Promeneur
•
16 messages
Option Smartphone : GSM fissuré à la livraison
bonjour ,je me permet de poster ici car j'aimerai que ce message soit vu par grand nombre de personne. SVP prenez le temps de lire .
JUILLET :
je vous explique,j'avais fait un abonnement avec gsm ,je recois mon gsm par un livreur voo ( livreur agressive pas agreable qui me fait deplacer a 50 mettre de chez moi car "je ne sais aucune raison il a pas voulu venir devant chez moi " ) en prenant mon colis le fait tomber puis il me dis 'signer ici et faite vite je suis en retard dans mes livraison ' bon apre ceci en rentrant chez moi je vois une petite fissure ,trés decu je contacte tout de suite voo qui me demande d'aller a la boutique ..je vais en boutique ont me dis que il ne savent rien faire car ces une boutique commercial ,donc j'ai du me deplacer encore plus loin pour au final me dire que je dois contacter voo .je contacte le service voo qui me dis qu'il vont m envoyer un email avec un papier a signer ' papier retraction je pense ' bref je suis en attente.
2 semaine sont passer et je n'ai toujours pas recu ce fameux email ,je decide de recontacte voo QUI me dis que ils vont me le revoyer car soit disant il ne voyer rien dans mon dossier (surement un oubli de son collegue ) il me le renvoie toujours rien apre 2 jour,je decide de contacter et la il me propose de me l envoie sur une autre adresse email ,je le recois enfin ,je le complete et l envoie immediatement par email ,.
12 AOUT:
1 semaine apre je resonne pour savoir ou ca en es et la il me propose d aller en boutique voo,je vais en boutique voo et j explique mon souci et ont me dis que le gsm va etre soit echanger ou reparer ,je demande combien de temps cava prendre on me repond 2 a 3 semaine ..
1 SEPTEMBRE :
je vais en boutique car pas de nouvelle et on me dis ne vous en faite pas ces parceque y a eu les vacance alors votre gsm va etre legerement en retard mais ne vous en faite pas ce mois vous aller le recevoir ,
23 SEPTEMBRE!!!!!
je retourne en boutique enerver et la j ai la surprise de me voir QUE on ne sais pas determiner ces la faute a qui alors JE DOIS payer un devis de 36 euro sans que je n etait au courant !!!!alors biensur je m enerve en expliquan que j ai perdu 2 MOIS pour rien a me deplacer partout et faire les demarche et la on me dis 'BAH OUI' ,ensuite j ai dis que c etait du foutage de gueule et que ont ma pas prevenu d eventuel FRAIS a payer et la ont me dis bien dans ma gueule 'AH ,MAIS CA MR VOUS DEVAIS SAVOIR '
COMMENT voulez-vous que je sache si j ai des frais a payer !!!je ne suis pas voyant !! bref,je decide malgre tout de payer les 36 euro et la on me dis on vous envoie un email dans 3 jour pour payer ca ..
28SEPTEMBRE :
toujours rien ! je vais en boutique encore + enerver et la on me dis on ne sais rien faire on attend l email du devis !! biensur je leur dis que je payer leur pu*** d abonement pour rien car je n ai pas de gsm pendand 2 mois et la on me dis on ne sais rien faire ...
3 octobre:
je sonne au service client personne sait m aider faut aller en boutique ,je revais en boutique personne sais m aider et on me donne le numero de samsung ,JE SONNE A SAMSUNG et la surprise !!!!! ces voo qui gere ca ont ne sais pas m aider !!!!!!!!!
la j en ai marre je vais en boutique je dis que il ont interet a me trouve mon gsm car je vais porter plainte et la ont me dis desoler on ne sais rien faire !je dis bien que je vais contacter test achat et on me dis bien gentilement ' vous avez ca les appeller "
en rentrant je contacte voo en explicant bien tout ca et la ont me dis que il vont faire le necesaire et ces le superieur qui s en charge ! et CECI CHAQUE SEMAINE JE SONNE ET ON ME DIS LA MEME CHOSE ET PERSONNE ME CONTACTE !!!!!! MAIS PENDAND CE TEMPS MON ABONNEMENT IL TOURNE !!!!
19 octobre je sonne et je dis que je vais porter plainte et la ont me promet que on va faire le necesaire et me rembourse les facture que j ai payer de mon gsm .. nous somme dimanche et biensur je ne serais pas contacter non plus la semaine prochaine ....MAIS MAINTENANT je vais faire simple ,si je recois pas mon gsm la semaine qui vient et un vrais geste commercial ,je vais PORTER PLAINTE contre voo car ces bien de me m envoyer des facture MAIS QUAND JE DEMANDE POUR MON GSM PERSONNE NE SAIS RIEN FAIRE !!!!! 3 MOIS POUR UNE REPARATION DE GSM CES HONTEUX et encore je dis 3MOIS MAIS JE N AI TOUJOURS RIEN RECU !!!!!!!!!!
