3 messages
Bug avec App Voo TV+ pour iPad
Bonjour,
J'utilise fréquemment l'app Voo TV+ sur mon iPhone, mais il s'avère qu'il m'est impossible de me connecter sur l'app depuis mon iPad, pour la simple et bonne raison que l'app détecte mon adresse email pro comme n'étant pas normale.
En effet, mon login est une adresse email qui ne termine pas par .com mais par .club
J'ai du coup une erreur m'annonçant "please provide a valid email address".
Bizarrement, je peux me connecter avec mon email pro sur l'app iPhone.
Ce probleme dure depuis plus d'un an, et j'aimerais qu'il soit enfin résolu par l'équipe de développeurs chez VOO.
Merci d'avance !
roylion15
Top Expert
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48.5K messages
il y a 1 mois
Hello @bluehour
Pour contourner ce problème, il est possible de connecter un autre appareil Voo tv+ connecté au même réseau wifi via votre app Voo tv+ connectée sur votre iPhone et ce sans devoir entrer aucun de vos identifiants sur l’autre appareil, box Android, iPad etc…Je viens de refaire le test sur mon iPad et cela a fonctionné correctement pour moi.
bonne soirée
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bluehour
3 messages
il y a 1 mois
Merci pour votre réponse, mais encore faut-il que je sois à la maison.
Je voyage beaucoup avec mon iPad, et j'aimerais pouvoir accéder à Voo TV+ sans devoir passer par mon wifi lorsque je suis à l'étranger
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roylion15
Top Expert
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48.5K messages
il y a 1 mois
@bluehour
Certes mais bon une fois que c’est connecté, cela peut le rester pendant plusieurs jours / semaines.
Il est possible de le faire sur n’importe quel réseau wifi même à l’étranger.
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Antoine L
Officiel VOO
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5.2K messages
il y a 1 mois
Bonjour @bluehour,
C'est la première fois que je vois ce souci. Le message d'erreur apparaît-il au moment où vous encodez l'adresse mail, ou quand vous essayez de vous connecter ?
Si vous le pouvez, n'hésitez pas à envoyer une photo ou une capture d'écran du message d'erreur, sans afficher votre adresse mail.
Une solution de contournement serait qu'un de nos conseillers supprime le compte existant pour que vous puissiez en créer un nouveau avec une autre adresse mail, en ajoutant une adresse mail secondaire dans votre dossier, mais je ne sais pas si cela vous conviendrait.
Pour cela, il faudrait alors contacter notre support via le 078/50.50.50, le Chat myVOO, Messenger ou WhatsApp (+32455183447).
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bluehour
3 messages
il y a 18 jours
Bonjour,
Merci pour votre réponse.
Le message d'erreur apparait au moment où j'essaie de me connecter en cliquant sur le bouton "sign in".
Voici une capture d'écran.
Je pense que le bug est facilement corrigeable par l'équipe de développeurs, d'autant plus qu'elle n'existe pas sur iPhone, mais seulement sur iPad. Avant de procéder à une solution de contournement, pourriez-vous faire remonter l'info aux développeurs en question?
Merci d'avance
(Modifié)
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Antoine L
Officiel VOO
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5.2K messages
il y a 18 jours
Bonjour @bluehour,
J'ai supprimé votre capture d'écran, car votre adresse e-mail était visible.
Ici, nous ne faisons plus de support client avec des suivis de dossiers, nous n'avons pas accès aux dossiers des abonnés.
Il serait préférable de joindre le service client par un des canaux conseillé précédemment.
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