Apprenti

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72 Messages

mar. 26 nov. 2019 22:34

Déçu par un Officiel VOO

Hello @ tous,

Je voudrais partager ma situation actuelle;
Je suis super content de VOO en général et particulièrement du service de l’officiel VOO de ma région, il est super sympa et a toujours fait son maximum pour me satisfaire tant sur le plan technique que commercial et ce via ce forum et en MP.

Le hic est que j’essaie de régler divers soucis pour mon frère, qui travaille beaucoup et qui m’a passé la main, hélas il n’est pas de la même région que moi et mon officiel ne peut régler mes problèmes.
Je suis donc obligé de discuter avec un autre officiel VOO, avec qui le courant semble ne pas passer.
Je pense l’avoir “vexé” en n’étant pas tout à fait de son avis...
Depuis malgré plusieurs relances de ma part cet officiel ne daigne plus me répondre.

Quelqu’un sait-il comment je peux avoir une autre personne de contact ?

Dois-je me plaindre quelque part ?

Je n’ai pas particulièrement envie d’en arriver aux extrêmes, j’aimerais juste pouvoir discuter avec un responsable sérieux qui comme l’officiel de ma région est de bonne volonté et efficace.

Voilà mon expérience; on ne peut pas plaire à tous le monde, je reconnais même ne pas être le plus facile des clients, mais il me semble que la moindre des politesses est de répondre au client.

Merci de me dire ce que je dois faire pour avancer dans cette histoire…

usb


 

Réponses

XENA

Top Expert

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10.8K Messages

il y a 4 mois

hello

cet officiel,c’est le fameux “Gilles”? ou un autre nom qu’on ne voit guère ici?

Pack All-In VOO #Quatro MAX# (BE TV inclus) + Bouquets FAMILY FUN & DISCOVER MORE + GSM: VOOmobile #MAX# avec l' option "Europe"

Apprenti

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72 Messages

il y a 4 mois

Hello,

Mon officiel dont je suis super content c’est Gilles, il est super !

usb

roylion15

Top Expert

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15.4K Messages

il y a 4 mois

Hello

Gilles N. s’occupe uniquement des problèmes spécifiques aux clients BRUTELE et non ceux de VOO …

Votre autre officiel « VOO » qui vous pose un problème, vous parlez de qui exactement ? 

Si le courant ne passe pas, demander à parler a quelqu’un d’autre ou éventuellement expliquer votre cas à leur responsable @Valérie P 

Notez aussi que les officiels VOO sont là pour aider les clients qui viennent poster leurs problèmes sur les médias sociaux et ici , sur le forum , pas pour faire du support privé par MP en dehors de ce cadre ou remplacer / bypasser le Helpdesk normal . 
Bonne soirée, 

 

VOO PACK « QUATRO MAX » | TECHNICOLOR TC7210 "Bridge" | Routeur ASUS : AX11000 | AiMESH : ASUS AC5300 | TV Samsung 65JS9500 + 55HU8500 | Nvidia Shield PRO | Box Evasion | Voobox | CI+ VOO

Apprenti

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72 Messages

il y a 4 mois

Je vous remercie roylion15, je préfère ne pas envenimer la situation en citant un nom.

Je pense que XENA va faire bouger la situation en MP…

Bonne soirée

usb

roylion15

Top Expert

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15.4K Messages

il y a 4 mois

Pas de souci pour moi , si @XENA s’occupe de vous en privé… ?

Bonne soirée. 
 

VOO PACK « QUATRO MAX » | TECHNICOLOR TC7210 "Bridge" | Routeur ASUS : AX11000 | AiMESH : ASUS AC5300 | TV Samsung 65JS9500 + 55HU8500 | Nvidia Shield PRO | Box Evasion | Voobox | CI+ VOO
Marie S

Érudit

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3.5K Messages

il y a 4 mois

Bonjour à tous,
 

C’est moi l’Officielle en question :) Et @usb, vous ne m’avez pas du tout vexé. Je pense que les autres membres du Forum seront d’avis de dire que je suis toujours de bonne humeur et que je ne souhaite jamais créer de conflits.

Nous avons été fort débordés ces dernières semaines, et ça, aussi, les autres membres du Forum pourront le confirmer. Cela se calme tout doucement et nous rattrapons le retard du mieux que l’on peut en essayant de répondre à tout le monde au plus vite. Je vous mets même une petite capture d’écran du nombre de message privé que je dois encore traiter pour preuve. :)



Je tiens tout de même à préciser que j’avais proposé un dépannage pour votre frère il y a plusieurs semaines mais vous désiriez d’abord que je lui octroie une compensation avant de régler ses soucis. Je vous avais expliqué que ce n’était pas comme cela qu’on fonctionnait et qu’on réglerait avant tout le souci avant la compensation mais vous n’étiez pas du même avis. Quand vous êtes revenu vers moi pour me dire que, finalement, votre frère était du même avis que moi et désirait son dépannage avant la compensation, malheureusement, nous étions débordés sur toutes nos plateformes par la sortie des nouvelles offres et je n’avais pas vu vos différents messages.

Tout cela pour dire qu’il m’est nullement venu à l’esprit de vous ignorer volontairement simplement parce que vous n’étiez pas d’accord avec moi et je suis sincèrement navrée si c’est l’impression que cela vous a donnée. Mon but est d’aider les clients jusqu’au bout et non pas de les laisser en plan dès la première contradiction. :)


Je tenais à ce que ce soit clair pour tout le monde. Je reviens vers vous par message privé pour les soucis de votre frère :)

NOSTROMO

Citoyen d'honneur

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3.1K Messages

il y a 4 mois

Je confirme ici et je marque mon soutien à @Marie S dont la gentillesse et l'amabilité sont bien connues. 