BREF j aimerais si possible que vous me donniez des avis ou conseil car les plainte vont tomber .merci
JUILLET :
je vous explique,j'avais fait un abonnement avec gsm ,je recois mon gsm par un livreur voo ( livreur agressive pas agreable qui me fait deplacer a 50 mettre de chez moi car "je ne sais aucune raison il a pas voulu venir devant chez moi " ) en prenant mon colis le fait tomber puis il me dis 'signer ici et faite vite je suis en retard dans mes livraison ' bon apre ceci en rentrant chez moi je vois une petite fissure ,trés decu je contacte tout de suite voo qui me demande d'aller a la boutique ..je vais en boutique ont me dis que il ne savent rien faire car ces une boutique commercial ,donc j'ai du me deplacer encore plus loin pour au final me dire que je dois contacter voo .je contacte le service voo qui me dis qu'il vont m envoyer un email avec un papier a signer ' papier retraction je pense ' bref je suis en attente.
2 semaine sont passer et je n'ai toujours pas recu ce fameux email ,je decide de recontacte voo QUI me dis que ils vont me le revoyer car soit disant il ne voyer rien dans mon dossier (surement un oubli de son collegue ) il me le renvoie toujours rien apre 2 jour,je decide de contacter et la il me propose de me l envoie sur une autre adresse email ,je le recois enfin ,je le complete et l envoie immediatement par email ,.
12 AOUT:
1 semaine apre je resonne pour savoir ou ca en es et la il me propose d aller en boutique voo,je vais en boutique voo et j explique mon souci et ont me dis que le gsm va etre soit echanger ou reparer ,je demande combien de temps cava prendre on me repond 2 a 3 semaine ..
1 SEPTEMBRE :
je vais en boutique car pas de nouvelle et on me dis ne vous en faite pas ces parceque y a eu les vacance alors votre gsm va etre legerement en retard mais ne vous en faite pas ce mois vous aller le recevoir ,
23 SEPTEMBRE!!!!!
je retourne en boutique enerver et la j ai la surprise de me voir QUE on ne sais pas determiner ces la faute a qui alors JE DOIS payer un devis de 36 euro sans que je n etait au courant !!!!alors biensur je m enerve en expliquan que j ai perdu 2 MOIS pour rien a me deplacer partout et faire les demarche et la on me dis 'BAH OUI' ,ensuite j ai dis que c etait du foutage de gueule et que ont ma pas prevenu d eventuel FRAIS a payer et la ont me dis bien dans ma gueule 'AH ,MAIS CA MR VOUS DEVAIS SAVOIR '
COMMENT voulez-vous que je sache si j ai des frais a payer !!!je ne suis pas voyant !! bref,je decide malgre tout de payer les 36 euro et la on me dis on vous envoie un email dans 3 jour pour payer ca ..
28SEPTEMBRE :
toujours rien ! je vais en boutique encore + enerver et la on me dis on ne sais rien faire on attend l email du devis !! biensur je leur dis que je payer leur pu*** d abonement pour rien car je n ai pas de gsm pendand 2 mois et la on me dis on ne sais rien faire ...
3 octobre:
je sonne au service client personne sait m aider faut aller en boutique ,je revais en boutique personne sais m aider et on me donne le numero de samsung ,JE SONNE A SAMSUNG et la surprise !!!!! ces voo qui gere ca ont ne sais pas m aider !!!!!!!!!
la j en ai marre je vais en boutique je dis que il ont interet a me trouve mon gsm car je vais porter plainte et la ont me dis desoler on ne sais rien faire !je dis bien que je vais contacter test achat et on me dis bien gentilement ' vous avez ca les appeller "
en rentrant je contacte voo en explicant bien tout ca et la ont me dis que il vont faire le necesaire et ces le superieur qui s en charge ! et CECI CHAQUE SEMAINE JE SONNE ET ON ME DIS LA MEME CHOSE ET PERSONNE ME CONTACTE !!!!!! MAIS PENDAND CE TEMPS MON ABONNEMENT IL TOURNE !!!!
