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Promeneur

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4 Messages

mer. 4 avr. 2018 20:06

Couverture réseau VOOmobile moins bonne depuis la migration vers le réseau Base

Bonjour ,
Je suis client chez voo mobile depuis août 2017( 3 abonnements) et j était très content du réseau depuis aujourd'hui.
Aujourd'hui je n es presque plus de réseau mobile chez moi alors que avant j avais un super réseau .Les 3 abonnements ont le même problème.
Est ce que quelqu'un pourrais me dire si il a le même problème que moi?
Merci pour vos commentaires

Le Plus des Officiels VOO :

Update du 11/05 - Tous nos clients VOOmobile seront migrés vers le nouveau réseau Telenet / BASE par vagues d'ici à la fin du mois de juin 2018, date de fin d'accessibilité des cartes SIM VOOmobile sur l'ancien réseau (Orange).

Nous ne pouvons malheureusement pas prévoir à l'avance la date exacte à laquelle votre carte SIM sera migrée et nous vous informons que vous ne serez pas prévenus personnellement. Si jamais vous constatez une différence de qualité ou soupçonnez que votre carte ait été migrée, je vous invite à vous adresser à nous. Nous pourrons faire la vérification et vous en informer :slight_smile:

Pour continuer la discussion ou pour plus d'infos, rendez-vous dans ce sujet.
roylion15

Top Expert

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30.9K Messages

il y a 4 ans

Hello
Bienvenue au « club des mécontents » de cette migration...
Plusieurs réactions dans ce sujet ...

Apprenti

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49 Messages

il y a 4 ans

Ca c'est quand tout va bien et que je reste en 3G ( parfois c'est encore pire et je bascule en Edge )

Apprenti

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49 Messages

il y a 4 ans

J'ai un peu circulé dans Braine l'Alleud avec ce GSM migré vers Base et c'est à pleurer .

La majorité du temps je suis en Edge , même aux endroits "importants" comme la gare de Braine l'Alleud.

Une seule demande d'urbanisme en cours pour une antenne Base sur la commune ( au complexe sportif ) . Donc aucune chance d'amélioration à moyen terme pour une très grande partie des habitants de la commune car ce site est décentré et très bas .

Je n'ose même pas imaginer ce que vont vivre les clients Voo dans le sud du Pays ou Base a une encore moins bonne couverture ... ( est-ce possible ? )
Marcs

Top Expert

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16.8K Messages

il y a 4 ans

Bonjour,

Je ne compte pas défendre voo, mais je remarque d'il y a des connexions aléatoires chez les autres opérateurs aussi mais je ne peux l'expliquer.

Nous avons deux smartphones chez Orange (carte prépayée), l'antenne orange est à 1,87Km de chez moi.
Nos deux smartphones cote à cote ne captent pas le réseau de la même manière, l'Acer de madame à deux barres alors que mon Huawei en a quatre.
Madame doit laisser son appareil à la cuisine pour recevoir ses sms alors que moi, partout à l'intérieur, je n'ai que rarement des pertes de signal (l'Acer de madame est nettement plus récent que mon smartphone)

Mon gsm peut quand même passer de 4 barres (signal maxi) à zéro barre (perte du réseau) en quelques secondes et sans bouger de place.
DDA

Expert

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3K Messages

il y a 4 ans

Le changement de la force du signal peut s'expliquer avec les nouvelles antennes avec orientation automatique.
Vous pouvez le remarquer assez facilement, en ayant par exemple 2 barres et dès qu'une communication devient active, vous passez à 4 barres (l'antenne s'est orientée vers votre direction).
Cela n'est valable que pour un certain nombre de communications, une fois le nombre atteint, ce n'est plus actif et le signal ne bougera plus tant qu'une communication ne se termine (ou plusieurs suivant les cas).
Je ne connais pas le nom exact de cette technologie, mais les opérateurs ont augmenté la qualité des communications sans augmenter le nombre d'antennes.

Promeneur

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24 Messages

il y a 4 ans

Bonsoir,

cela fait quelques semaines que ma carte SIM a basculé sur le réseau Base et comme bcp d’entre nous, je suis très mécontent...
aussi bien du réseau que de la manière dont cela a été fait. (Pas d’avertissement de la part de VOO, pas de message, rien). Je me demande même si cela est bien légal! Ils sont dans l’obligation normalement de prévenir le client pour qu’il puisse s’il le désire, résilier son abonnement. Personnellement, c’est parce que j’ai un contrat Smartpone sinon je résilie de suite!
VOO, faites quelque chose car vous allez perdre tous les clients que vous avez gagner avec votre offre ONE.
Car c’est bien de ne payer que 12 euros mais si c’est pour ne même pas pouvoir tel ou surfer, en plus, tjs pas d’application pour la consommation, cela ne sert vraiment à rien. Bref, ARNAQUE pure et simple. Si je peux donner un conseil à ceux qui veulent aller chez VOO, restez ou vous êtes!
Tiou

Savant

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5.3K Messages

il y a 4 ans

Bonjour DannyGH, nicnac et les autres,

J'ai déplacé votre intervention dans ce sujet (vers lequel roylion15 vous redirigeait) afin de centraliser les doléances de nos clients.

Un collaborateur va prendre en charge l'analyse de votre dossier pour vérifier la qualité du signal dans votre zone.

Comme expliqué un peu plus haut, nous remontons également toutes les plaintes vers le service concerné.

Toutes nos excuses pour les désagréments que vous rencontrez depuis ce changement...

