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Promeneur

Promeneur

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ven. 31 déc. 2021 16:00

Réseau mobile catastrophique depuis 2 mois

Je suis client voo mobile depuis 2 ans de même que ma compagne. Nous n'avons jamais rencontré aucun problème de couverture mais depuis fin septembre, début octobre, c'est la cata. J'ai une barre de connexion chez moi alors que je peux voir l'antenne à l'oeil nu depuis mon jardin...  Et ceci est valable tantôt sur mon GSM que celui de ma compagne. Bref la couverture est devenue tellement catastrophique que je pose un dernier message avant de rompre min abonnement. J'ai déjà contacté le service technique qui a vérifié que j'étais bien dans une zone couverte (ce que je savais déjà pour les raisons évoquées plus haut. Après diverses manipulations, la conseillère technique m'a demander de faire échanger nos cartes sim, ce qui s'est fait non sans difficultés (suite à un problème technique les cartes reçues n'ont pas été activées). 200 km et un mois plus tard, je me connecte enfin avec ma nouvelle sim pour constater...  Que rien n'a changé... Dès lors, je fais, avec très peu d'illusions une dernière demande avant de rompre nos abonnements et retourner chez base (qui au passage exploite la même infrastructure sans aucun problème). J'ai constaté que je n'étais pas le seul dans le cas. Voo cherche-t-il à décourager ses clients mobile? D'avance meilleurs vœux et merci pour votre réponse.

Solution acceptée

Antoine L

Officiel VOO

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4.1K Messages

il y a 5 mois

Bonjour @Tanael,

 

J'ai effectué une modification sur les cartes SIM. N'hésitez pas à redémarrer vos GSM lorsque vous aurez le temps, et de vérifier la qualité du réseau.

roylion15

Top Expert

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29.7K Messages

il y a 5 mois

hello

Depuis 2 mois , avant c’était bon ? 

Êtes vous sur d’être toujours sur le réseau Base et non avoir reçu la dernière mise à jour qui vous a fait passer sur le réseau des antennes de Proximus ? 
Ils n’en parleront pas ouvertement ou officiellement mais nous l’avons remarqué de par nos tests et résultats. 

(Modifié)

8-SPQR-8

Top Expert

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13.9K Messages

il y a 5 mois

je parierais bien que c'est ça.... il faut demander à retourner sur le réseau base si ils vous ont changé

Promeneur

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6 Messages

il y a 5 mois

Merci pour ces réponses. Ceci expliquerait bien cela... Dans ce cas, je sais ce qu'il me reste à faire... Marre d'avoir une qualité de réseau qui rappelle la deuxième moitié des années 90. Bonne année :-)

8-SPQR-8

Top Expert

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13.9K Messages

il y a 5 mois

non ils peuvent vous repasser sur le réseau précédent (si c'est bien Base)

bonne année également

Promeneur

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6 Messages

il y a 5 mois

Bonjour @Antoine L,

Je vous remercie. Je ne sais pas exactement ce que vous avez fait mais nous avons récupéré l'excellente connexon que nous avions jusqu'en septembre de cette année sur nos deux gsm. Encore merci à vous. 

Je vous souhaite une très excellente année 2022.

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