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4 Messages

mer. 4 avr. 2018 20:06

Couverture réseau VOOmobile moins bonne depuis la migration vers le réseau Base

Bonjour ,
Je suis client chez voo mobile depuis août 2017( 3 abonnements) et j était très content du réseau depuis aujourd'hui.
Aujourd'hui je n es presque plus de réseau mobile chez moi alors que avant j avais un super réseau .Les 3 abonnements ont le même problème.
Est ce que quelqu'un pourrais me dire si il a le même problème que moi?
Merci pour vos commentaires

Le Plus des Officiels VOO :

Update du 11/05 - Tous nos clients VOOmobile seront migrés vers le nouveau réseau Telenet / BASE par vagues d'ici à la fin du mois de juin 2018, date de fin d'accessibilité des cartes SIM VOOmobile sur l'ancien réseau (Orange).

Nous ne pouvons malheureusement pas prévoir à l'avance la date exacte à laquelle votre carte SIM sera migrée et nous vous informons que vous ne serez pas prévenus personnellement. Si jamais vous constatez une différence de qualité ou soupçonnez que votre carte ait été migrée, je vous invite à vous adresser à nous. Nous pourrons faire la vérification et vous en informer :slight_smile:

Pour continuer la discussion ou pour plus d'infos, rendez-vous dans ce sujet.

Promeneur

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31 Messages

il y a 4 ans

Je ne suis pas d'accord avec le dernier propos: ce n'est pas le client qui doit trouver la solution, Voo tente d'y remédier tant bien que mal.
J'en veux pour preuve que Voo m'a contacté le mois passé suite à mon intervention ici pour me proposer une réduction de 20% sur mon abo toudou mobile pendant 12 mois pour me "dédommager" de la perte de qualité...
Donc, même si cela ne répond pas totalement aux attentes, ça reste un geste vers le client... Ça mérite d'être souligné :-)
Et pour la réception au domicile, il y a également la possibilité de demander une antenne 3G domestique... Ok, de nouveau, ça ne comble pas les vides en déplacement mais c'est aussi un geste vers le client... ;-)

Promeneur

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5 Messages

il y a 4 ans

Bonjour M Mordheim
Je ne nie pas que Voo ne fasse pas de geste commerciale face au problème et je n’ai jamais rien dit dans ce sens.
Les personnes au call center sont aimables et n’y peuvent rien comme les clients.
Je veux simplement dire que l’infrastructure ne peut être modernisé illico presto, il faudra des mois si pas des années ? C’est la réponse d’une personne de chez Voo : "le réseau va être modernisé".
Oui mais Quand ? On ne sait pas me donner de réponse en tout cas pour ma région.
Le client lésé doit bien trouver une solution à ce problème surtout quand votre téléphone mobile vous sert de façon professionnel.
Maintenant mettre une antenne Gsm chez soi, oui, pourquoi pas ? Enfin, ça ne résout pas le problème d’être coupé dans la communication quand je suis en voiture.
Mes propos ne sont pas pour polémiquer mais simplement de faire remonter le problème et que le management de Voomobile essaye de trouver une solution globale.
Lisez les autres postes du forum, il y a un paquet de gens lésés sans compter ceux qui se manifestent pas dans ce forum et change directement d’opérateur.
Bon week-end.

3 Messages

il y a 4 ans

Hi, depuis la semaine passée, je n'ai quasi plus de réseau! en pleine période d'examen,ça tombe mal car je contacte quotidiennement les autres étudiants pour s'échanger des renseignements. les copains me disent qu'ils m'entendent mal, parfois plus rien. ça donne du stress en plus des examens. je ne comprenais pas pourquoi se problème? j'ai du me résoudre a acheter une carte prépayée orange, maintenant, j'ai de nouveau du réseau et les communications fonctionnent normalement.mais c'est un comble d'avoir un abonnement illimité et d'aller acheter une carte prépayée.j'ai cherché sur le net, je tombe su ce forum, je vois que d'autres personnes ont le même problème que moi, c'est quelque part rassurant, je ne suis pas le seul. est-ce quelqu'un pourrait me dire si voo va faire quelque chose pour améliorer la réception réseau ?
roylion15

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30.9K Messages

il y a 4 ans

Hello
Thierrydav
VOO est un opérateur virtuel et le réseau mobile appartient à TELENET, donc l'amélioration est bien en cours mais cela va prendre du temps de mettre le réseau au "top niveau" comme celui d' Orange ou de PXS ...
Néanmoins, une nouvelle solution est proposée par VOO pour le domicile et sera fournie aux clients éligibles ...

3 Messages

il y a 4 ans

roylion15 est-ce la solution que vous me parlez est gratuite et ça fonctionne comment ? dans mon cas j'en aurais besoin de deux, une pour le kot et une pour le domicile. j'ai essayé ce matin à ma maison avec la carte sim voo, mais même chose qu'au kot, la réception est très faible, une barrette et parfois rien.j'ai remis la sim orange et réception normal, 4 ou 5 barrettes. mais pourquoi se changement sans être averti ?
roylion15

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30.9K Messages

il y a 4 ans

Hello
Le FEMTO est un petit boitier qui émet un signal GSM /3G BASE dans votre habitation, ce boitier doit être connecté par câble à un modem VOO ( ce qui signifie que vous devez être d'abord un client VOO internet pour être éligible )
Egalement c'est gratuit mais je doute que vous obteniez 2 appareils, il suffira donc ( je dois le supposer... ) de prendre ce boitier avec vous quand vous changez de lieu, c'est tout léger et pas volumineux...
Par contre pour le changement de réseau d' Orange vers Base, cela a bien été annoncé un peu partout et ce depuis "belle lurette" mais effectivement chaque client n'a pas été prévenu personnellement par courrier ou mail de cette migration vers BASE/TELENET .