 

Marie se trouve depuis 15 jours devant une énorme surcharge de travail suite au déploiement des nouveaux produits. 

 

Courage Marie

 

 

Draco dormiens nunquam titillandus
Gerinald

Citoyen d'honneur

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7.3K Messages

il y a 4 mois

Bonjour à tous,

@usb 

Tout comme NOSTROMO, je vous confirme que non seulement Marie, mais aussi le reste de l’équipe Officiels du forum, sont vraiment à l’écoute des clients, ils se plient en quatre pour nous satisfaire et le tout dans une bonne humeur.

C’est hélas échu que cela est tombé dans une surcharge de travail, il faut bien avouer que la sortie des nouveaux pack, a été pris d’assaut, surtout sur les médias sociaux.

Je suis certain que votre problème et celui de votre frère verra un dénouement heureux ;)

Sachez seulement que aucun Officiels de VOO ne lâche un client, quelques soit le problème :)

Rien ne sert de courir, tout viens à point à qui sait attendre. Abonnement One – Décodeur Evasion et modem Technicolor
roylion15

Top Expert

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15.4K Messages

il y a 4 mois

Hello,

Oui je me demandais surtout lequel des officiels avait été désagréable ou que le courant ne passe pas…. Personnellement il évident que tous font leur maximum mais ils n’en peuvent rien s’ils sont surchargés et c’est souvent @Marie S qui s'occupe de mes demandes administratives avec bienveillance, gentillesse et efficacité …:grinning:

Je ne me souviens pas que USB soit venu poser un problème pour son frère récemment sur le forum, contacter directement les officiels  en MP sur le forum n’est pas non plus la procédure habituelle ...

VOO PACK « QUATRO MAX » | TECHNICOLOR TC7210 "Bridge" | Routeur ASUS : AX11000 | AiMESH : ASUS AC5300 | TV Samsung 65JS9500 + 55HU8500 | Nvidia Shield PRO | Box Evasion | Voobox | CI+ VOO
MisterX

Expert

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1.9K Messages

il y a 4 mois

Hello hello,

Je partage l’avis de mes camarades et apporte tout mon soutien à Marie.

Bien dommage d’être tombé juste au mauvais moment :scream:

 

Cordialement,

 

 

X

Je suis capable du meilleur et du pire. Mais, dans le pire, c'est moi le meilleur.

Apprenti

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72 Messages

il y a 4 mois

Hello,

Et bien je vous confirme que Marie est au top !
Elle est revenue vers moi par MP et on va trouver une solution pour mon frère.
Je trouve vraiment super le soutient que vous avez témoigné envers Marie !
J’ignorais qu’il y avait un surcharge de travail et je le comprends parfaitement.

Merci pour vos réponse, pour moi le sujet est clôturé.

usb
 

Marcs

Top Expert

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10.3K Messages

il y a 4 mois

@usb 

 

Et moi je trouve super que des gens qui viennent au départ "un peu remonté” reviennent après coup pour remercier ceux qui les ont effectivement aidés, on ne voit pas ça tout les jours.

Donc merci à vous aussi :wink: ce sont des réactions pareilles qui nous font rester sur le forum :slight_smile:

N'étant qu'un simple client, je ne parle jamais au nom de Voo
carolooooo

Citoyen du mois

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672 Messages

il y a 2 mois

Bonjour, @usb 

la question principale pour commencer, est de savoir si cette option vous était vraiment utile, ou bien si c’est juste par principe que vous voulez la récupérer.

si elle ne vous était pas utile, il sera plus facile pour les officiels de trouver un arrangement.

bàv

XENA

Top Expert

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10.8K Messages

il y a 2 mois

d'accord comme cela je sais que je ne dois plus perdre mon temps y comprit en pleine nuit et avant tout le monde comme ce fut le cas

c'est bon à savoir

cela n'est nullement secret ici et donc on ne révèle rien du tout de personnel à la limite un geste financier auquel il faut comprendre qu'il aurait pu avoir droit sans pour cela avoir aucune jalousie

de plus pas question de rgpd ici nous sommes sous couvert de pseudos....

Pack All-In VOO #Quatro MAX# (BE TV inclus) + Bouquets FAMILY FUN & DISCOVER MORE + GSM: VOOmobile #MAX# avec l' option "Europe"
Marcs

Top Expert

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10.3K Messages

il y a 2 mois

Hello,

 

De mon coté, ce n’est qu’une question de curiosité donc la réponse n’est au final pas primordiale tant que l’arrangement convient à usb (ou plutôt à son frère).

 

Je comprends aussi que les officiels ne puissent dévoiler ce genre d’info (même si on a parfois eu connaissance des “gestes accordés” via une réponse d’un officiel) d’autant qu’il y a des petits malins qui pourraient être tenté de se faire offrir l’équivalent.

 

Ceci dit et parce que je crois comprendre que xena est intervenu plus étroitement, il me semblerait correct de la part de @usb de dévoiler l'arrangement au moins en message privé à xena, je sais que notre ami ne trahira pas sa parole si usb lui demande de ne pas dévoiler l'arrangement aux autres habitués du forum.

N'étant qu'un simple client, je ne parle jamais au nom de Voo