19 octobre je sonne et je dis que je vais porter plainte et la ont me promet que on va faire le necesaire et me rembourse les facture que j ai payer de mon gsm .. nous somme dimanche et biensur je ne serais pas contacter non plus la semaine prochaine ....MAIS MAINTENANT je vais faire simple ,si je recois pas mon gsm la semaine qui vient et un vrais geste commercial ,je vais PORTER PLAINTE contre voo car ces bien de me m envoyer des facture MAIS QUAND JE DEMANDE POUR MON GSM PERSONNE NE SAIS RIEN FAIRE !!!!! 3 MOIS POUR UNE REPARATION DE GSM CES HONTEUX et encore je dis 3MOIS MAIS JE N AI TOUJOURS RIEN RECU !!!!!!!!!!
BREF j aimerais si possible que vous me donniez des avis ou conseil car les plainte vont tomber .merci
Solution acceptée
Tiou
Savant
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5.3K messages
il y a 7 ans
Je viens de vous envoyer votre situation de compte complète par message privé :) Je vais récapituler le tout pour être sûre que ce soit clair :
1. Nous vous demandons de vous remettre en ordre de paiement au plus vite.
2. Une fois vos paiements réceptionnés, votre abonnement Pack sera réactivé dans les plus brefs délais.
3. À condition que vous continuiez à payer votre abonnement VOOmobile et le remboursement du smartphone, vous pourrez récupérer un nouveau smartphone identique. Nous conviendrons des détails pratiques en temps voulu !
Nous sommes tous RAVIS qu'une solution ait été trouvée :) :) N'hésitez surtout pas à me tenir au courant ici ou en privé de l'avancée des paiements. Je continuerai également à suivre votre dossier, si vous le désirez.
À très bientôt !
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Lora
Promeneur
•
6 messages
il y a 7 ans
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Lora
Promeneur
•
6 messages
il y a 7 ans
0
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Marcs
Top Expert
•
21.1K messages
il y a 7 ans
J'espère que les experts voo pourront faire quelque chose, mais (et c'est un conseil pour tout ceux qui reçoivent un colis) toujours vérifier le paquet, quelle idée d'avoir accepté un colis qui est tombé à terre devant vous et surtout de le signaler sur le forum :? Difficile après ça de plaider la bonne foi.
Pour ce qui est des réparations, c'est malheureusement devenu la norme (proximus fait de même et refuse même de remplacer un nouveau gsm acquis en boutique et qui ne fonctionne pas, ils imposent aussi la réparation et le temps d'attente est souvent de plusieurs semaines minimum).
Moi, je n'achète plus que dans des petits commerces qui acceptent l'échange direct en cas de défaut.
Bonne chance quand même pour la résolution de votre problème.
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tso123
Promeneur
•
16 messages
il y a 7 ans
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theo2007
Savant
•
2.2K messages
il y a 7 ans
Le produit et les emballages sont calculés de manière à résister à de tels chocs sans aucun dommage.
Connaissant la marque et le modèle, il serait facile de retrouver les spécifications exactes de résistance aux chocs. Mais normalement, toute société sérieuse utilise la norme: "produit nu (sans emballage), chute de 1 mètre sur sol dur (béton), 6 faces testées et aucun dommage".
Par contre, il est tout-à-fait possible que la fissure ait existé dès le départ. C'est-à-dire que le téléphone présentait un défaut avant même d'être expédié. Et c'est sur ce point que je baserais mon argumentation.
Edit: il semblerait que Sa*sung n'ait pas une très bonne réputation sur internet du point de vue résistance aux chutes (produit nu, pas emballé).
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tso123
Promeneur
•
16 messages
il y a 7 ans
0
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tso123
Promeneur
•
16 messages
il y a 7 ans
0
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Tiou
Savant
•
5.3K messages
il y a 7 ans
Quelle histoire ! J'imagine que cela doit vous mettre dans tous vos états :( C'est loin d'être une situation idéale et j'avoue que l'issue a l'air compliquée à atteindre, mais j'ai bon espoir pour vous :)
Pour commencer, je vous remercie donc déjà pour la patience dont vous avez fait preuve jusqu'à présent ! Merci aussi d'être venu nous faire part de votre expérience sur Le Forum et pour la confiance que vous accordez à notre équipe. J'espère sincèrement que nous allons pouvoir vous aider à trouver une solution très bientôt !
Alors, dans votre dossier, je constate bien tous les échanges dont vous parlez. A priori, votre GSM devrait prochainement revenir de réparation. Je vous propose de revenir demain. Je prendrai contact avec le service en charge et je tenterai de savoir où ça en est précisément.
Lorsque tout ceci sera réglé et que vous aurez retrouvé un smartphone en bon état, je verrai ce que nous pouvons faire en guise de dédommagement. Il ne faut en tout cas pas vous en faire pour ça :)
Bonne soirée et à demain.
PS : Votre dossier présente une importante somme de factures impayées. Un collaborateur a donc pris contact avec vous afin de vous prévenir, car votre abonnement risque autrement d'être complètement bloqué...
