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ven. 3 août 2018 06:21

Connexion impossible a myVOO et Erreur 500

Bonsoir l'équipe Voo.

J'avais precedement posté un commentaire dans un sujet RESOLU donc je me permets de creer un nouveau sujet

Impossible de me connecter à My voo. et cela depuis mon inscription il y a 1mois

Erreur 500. Impossible de connaître ma consommation data du mois.
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Pouvez vous prendre en charge?

Merci

Réponses

Thibault

Officiel VOO

 • 

2.8K Messages

il y a 2 ans

Bonjour Peru,

Nous avons, en effet, eu un souci d’erreur 500 sur myVOO qui a impacté plusieurs de nos abonnés. Mais il est normalement résolu (vous êtes le premier à revenir vers nous à ce sujet).

Pouvez-vous m’envoyer, en message privé, l’adresse mail que vous utilisez pour essayer de vous connecter ?
A-t-on déjà essayé de supprimer votre compte et le recréer ensuite ?

Promeneur

 • 

5 Messages

il y a 2 ans

Bonjour,

Je n'arrive plus à me connecter à myVOO pour consulter ma consommation.

Quelqu'un pourrait m'aider?

Merci
Nathan

Apprenti

 • 

2.7K Messages

il y a 2 ans

Bonjour Max72 et bienvenue sur Le Forum ! :)

Pourriez-vous me dire pour quelle raison vous n’arrivez pas à vous connecter à votre compte myVOO ? Avez-vous oublié vos identifiants ou un message d’erreur apparaît lorsque vous essayez de vous connecter ?

Merci d’avance pour ces précisions !

Bonne journée :)

Ancien Officiel VOO

Promeneur

 • 

5 Messages

il y a 2 ans

Bonjour Nathan,

Lorsque j'encode mon adresse email et mot de passe et que je tente de m'identifier, une nouvelle page apparaît durant un 1/4 seconde avec le message suivant "Le serveur rencontre quelques difficultés ! Erreur 500. .... ". Et je suis directement redirigé vers la page d'accueil pour encoder mes informations à nouveau.


Merci,
Maxime

Promeneur

 • 

5 Messages

il y a 2 ans

bonjour,

idem - erreur 500

Merci d'avance pour votre retour
Nathan

Apprenti

 • 

2.7K Messages

il y a 2 ans

D'après les informations que vous nous communiquez, je n'ai pas l'impression que votre souci provient de vos accès, mais bien de votre navigateur. Pourriez-vous éventuellement faire le test avec un autre navigateur web, et me dire si le souci est le même ? Pourriez-vous également vider le cache de votre navigateur ?

Merci d'avance :)

Ancien Officiel VOO

Promeneur

 • 

5 Messages

il y a 2 ans

bonjour,

idem - erreur 500

j'ai essayé avec un autre navigateur + vide cache ==> pas de changement

Merci d'avance pour votre retour

Promeneur

 • 

5 Messages

il y a 2 ans

Nathan,

J'ai essayé avec deux autres navigateurs et j'ai vidé le cache, mais j'ai toujours le même message d'erreur.

Merci,

Maxime
Lionel S

Officiel VOO

 • 

5.9K Messages

il y a 2 ans

Bonjour à vous deux,

Max72, si vous avez aussi essayé un autre périphérique, je vous propose de supprimer le compte. Vous pourrez en faire un autre par après. :) Dites-moi si vous êtes d'accord de tenter cette solution.

Saida K, pouvez-vous mettre votre numéro de client dans votre profil afin que je voie ce qu'il se passe ?

Force & Honneur

Promeneur

 • 

5 Messages

il y a 2 ans

Bonjour Lionel S,

Je suis d'accord avec la solution proposée.

Merci,

Maxime
Thibault

Officiel VOO

 • 

2.8K Messages

il y a 2 ans

Bonjour Saida K

Pourriez-vous ajouter votre numéro de client dans votre profil ? Je rajouterai votre demande à celle déjà en cours afin de trouver une solution le plus rapidement possible.

Promeneur

 • 

5 Messages

il y a 2 ans

Bonjour Thibault,

C'est fait. Je viens d'ajouter mon numéro client à mon profil.

Merci d'avance pour la résolution du problème.

Bien cordialement,

Saida

Promeneur

 • 

5 Messages

il y a 2 ans

bonjour Lionel,

numéro de client ajouté,

merci d'avance,

Saida

Promeneur

 • 

5 Messages

il y a 2 ans

Bonjour Lionel S,

Dois-je m'attendre à recevoir un e-mail m'indiquant que mon compte a été supprimé ?

Ou je peux directement en créer un nouveau?

Merci d'avance,

Maxime
Lionel S

Officiel VOO

 • 

5.9K Messages

il y a 2 ans

Bonjour à vous deux,

Je viens de supprimer vos comptes myVOO respectifs. Vous pouvez à présent en créer de nouveaux.

Vous aurez besoin de votre code d'activation, que vous devriez recevoir dans la journée par email.

Tenez-moi au courant ! ;)

Force & Honneur