VOO qui ne veut pas réparer son installation extérieure

Le cable qui sort de la maison est tres abimé et a été rafistolé déja 2 ou 3 fois par un technicien voo. Je me doute que la prochaine fois qu'il y aura un soucis, il va falloir remplacer tout le cable. Le dernier technicien m'a dit "à force de rafistoler, le cable devient très court, il va falloir le remplacer. Appelez voo pour prendre rdv"

Donc je précise bien que ce n'est pas dans la maison, mais dehors sur la façade, donc ça ne fait pas partie des parties privées.

Je contacte voo par whatsapp et là on me dit que je vais devoir payer 50€ pour qu'ils acceptent de venir réparer LEUR INSTALLATION. Je leur fait bien comprendre, photo à l'appui, que le problème est à l'extérieur, mais ils s’entêtent dans la langue de bois et me répètent la meme chose( et même qu'ils ont changé de version 1 fois ou 2 car ce n'était jamais la même personne: au début leur argument était que pour intervenir dans les parties privées il fallait payer...).

Bref, figurez-vous qu'a la fin ils me disent, et je là fais un copier coller: "Si vous souhaitez résilier, je vous invite à contacter mes collègues au 078/505050."
Donc, voo-orange, au lieu de faire une réparation banale chez un client de 30 ans(brutélé etc..) ils préfèrent que je résilie. C'est un truc de fou.

Quelqu'un a eu ce genre de problème avec voo? Est-ce c'est la nouvelle politique depuis le rachat par orange?