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tso123
Promeneur
•
16 messages
il y a 7 ans
vous imaginer aprés 3 mois d'attente (hors que ont ma dis 2 a 3 semaine ) + le temps perdu a sonner au service + tout les deplacement ( + de 10 minimum ) + les facture mobile que j'ai payer inutilement ET en plus ont me demandera de payer un devis + mon gsm endomager? la sa serai la goutte qui fait deborder le vase !! je serais pas reste calme aprés cela ma patiance a des limite et je pense meme que je suis aller loin niveau patiance,.
je vais aller en boutique voir ou ca en es dans la matiné je vous tiendrai au courant ,merci .
PS: concernant mes facture je suis au courant et j'ai bien prevenu que je ne comptai plus payer t'an que ont ne ma pas reglé mon probleme .meme a changer de fourniseur .et je suis vraiment desoler d en arriver la aprés presque 3 ans que je suis chez voo,je me plaisai bien jusque a ce jour ..
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tso123
Promeneur
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16 messages
il y a 7 ans
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Tiou
Savant
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5.3K messages
il y a 7 ans
Comme je vous le disais hier, je vais prendre en charge votre dossier. Attendez de mes nouvelles, je reviendrai vers vous dans la journée sans faute.
Je vais prendre contact avec les services concernés et voir ce que l'on peut faire pour réellement vous aider.
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tso123
Promeneur
•
16 messages
il y a 7 ans
merci de prendre mon dossier ,
j'ai ete en boutique comme un operateur me la dis hier au telephone ,et j'aimerai que cette histoire s'arrete aussi je n'ai pas le temps a m'enerver et me deplacer inutilement ,que l'ont trouve vite une solution avant que je n'aille plus loin malheuresement ,
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Tiou
Savant
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5.3K messages
il y a 7 ans
Je ne remets personnellement pas en doute votre parole. Et je pense pouvoir affirmer qu'aucun de nos collaborateurs du Service Client de VOO ne l'a fait. Toutefois, sans preuve tangible, nous ne pourrons rien faire de plus...
Aujourd'hui, j'ai été en contact avec le Manager de la boutique de La Louvière. Il m'a détaillé toutes les propositions de solutions qui vous ont été soumises (dont une belle promesse de geste commercial). J'ai bien conscience que les multiples déplacements en boutique devaient être laborieux, mais sans autre moyen de communication, nous n'avons pas eu d'autre choix. Sinon, la personne en charge vous aurait systématiquement rappelé pour vous tenir au courant. Enfin, le Manager m'a également fait savoir que vous avez confirmé l'abandon du GSM à notre partenaire réparateur. Il ne sera donc plus possible de le récupérer.
Désormais, je souhaiterais vous dédommager pour les mois lors desquels vous avez dû vous débrouiller par vous-même pour chercher une solution. Comme on vous l'avait expliqué en boutique, nous pouvons vous offrir un geste commercial de taille, car nous comprenons bien que cette situation fut très frustrante. Cependant, étant donné les factures impayées, nous sommes bloqués.
Dites-moi ce que vous pensez de tout cela. Seriez-vous prêt à recommencer à payer vos factures et à repartir sur de bonnes bases avec VOO ?
Et sinon, quelle alternative pourrait vous convenir ?
C'était une situation très particulière où le "fautif" ne pourra jamais être désigné... :( Malgré cette malencontreuse expérience, je souhaiterais que vous trouviez une solution acceptable. Soyez assuré de la bonne volonté de notre équipe et des personnes qui se sont chargées de votre dossier, en particulier la personne qui a été en contact avec vous tout du long.
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tso123
Promeneur
•
16 messages
il y a 7 ans
payer les facture? reprendre sur des bonne base voo? hum ,.. BIENSUR a condition que l'ont regle mon souci car je ne vois pas COMMENT je reussirai a payer mes facture et a etre bien aprés tout ce qui ces passer ,ces vraiment me faire passer pour un pigeon qui mange ce que on lui donne sans rien dire ,..
je veux bien a la limite OUBLIER toute cette histoire ,essaye du moins ,mais je ne vois pas pourquoi je devrais payer mon abonnement gsm encore 1 ans et demis alors que je n'aurai jamais un gsm correct fonctionnel ,hors que j'ai fait un abonnement expré pour avoir un gsm et un forfai correct ,annuller mon abonnement gsm serait peut etre une solution ?car je ne vois pas quel alternative quoi que je dis ou que je fasse on ma toujours dis ' on ne sais rien faire '
en tout ca ,ca ma vraiment degouter cette histoire ,je ne pensais pas que ont pouvais traite comme ca un client ..,
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