclairé

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332 Messages

il y a 4 ans

Ok mais les concours et le film du mois sont diffusés par les prospectus et facebook. Donc le client de récent en bénéficie au même titre qu'un client de longue date. Tout comme le voomotion qui fait partie du lot. Tout cela n'est donc pas nominatif ?
XENA

Top Expert

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11.7K Messages

il y a 4 ans

les concours ne remercient EN AUCUNE façon les clients fidèles
faudrait VRAIMENT arrêter de venir avec ça, hein.....cette argumentation est TOTALEMENT nulle( comme ces concours et ceux qui y participent....enfin du moins à ceux qui y croient) et l'argument est démontable par un enfant de 5 ans!
faut pas pousser!
zut à la fin!
grand temps de retourner sur les bancs de l'école de commerce
c'est N'IMPORTE QUOI
ce monsieur est un client plus que fidèle, offrez-lui un bouquet.....ou une réduction! et épargnez-lui ces concours débiles pour fans de face de bouc décervelés
Pack All-In VOO #Quatro MAX# (BE TV inclus) + Bouquets FAMILY FUN & DISCOVER MORE + GSM: VOOmobile #MAX# avec l' option "Europe"
fredOfred

Citoyen d'honneur

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598 Messages

il y a 4 ans

Exact Xena, désolé mais ils n'ont aucune notion commercial. Et mon cas en est un exemple. Pour 60 malheureux € maintenant ils sont en perte sec de +- 300 €, si j'avais eu les 60 € nous serions resté. Alors que des non clients ont eu des télé, etc. Nous n'avons jamais rien reçu comme client historique et gros clients. La seul chose sont des places pour le Standard grâce à l’équipe du forum, la seul compétente et avec des notions commerciales pour moi. Par contre pour Publifin, tout va bien, ou des conneries comme "Les câblo-opérateurs rétorquent que cette ouverture à contrecœur aux concurrents les force à réduire les investissements dans le développement du réseau.". Et si je viens toujours sur le forum c'est le coté humain et l'amitié avec des clients et l'équipe du forum. Pour les concours, j'ai participé en donnent les bonnes réponses, nous n'avons jamais rien gagné mais offrir à des personnes même pas clients ça oui, comme je l'ai constaté souvent. Avec cette politique, le client est une vache à lait.
ABSENT !!!! Inutile d'envoyer un message, je ne répondrai pas. Merci. Alleï, dis, une fois !
Lili50

Citoyen d'honneur

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1.2K Messages

il y a 4 ans

Bravo ! belle argumentation de Xena et Fredofred !

La balle est dans votre camp, voo !:P
Mes amis se comptent sur les doigts d'une main; pour mes ennemis, mon majeur dressé suffit !
Nicolas_V

Savant

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2.9K Messages

il y a 4 ans

Bonjour,

Nous avons discutés à de nombreuses reprises, ce qui montre que c'est très important pour vous :) Nous comprenons tout à fait votre remarque, et je suis personnellement d'accord avec vous (ça n'engage que moi). Cependant, il est important de comprendre qu'un programme de fidélisation est excessivement coûteux (peu de télécom peuvent se permettre de le faire d'ailleurs...) et très complexe à mettre en place car tous les cas sont différents.

fredOfred, vous faites bien de mentionner les cadeaux reçus par les membres les plus actifs sur Le Forum. Ça nous fait plaisir de le faire et nous trouvons ça normal vu tous ce que vous faites tous pour nous, avec nous :) Par contre, sur Le Forum, nous nous efforcerons toujours à ne pas mettre en public les gestes commerciaux qui sont octroyés à un client en particulier. Ceci pourrait engendrer de la frustration et de l'incompréhension alors que chaque cas d'un client est toujours légitime ;)

Par ailleurs, je vous demanderai de ne pas vous énerver. Les majuscules n'apportent rien à la compréhension du message, surtout quand ils sont démesurés et un peu insultants (nos clients sur Facebook ne sont pas des "décervelés" :D ils sont aussi gentils que vous tous).

