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Passage d'un abonnement DUO à TRIO et nouveau contrat de télédistribution supplémentaire ?

D
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Bonjour,

Je viens de faire une demande de passage d'un duo à un trio, avec ligne fixe. J'ai renvoyé le formulaire de portabilité en ligne (formulaire de contact).

Je reçois un email qui mentionne bien le passage de duo à trio.

Seulement, quelques jours plus tard, surprise, je reçois par email un nouveau contrat de télédistribution... pourquoi?

Voici le contrat reçu:



Est-ce normal?

Dominique
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Meilleure réponse par Louana 24 octobre 2017, 10:32

Bonjour domi26,

Je vois effectivement que vous avez un TRIO toudoo (avec la télédistribution comprise) et un abonnement à la télédistribution.

Mais ne vous en faites pas, je vais faire le nécessaire pour rectifier cela.
Je transmets votre situation au service concerné, qui vous contactera rapidement.

Bonne journée !
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12 commentaires

Louana
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Bonjour domi26,

Je vois effectivement que vous avez un TRIO toudoo (avec la télédistribution comprise) et un abonnement à la télédistribution.

Mais ne vous en faites pas, je vais faire le nécessaire pour rectifier cela.
Je transmets votre situation au service concerné, qui vous contactera rapidement.

Bonne journée !
D
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Bonjour Louana,

Merci pour votre réponse.

Pouvez-vous en informer Thibault, je lui avais envoyé un message privé.

Bonne journée également,

Dominique

P.S.: J'avais oublié de préciser que la demande de passage de duo à trio a également été faite en ligne, pour profiter de la promo (il y a une promo pour les clients existants).
Louana
Niveau d'utilisateur 7
Aucun souci !

Bonne journée 🙂
D
Niveau d'utilisateur 3
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Bonjour,

Petit changement depuis hier, sur mon compte myVOO:
avant, un seul contrat de présent: duo Toudoo,
depuis aujourd'hui, il y a 2 contrats: 1 pour le trio Toudoo, 1 pour la télédistribution.

Je suppose que quand la modification sera faite, il n'y aura plus qu'un seul contrat de présent dans myVOO?

Dominique
D
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Bonjour,

Et la question à 5 francs (enfin, 5 euros), est-ce que ma facture va rester unique, ou bien il y aura 2 factures: une pour le pack, et une pour la télédistribution?

Je préférerais rester sur une facture unique mensuelle.

Dominique
Louana
Niveau d'utilisateur 7
Ne vous en faites pas, votre DUO toudoo à 46.95e comprend bien la télédistribution :)

Je vais faire le nécessaire pour que vous receviez bien une facture unique !
D
Niveau d'utilisateur 3
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Bonjour,

Est-ce que c'est en ordre pour la facture unique?

Aussi, quand est prévu l'activation de la ligne fixe? C'était prévu aujourd'hui, mais j'avais aussi reçu un email me disant que ça serait activé le 01/11?

Bon week-end,

Dominique
D
Niveau d'utilisateur 3
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Bonjour,

La ligne fixe n'est pas encore transférée.
Le fixe proximus fonctionne toujours.

C'est assez étrange car hier, sur le site ci-dessous, je suis passé de proximus fixe, à orange fixe, et maintenant, je suis de nouveau proximus fixe...

http://www.crdc.be/crdcNLI/BrowserDefault.aspx?tabid=266

Y a-t-il un problème de transfert de numéro?

Dominique
Louana
Niveau d'utilisateur 7
@domi26 : je viens aux nouvelles (un peu tardivement, toutes mes excuses !).

La ligne fixe a-t-elle été transférée ?
D
Niveau d'utilisateur 3
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Re-bonjour,

Je vous ai répondu en privé, tout est en ordre.

Merci pour tout!

Dominique
D
Niveau d'utilisateur 3
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Bonjour,

Voilà, je viens de recevoir la facture. C'est bien une facture unique.

Merci à toutes et tous pour vos interventions: mise en ordre de la ligne (signal TX amélioré), promos prises en compte pour le passage de duo à trio, mise en ordre de la facturation.

Ce forum est vraiment une mine d'or pour la mise en ordre de tous les problèmes concernant VOO!

Dominique
Louana
Niveau d'utilisateur 7
Merci beaucoup pour votre gentil commentaire !

Cela nous fait vraiment plaisir 😃

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