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Promeneur

Promeneur

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16 Messages

dim. 23 oct. 2016 06:58

Option Smartphone : GSM fissuré à la livraison

bonjour ,je me permet de poster ici car j'aimerai que ce message soit vu par grand nombre de personne. SVP prenez le temps de lire .

JUILLET :
je vous explique,j'avais fait un abonnement avec gsm ,je recois mon gsm par un livreur voo ( livreur agressive pas agreable qui me fait deplacer a 50 mettre de chez moi car "je ne sais aucune raison il a pas voulu venir devant chez moi " ) en prenant mon colis le fait tomber puis il me dis 'signer ici et faite vite je suis en retard dans mes livraison ' bon apre ceci en rentrant chez moi je vois une petite fissure ,trés decu je contacte tout de suite voo qui me demande d'aller a la boutique ..je vais en boutique ont me dis que il ne savent rien faire car ces une boutique commercial ,donc j'ai du me deplacer encore plus loin pour au final me dire que je dois contacter voo .je contacte le service voo qui me dis qu'il vont m envoyer un email avec un papier a signer ' papier retraction je pense ' bref je suis en attente.

2 semaine sont passer et je n'ai toujours pas recu ce fameux email ,je decide de recontacte voo QUI me dis que ils vont me le revoyer car soit disant il ne voyer rien dans mon dossier (surement un oubli de son collegue ) il me le renvoie toujours rien apre 2 jour,je decide de contacter et la il me propose de me l envoie sur une autre adresse email ,je le recois enfin ,je le complete et l envoie immediatement par email ,.

12 AOUT:
1 semaine apre je resonne pour savoir ou ca en es et la il me propose d aller en boutique voo,je vais en boutique voo et j explique mon souci et ont me dis que le gsm va etre soit echanger ou reparer ,je demande combien de temps cava prendre on me repond 2 a 3 semaine ..

1 SEPTEMBRE :

je vais en boutique car pas de nouvelle et on me dis ne vous en faite pas ces parceque y a eu les vacance alors votre gsm va etre legerement en retard mais ne vous en faite pas ce mois vous aller le recevoir ,

23 SEPTEMBRE!!!!!

je retourne en boutique enerver et la j ai la surprise de me voir QUE on ne sais pas determiner ces la faute a qui alors JE DOIS payer un devis de 36 euro sans que je n etait au courant !!!!alors biensur je m enerve en expliquan que j ai perdu 2 MOIS pour rien a me deplacer partout et faire les demarche et la on me dis 'BAH OUI' ,ensuite j ai dis que c etait du foutage de gueule et que ont ma pas prevenu d eventuel FRAIS a payer et la ont me dis bien dans ma gueule 'AH ,MAIS CA MR VOUS DEVAIS SAVOIR '

COMMENT voulez-vous que je sache si j ai des frais a payer !!!je ne suis pas voyant !! bref,je decide malgre tout de payer les 36 euro et la on me dis on vous envoie un email dans 3 jour pour payer ca ..


28SEPTEMBRE :

toujours rien ! je vais en boutique encore + enerver et la on me dis on ne sais rien faire on attend l email du devis !! biensur je leur dis que je payer leur pu*** d abonement pour rien car je n ai pas de gsm pendand 2 mois et la on me dis on ne sais rien faire ...

3 octobre:

je sonne au service client personne sait m aider faut aller en boutique ,je revais en boutique personne sais m aider et on me donne le numero de samsung ,JE SONNE A SAMSUNG et la surprise !!!!! ces voo qui gere ca ont ne sais pas m aider !!!!!!!!!

la j en ai marre je vais en boutique je dis que il ont interet a me trouve mon gsm car je vais porter plainte et la ont me dis desoler on ne sais rien faire !je dis bien que je vais contacter test achat et on me dis bien gentilement ' vous avez ca les appeller "

en rentrant je contacte voo en explicant bien tout ca et la ont me dis que il vont faire le necesaire et ces le superieur qui s en charge ! et CECI CHAQUE SEMAINE JE SONNE ET ON ME DIS LA MEME CHOSE ET PERSONNE ME CONTACTE !!!!!! MAIS PENDAND CE TEMPS MON ABONNEMENT IL TOURNE !!!!

