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473 messages
Coût réel 2ème box évasion
Je viens de recevoir ma première facture depuis l'installation de mes 2 box évasion. J'ai été surpris de voir que la seconde box m'était facturée à 8,95€/mois alors qu'à la base, il était convenue que pour certains abonnement dont le mien (trio passionnément) que son prix ne serait pas augmenté et resterait équivalent à un Voocorder. Soit 7,45€/mois
J'ai dans premier temps, hier, posé la question sur la page facebook de Voo où là, on m'a confirmé que le prix était bel et bien, dans mon cas, de 7,45€/mois pour la seconde box.
Pour une dernière certification, je viens d'appeler le service facture qui m'a fait savoir qu'un courrier avait été envoyé aux clients en janvier signalant que, dans les prochains, certains prix allaient être augmentés dont le Voocorder. Résultat, c'est pour cela que ma seconde box s'est alignée sur le prix "actuel" du voocorder !
INADMISSIBLE, [Message modifié pour non respect de la Charte] !!!!!!
J'ai dans premier temps, hier, posé la question sur la page facebook de Voo où là, on m'a confirmé que le prix était bel et bien, dans mon cas, de 7,45€/mois pour la seconde box.
Pour une dernière certification, je viens d'appeler le service facture qui m'a fait savoir qu'un courrier avait été envoyé aux clients en janvier signalant que, dans les prochains, certains prix allaient être augmentés dont le Voocorder. Résultat, c'est pour cela que ma seconde box s'est alignée sur le prix "actuel" du voocorder !
INADMISSIBLE, [Message modifié pour non respect de la Charte] !!!!!!
Solution acceptée
Fabrice
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1.8K messages
il y a 10 ans
Nous nous excusons pour l'information erronée qui vous a été communiquée.
Après vérification, je vous confirme que la box .évasion supplémentaire est bien à 8,95 € par mois.
Bonne journée,
Fabrice
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djet
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473 messages
il y a 10 ans
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FreddyKrueger
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82 messages
il y a 10 ans
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Denisto
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274 messages
il y a 10 ans
La clé wifi n'est pas obligatoire, ça dépend de la configuration de ton habitation... Du coup, ils peuvent pas le deviner à l'avance :)
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djet
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473 messages
il y a 10 ans
Quand Voo m'a sonné pour me donner la date de passage du technicien, elle m'a demandé si les deux décodeurs seraient au même niveau que l'installation principale et le modem. Je lui ai répondu que l'un se trouvait au rez de chaussée à hauteur de cette installation et que le second se trouvait à l'étage dans une chambre. Et là, elle m'a seulement répondu : "ok, je note" !
Lorsque le technicien est venu et que je lui ai dit où était le second décodeur, la première chose qu'il m'a dit c'est : "heuuu...ok. Et je parie que l'on ne vous a pas dit qu'il fallait une connexion internet ?". Celui-ci m'a même spécifié qu'avec des collègues, ils en avait un raz-le-bol que cette info ne soit pas précisée car c'est eux qui sont mis face aux gens pour leur dire !
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djet
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473 messages
il y a 10 ans
Je n'ai jamais demandé de la gratuité, je parle juste sur le fait que certaines choses ont été dites (je vais me répéter) et que d'un coup c'est plus ça !
De plus, Voo facebook confirme mes propos et Vooforum dit le contraire ?!?!
Si demain vous allez au magasin et que vous vous rendez compte que tel article, que vous désiriez, est plus cher que le prix affiché sur la pub dans votre boite à lettre. Vous n'allez pas allez dans mon sens ?
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Fabrice
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1.8K messages
il y a 10 ans
Le message qui vous a été envoyé sur Facebook était erronné, une correction a d'ailleurs été apportée.
Bonne fin de journée.
Fabrice
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FreddyKrueger
Éclairé
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82 messages
il y a 10 ans
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djet
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473 messages
il y a 10 ans
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djet
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473 messages
il y a 10 ans
J'ai eu la rectification sur Facebook ;-) et en parlant de la communication sur votre page Facebook, je dis bravo car malgré tout les messages et questions posées. La personne de chez voo donne une reponse rapide et précise ;-)
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Beharalt
Promeneur
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18 messages
il y a 10 ans
En fait ils n'ont pas menti :)
C'est le VOOcorder qui a augmenté, et le prix de notre box .evasion s'est juste adapté.
En disant que la box couterait le même prix que le VOOcorder, le vendeurne se trompait pas... il était peut-être pas au courant que les prix allaient augmenter :/
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djet
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473 messages
il y a 10 ans
Tout à fait mais ils ne devaient pas dire que le prix restait le même alors. Et ces derniers, quand j'en parle, je constate que je ne suis pas le seul à avoir eu ce soucis.
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Fabrice
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1.8K messages
il y a 10 ans
Merci beaucoup pour votre commentaire positif. Nous avons fait remonter l’information aux personnes concernées. :)
Au moment où vous avez eu l’information par téléphone, l’agent du service client n’avait peut-être pas encore été mis au courant de l’augmentation tarifaire.
@ bientôt :)
Fabrice
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djet
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473 messages
il y a 10 ans
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