A bientôt,
Nicolas

Ancien Officiel VOO

Gerinald

Citoyen d'honneur

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7.9K Messages

il y a 4 ans

Bonjour,

Cependant, il est important de comprendre qu'un programme de fidélisation est excessivement coûteux (peu de télécom peuvent se permettre de le faire d'ailleurs...) et très complexe à mettre en place car tous les cas sont différents.

A bientôt,
Nicolas


Salux,

Hum .... ou prêché le faux du vrai ..... ???

- Proximus : * Fidélisation par point, suivant la facture mensuel, au plus le montant est gros au plus de point on a,
* On reçoit quoi : suivant le nombre de point débutant généralement au alentour des 1000 points, on a des entrées cinéma, des entrée parc attraction, de nouveau smartphones etc etc etc

- Les filiales Proximus : * Possède plus ou moins le même types de fidélisations, mais à moindre coût, logique.

- Oranges : * Fidélisations mensuels via des cadeaux, styles 500 Mo ou 1 Go de Data gratos en plus de son propre Data, ticket de cinéma, entrée à des festivals .... etc etc etc

Vous voulez que je continue ??????

La complexité sont pour des groupes qui ne veulent pas bouger pour fidéliser la clientèle .....

Faudrai arrêter de prendre les clients pour des pigeons .... et surtout, mais alors ... surtout .... faut arrêter de lire ce que la direction vous dit de nous dire ...... (je ne parle pas pour toi et ton équipe Nicolas, mais bien dans l'ensemble de la société ;) )

@Pluche
Gerinald
Rien ne sert de courir, tout viens à point à qui sait attendre. Abonnement One – Décodeur Evasion et modem Technicolor
Marcs

Top Expert

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12.2K Messages

il y a 4 ans

Encore que ..... Proximus a inventé un système qui ne lui coute pas grand chose, leur premium club est une vaste blague simplement car ils ont instauré une date de validité de deux ans pour les points acquis.

je me suis régulièrement retrouvé à devoir prendre un truc qui ne m'intéressait pas juste pour ne pas perdre les points.
Sur le forum Proximus, nombreux sont ceux qui se sont plaint de voir disparaître l'objet de leur désir au moment ou ils avaient assez de points.

Chez Orange, c'est un peu mieux mais à part les place de cinéma, ils imposent un choix dans une liste restreinte de cadeaux ce qui n'est pas toujours intéressant.

J'ai par exemple droit à un système de ristourne au restaurant via Restopass mais il n'y a pas vraiment de resto dans ma région, je ne vais quand même pas payer plus chez en frais de carburant que la ristourne obtenue.
Les autres cadeaux (parmi lesquels je doit en choisir un) sont
- 100Mb gratuit (que je n'activerai pas pour ne pas risquer de payer des frais de dépassement)
- 2 mobile PostCard de Bpost (je suis un ours, je n'ai pas d'ami, donc je n'envoi jamais de Postcard)
- 20% chez Adidas.be (sportif de salon, je suis déjà largement équipé)

Mais si Voo trouve un petit truc sympa pour ses clients fidèles, je suis preneur :8
N'étant qu'un simple client, je ne parle jamais au nom de Voo
Gerinald

Citoyen d'honneur

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7.9K Messages

il y a 4 ans

Salux Marcs,

Chez Proximus, il y a deux ans, j'ai eu assez de point pour prendre un Samsung ... je ne me rappelle plus lequel, mais j'avait eu 11000 point à l'époque, suffisant pour un nouveau smartphone :)

Sinon, comme j'avait encore à l'époque, ma femme et mon fils sous Proximus, j'avait ... tout comme chez Orange ... des Data ou minutes de téléphonie en plus via ces points ...

Il y a un peu de choix, même si cela paraît insuffisant, c'est quand même plus que la concurrence ... :)

Une chose qui est bien chez Proximus, c'est que quand tu a le pack complet, entre la téléphonie, les Data sont en un seul pack .... contrairement à Orange ou là, chacun à son propre quota de data ....

@Pluche
Gerinald
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