19 octobre je sonne et je dis que je vais porter plainte et la ont me promet que on va faire le necesaire et me rembourse les facture que j ai payer de mon gsm .. nous somme dimanche et biensur je ne serais pas contacter non plus la semaine prochaine ....MAIS MAINTENANT je vais faire simple ,si je recois pas mon gsm la semaine qui vient et un vrais geste commercial ,je vais PORTER PLAINTE contre voo car ces bien de me m envoyer des facture MAIS QUAND JE DEMANDE POUR MON GSM PERSONNE NE SAIS RIEN FAIRE !!!!! 3 MOIS POUR UNE REPARATION DE GSM CES HONTEUX et encore je dis 3MOIS MAIS JE N AI TOUJOURS RIEN RECU !!!!!!!!!!

BREF j aimerais si possible que vous me donniez des avis ou conseil car les plainte vont tomber .merci

Solution acceptée

Tiou

Savant

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5.3K Messages

il y a 6 ans

Bonjour tso123,

Je viens de vous envoyer votre situation de compte complète par message privé :) Je vais récapituler le tout pour être sûre que ce soit clair :

1. Nous vous demandons de vous remettre en ordre de paiement au plus vite.
2. Une fois vos paiements réceptionnés, votre abonnement Pack sera réactivé dans les plus brefs délais.
3. À condition que vous continuiez à payer votre abonnement VOOmobile et le remboursement du smartphone, vous pourrez récupérer un nouveau smartphone identique. Nous conviendrons des détails pratiques en temps voulu !

Nous sommes tous RAVIS qu'une solution ait été trouvée :) :) N'hésitez surtout pas à me tenir au courant ici ou en privé de l'avancée des paiements. Je continuerai également à suivre votre dossier, si vous le désirez.

À très bientôt !

Promeneur

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6 Messages

il y a 6 ans

Oh

Promeneur

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6 Messages

il y a 6 ans

Punaise c est vraiment honteux
Marcs

Top Expert

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16.9K Messages

il y a 6 ans

Bonjour tso123,

J'espère que les experts voo pourront faire quelque chose, mais (et c'est un conseil pour tout ceux qui reçoivent un colis) toujours vérifier le paquet, quelle idée d'avoir accepté un colis qui est tombé à terre devant vous et surtout de le signaler sur le forum :? Difficile après ça de plaider la bonne foi.

Pour ce qui est des réparations, c'est malheureusement devenu la norme (proximus fait de même et refuse même de remplacer un nouveau gsm acquis en boutique et qui ne fonctionne pas, ils imposent aussi la réparation et le temps d'attente est souvent de plusieurs semaines minimum).
Moi, je n'achète plus que dans des petits commerces qui acceptent l'échange direct en cas de défaut.

Bonne chance quand même pour la résolution de votre problème.

Promeneur

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16 Messages

il y a 6 ans

bonjour a tous et merci pour vos commentaire ,ces vrais que a ce moment la je n ai pas penser a ouvrir le colis devant lui ,je ne savais pas si on pouvais et j en avais meme pas eu l idée car trés trés rarement je recois un colis par la poste ( la plus part du temps jvais acheter en magasin ). le jour ou j ai eu ce souci j'ai meme fait un post sur ce forum en explicant mon souci ,maintant j'espere que cava bouger car les plainte sont prete a tomber ,ce que je trouve HONTEUX ces que personne ne sais rien faire ni voo ni samsung ,on me fait tourner en rond depuis 3 mois mais les facture ,eu sont bien envoyer ,de toute facon je compte tout arreter chez voo ,ces dommage de traite ces client comme cela surtout a la boutique ou je vais ces limite si on vous crache pas a la gueule .bon dimanche a vous tous et j'espere avoir des nouvelle .
8-SPQR-8