Promeneur

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23 Messages

il y a 4 ans

Après avoir lu des commentaires sur le sujet MOBILE, ils sont pas du tout engageant. Et je pense que je vais rechanger d'opérateur dès que possible....
8-SPQR-8

Top Expert

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14K Messages

il y a 4 ans

oui, bon
si vous n'avez pas besoin de 4G c'est un excellent réseau avec lequel je n'ai aucun souci nulle part (ou si peu)
et je l'utilise depuis 12 ans (maintenant via VOOmobile)
et j'en suis très content (sauf 3G et surtout 4G)
pour les appels/SMS je ne suis presque jamais coupé, ma femme non plus, partout en Wallonie
enfin bon, c'est mon expérience
Marie_S

Savant

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3.5K Messages

il y a 4 ans

Fanfanponpon : j'ai déplacé votre sujet ici afin de centraliser toutes les informations. Je vais prendre contact avec vous pour vous aider. :)

Éclairé

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76 Messages

il y a 4 ans

bonjour,

depuis un moment je suis passé sur le réseau Base et je n'ai plus que 1 voir 2 barre sur 4 alors qu'avant j’étais tjrs a 4/4 des fois dans mon appartement d'une pièce a l'autre de 1-2 barre je passe a 0 du coup la communication stop avec la personne... se qui est bien embêtant, idem au centre ville des fois 4/4 barre et des fois a certaines rue retombe a 1 barre. ayant pris un smartphone le 17/12/2017 je suis lié pendant 2 ans a partir de cette date donc je ne peut pas partir, un peu emprisonné de se fait...

j'ai un autre N° dans mon pack one qui appartient a ma mère la c'est encore pire elle est obligée d’être scotchée a sa fenêtre du living pour avoir un réseau optimal mais si quitte cette fenêtre l'autre personne au bout du fil l'entend plus alors que la communication n'est pas coupée.
et c'est encore pire si elle sonne a son amie qui est elle même sur le réseau Base original la c'est coupure no stop.

aurait - il une solution ?

cordialement

Promeneur

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8 Messages

il y a 4 ans

Bonjour,
j'avais depuis quelques jours de gros problèmes réseaux. Appels et 4G. J'ai donc décidé par moi-même de contacter VOO. Et là on m'informe que VOO a migré sur le réseau BASE. C'est quoi cette façon d'opérer? Personne ne m'a contacté ni informé par mail. Inqualifiable.
Pour information, j'ai justement quitté Base pour Voo il y a 5ans pour ce même problème récurrent de réseau BASE dans mon quartier (je suis à Bruxelles pourtant). Et là on me conseille à l'assistance téléphonique de quitter VOO et de prendre un plan de paiement pour rembourser mon smartphone en option. La blague...
Pour infos j'a tous mes abonnements chez VOO. Mobile+Web+TV sans compter les options.

Avant de migrer ailleurs, j'aimerais au moins savoir si des améliorations réseaux vont être effectuées dans mon quartier où sont au moins prévues.
Merci de votre réponse que j'espère rapide.

Apprenti

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49 Messages

il y a 4 ans

Bonjour DannyGH, nicnac et les autres,

Un collaborateur va prendre en charge l'analyse de votre dossier pour vérifier la qualité du signal dans votre zone.

.


Bonjour ,

Je n'ai toujours aucune nouvelle de votre collaborateur ...

Résultat : réseau Edge ou parfois 3G (très faible) à mon domicile
Pas digne d'un opérateur sérieux en 2018 ! Avant, avec Orange, j'étais en 4g avec un très bon débit !
Et comme je le disais plus haut, je suis loin d'habiter à la campagne ...

Ma seule question sera : y a t'il un projet d'antenne BASE/TELENET plus près de chez moi ( en dehors de celle prévue au complexe sportif ...mais qui sera trop éloignée ) .

D'après le site de l'IBP, aucun autre permis d'urbanisme n'est en cours pour Base !
( http://www.sites.bipt.be/index.php?language=FR&commune=1420 )

Dois-je en conclure que rien ne bougera avant AU GRAND MINIMUM une grosse année ?

Et si le site de l'IBPT n'est plus fiable ( excuse souvent utilisée chez VOO) , donnez-moi VOS infos à la source si elles sont plus rassurantes concernant les nouvelles antennes BASE/TELENET à Braine l'Alleud !

Merci d'avance,
Danny

PS : aujourd'hui sur Braine-l'Alleud ( 40.000 habitants ) :

12 Antennes Proximus
10 Antennes Orange
6 Antennes Base/Telenet
Marie_S

Savant

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3.5K Messages

il y a 4 ans

vaporx : je viens de vérifier la couverture réseau à votre domicile et, en effet, ce n'est pas optimal. Je reviens vers vous par message privé avec plus de détails. :)

M_SAR : des améliorations sont prévues mais je n'ai pas de vue sur les travaux, je ne peux donc pas vous donner des informations précises sur ceci. Je vais venir vous trouver par message privé pour vous donner plus d'informations sur votre couverture réseau :)

DannyGH : je reviens également vers vous par message privé avec plus d'informations :)

Éclairé

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76 Messages

il y a 4 ans

vaporx : je viens de vérifier la couverture réseau à votre domicile et, en effet, ce n'est pas optimal. Je reviens vers vous par message privé avec plus de détails. :)

M_SAR : des améliorations sont prévues mais je n'ai pas de vue sur les travaux, je ne peux donc pas vous donner des informations précises sur ceci. Je vais venir vous trouver par message privé pour vous donner plus d'informations sur votre couverture réseau :)

DannyGH : je reviens également vers vous par message privé avec plus d'informations :)




ok j'attends de vos nouvelles car très embêtant tous c'est problemes

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