Top Expert

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14K Messages

il y a 6 ans

bonjour
pour le colis, rassures toi rien à regretter!
j'ai fait carrière comme facteur chez bpost, je peux te dire que je n'aurais JAMAIS accepté (pas le temps) d'assister au déballage d'un colis
de plus le règlement l'INTERDIT (vie privée!!)
et enfin, un produit défectueux ne peut être pris en charge par un transporteur SAUF si l'expéditeur a pris une assurance (et donc qui'il a payé plus cher qu'un simple transport)
à la limite ils rembourseront les frais de port à l'expéditeur
bien entendu ça c'est bpost et je ne sais pas quel service de livraison VOO utilise.......
de toutes façons les experts VOO sont très humains et très dévoués et je suis sûr qu'ils vont t'épauler pour que tu aies un dédommagement sérieux!
theo2007

Érudit

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1.4K Messages

il y a 6 ans

Je doute très, très fortement que la fissure soit le résultat d'une chute d'une hauteur d'1 mètre sur un sol dur.
Le produit et les emballages sont calculés de manière à résister à de tels chocs sans aucun dommage.
Connaissant la marque et le modèle, il serait facile de retrouver les spécifications exactes de résistance aux chocs. Mais normalement, toute société sérieuse utilise la norme: "produit nu (sans emballage), chute de 1 mètre sur sol dur (béton), 6 faces testées et aucun dommage".
Par contre, il est tout-à-fait possible que la fissure ait existé dès le départ. C'est-à-dire que le téléphone présentait un défaut avant même d'être expédié. Et c'est sur ce point que je baserais mon argumentation.

Edit: il semblerait que Sa*sung n'ait pas une très bonne réputation sur internet du point de vue résistance aux chutes (produit nu, pas emballé).

Promeneur

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16 Messages

il y a 6 ans

bonjour ,oui je me suis demande aussi si la cause venais pas avant la livraison ,la fisure etait minime sur le coin droit en bas ,mais une chose es sur ,les livreur ou service de livraison chez voo es totalement a revoir ,je me souvien lors de mon premier coup de telephone concernant mon souci ,l'operateur voo ma dis ' oui malheuresement on a deja eu quelque souci avec nos livreur ' donc je pense que je ne suis pas le seul a denoncer leur maniere de livrer .

Promeneur

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16 Messages

il y a 6 ans

bonjour ,je revient ici car ces une belle grosse blague VOO ,on vient de me contacter concernat 2 facture non payer ,...biensur pour ca ont me contacte vite mais pour mon gsm personne ne me contacte ,cava trop loin la si je n ai pas d'aide d ici demain ,les plainte vont tomber !!!!
Tiou

Savant

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5.3K Messages

il y a 6 ans

Bonjour tso123,

Quelle histoire ! J'imagine que cela doit vous mettre dans tous vos états :( C'est loin d'être une situation idéale et j'avoue que l'issue a l'air compliquée à atteindre, mais j'ai bon espoir pour vous :)

Pour commencer, je vous remercie donc déjà pour la patience dont vous avez fait preuve jusqu'à présent ! Merci aussi d'être venu nous faire part de votre expérience sur Le Forum et pour la confiance que vous accordez à notre équipe. J'espère sincèrement que nous allons pouvoir vous aider à trouver une solution très bientôt !

Alors, dans votre dossier, je constate bien tous les échanges dont vous parlez. A priori, votre GSM devrait prochainement revenir de réparation. Je vous propose de revenir demain. Je prendrai contact avec le service en charge et je tenterai de savoir où ça en est précisément.

Lorsque tout ceci sera réglé et que vous aurez retrouvé un smartphone en bon état, je verrai ce que nous pouvons faire en guise de dédommagement. Il ne faut en tout cas pas vous en faire pour ça :)

Bonne soirée et à demain.


PS : Votre dossier présente une importante somme de factures impayées. Un collaborateur a donc pris contact avec vous afin de vous prévenir, car votre abonnement risque autrement d'être complètement bloqué...

Promeneur

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16 Messages

il y a 6 ans

bonjour merci d'etre venu m'eclaire un peux plus ,ont ma dis que mon gsm etait irreparable te je dois retourne en boutique voir ,soit m'echanger le gsm soit autre ,..voila ce que ont ma dis ,maintenant j'espere juste que ont ne va pas me restituer un appareil endommage avec en + un devis a payer car je refuserai totalement de le prendre et je porterai plainte !

vous imaginer aprés 3 mois d'attente (hors que ont ma dis 2 a 3 semaine ) + le temps perdu a sonner au service + tout les deplacement ( + de 10 minimum ) + les facture mobile que j'ai payer inutilement ET en plus ont me demandera de payer un devis + mon gsm endomager? la sa serai la goutte qui fait deborder le vase !! je serais pas reste calme aprés cela ma patiance a des limite et je pense meme que je suis aller loin niveau patiance,.

je vais aller en boutique voir ou ca en es dans la matiné je vous tiendrai au courant ,merci .

PS: concernant mes facture je suis au courant et j'ai bien prevenu que je ne comptai plus payer t'an que ont ne ma pas reglé mon probleme .meme a changer de fourniseur .et je suis vraiment desoler d en arriver la aprés presque 3 ans que je suis chez voo,je me plaisai bien jusque a ce jour ..
8-SPQR-8

Top Expert

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14K Messages

il y a 6 ans

même si vous avez de gros ennuis et qu'on peut comprendre votre réaction, ce n'est pas une raison pour ne pas payer vos factures d'ailleurs la loi vous y oblige...
(vous devez payer "l'incontestablement dû".....) logique, vu que cela n'a rien à voir avec l'incident que vous subissez (qui est d'ailleurs, à mon idée SCANDALEUX de la part d'une société respectable comme VOO...)
je pense aux smartphones que j'ai eu chez eux....
zut! on achète un truc neuf, il ne va pas.....on DOIT recevoir direct de quoi remplacer son achat!...je ne trouve aucun mot pour décrire ces pratiques........

Promeneur

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16 Messages

il y a 6 ans

voila je vient vous donner des Nouvelle .je vient d aller eN Boutique et comme biensuR je m en doutai mon gSm es irreparable ....on me prosose donc de payer un devis de 36 euro et je pourai recuperer mon gsm irreparable.ces super VOO !non seulement je perd 3 mois dans le vent je perd du temps je perd de l argent ac mn abo innutile mais en plus je dois payer pour un gsm casser ..et ont ma dis vous faite quoi vous payer ou on laisse le gsm a samsung.non mais oh ,ont nous prend pour des pigeon??a part sucer notre argent vous m avez aider????oui aider a m envoie dez facture et me faire tourner en rond 3 mois pour rien !!!.et bah BRAVO !!!en rentrant je vais sonner au service voo .si rien n est fait POSITIVEMENT,je porte plainte directement et je coupe MON ABONNEMENT CHEZ VOO!! Ces vraiment HONTEUX D UNE SOCIETE COMME LA VOTRE !!!!
Tiou

Savant

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il y a 6 ans

Bonjour tso123,

Comme je vous le disais hier, je vais prendre en charge votre dossier. Attendez de mes nouvelles, je reviendrai vers vous dans la journée sans faute.

Je vais prendre contact avec les services concernés et voir ce que l'on peut faire pour réellement vous aider.

Promeneur

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16 Messages

il y a 6 ans

Bonjour tso123,

Comme je vous le disais hier, je vais prendre en charge votre dossier. Attendez de mes nouvelles, je reviendrai vers vous dans la journée sans faute.

Je vais prendre contact avec les services concernés et voir ce que l'on peut faire pour réellement vous aider.


merci de prendre mon dossier ,

j'ai ete en boutique comme un operateur me la dis hier au telephone ,et j'aimerai que cette histoire s'arrete aussi je n'ai pas le temps a m'enerver et me deplacer inutilement ,que l'ont trouve vite une solution avant que je n'aille plus loin malheuresement ,

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