Si vous ne remplissez pas les critères d'éligibilité , la seule solution actuellement est de retourner chez Orange pour le mobile ...

3 Messages

il y a 4 ans

roylion15 merci de votre aide et explications. à la maison nous avons internet chez voo mais au kot le wifi est chez proximus... Je viens de discuter avec mon père et il me dit qu'il a le même le problème avec son Gsm et se demande si nous allons pas changer d'opérateur pour la famille pour résoudre le problème ? Il va se renseigner pour les prix demain matin. Dommage que voo a changé, avant se changement, ça fonctionnait bien depuis quelques mois, je passais parfois des heures au gsm :-)
Marcs

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16.9K Messages

il y a 4 ans


Egalement c'est gratuit mais je doute que vous obteniez 2 appareils, il suffira donc ( je dois le supposer... ) de prendre ce boitier avec vous quand vous changez de lieu, c'est tout léger et pas volumineux…


Bonjour roylion15,

N'a t'il pas été dit que cet appareil devait être configuré par rapport au domicile ? C'est en tout cas ce que laisse supposer le commentaire de vooassistance ("Que se passe-t-il en cas de déménagement? Tout déménagement doit être signalé afin d’assurer le fonctionnement du boîtier dans votre nouveau domicile.") dans ce cas, il ne serait pas possible (ou facile) de déplacer régulièrement le Femtocell d'un logement à l'autre)
roylion15

Top Expert

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30.9K Messages

il y a 4 ans

Thierrydav
le Femto ne fonctionne pas sur du wifi de toute façon, il doit être connecté avec un câble au modem (VOO) et pas sur PXS ...
Marcs , oui ca c'est la "théorie" ou une supposition mais en pratique çà doit fonctionner, il est évident que si on déménage et qu'il y a du réseau BASE disponible chez soi, le boitier risque de ne pas fonctionner de façon optimale car il convient ou justement le réseau mobile est quasi nul voire inexistant.
Marie_S

Savant

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3.5K Messages

il y a 4 ans

Nous prenons en compte chaque remontée de clients afin d'améliorer constamment nos services. Cependant, l'amélioration du réseau Base ne dépend pas que de nous.

M_SAR : je vois que vous avez eu un collaborateur en ligne et qu'une solution a pu être trouvée. :)

Vincentvdw & Thierrydav : je vais venir vous trouver par message privé pour effectuer quelques vérifications.
procter

Éclairé

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205 Messages

il y a 4 ans

Nous prenons en compte chaque remontée de clients afin d'améliorer constamment nos services.
Bonjour Marie!

Bonjour pour ma part pas de 4G mais "H" et les communications se coupent souvent alors j'utilise le fixe j'ai demandé à VOO pour avoir l' adaptateur "Femto" voici la réponse
-----------------
Bonjour

Malheureusement, je n'aurai pas la possibilité de vous faire profiter du boitier Femto, qui n'est pour l'instant proposé qu'à certain abonnés selon des critères spécifiques.

Je viens de jeter un oeil sur la couverture du réseau à votre domicile. Je remarque effectivement des faiblesses au niveau des réseaux 3G/4G. vous devriez par contre pouvoir utiliser vos SMS et appels sans souci.
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Ce que je me demande c'est quoi les critères spécifiques? Si je ne rentre pas dans les critères il faut être sans réseau? Bon on va se contenter de ce service basique du siècle dernier. Il y a plus grave dans la vie.
8-SPQR-8

Top Expert

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14K Messages

il y a 4 ans

Bonjour en fait vous êtes dans exactement la même situation que moi vous avez trop de réseau pour que cet appareil (femto) fonctionne convenablement et pas assez de réseau pour avoir 3G 4G
Comme vous avez quand même du réseau chez vous votre téléphone va chercher à se connecter à l'antenne extérieure ce qui fait que vous serez sans arrêt coupé et donc le résultat sera encore pire que maintenant
voilà pourquoi vous n'êtes pas éligible pour recevoir un femto (tout comme moi malheureusement)
procter

Éclairé

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205 Messages

il y a 4 ans

Bonjour en fait vous êtes dans exactement la même situation que moi vous avez trop de réseau pour que cet appareil (femto) fonctionne convenablement et pas assez de réseau pour avoir 3G 4G
Comme vous avez quand même du réseau chez vous votre téléphone va chercher à se connecter à l'antenne extérieure ce qui fait que vous serez sans arrêt coupé et donc le résultat sera encore pire que maintenant
voilà pourquoi vous n'êtes pas éligible pour recevoir un femto (tout comme moi malheureusement)

Bonjour Xena!
Oufti ! merci pour votre réponse mais c'est une histoire bien compliquée ,enfin 3 ans c'est vite passé d'après eux ce sera meilleur.

1 Message

il y a 4 ans

Bonsoir, je souhaiterais avoir une explication technique: je voudrais comprendre pourquoi les communications sont souvent coupées ? Depuis un petit mois ce phénomène est apparut. J’ai souvent le cas à la maison, le réseau semble faible, avant il était souvent au maximum. Tantôt, j’étais sur autoroute, 3 communications, une qui c’est passé sans problème et 2 autres avec des coupures. Pourtant quand je regardais le réseau dans la voiture, le signal semblait bon.Je n’avais pas ce problème auparavant. Ce soir je suis en France, impeccable aucune coupure lors de la conversation avec mon épouse et le réseau est maximum sur mon gsm. Quelqu’un pourrait m’expliquer techniquement ce qui se passe ? Il y a quelque chose à faire pour remédier au problème ?
8-SPQR-8

Top Expert

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14K Messages

il y a 4 ans

bonjour
bah, prenez votre temps il y a plein de sujets qui parlent de cela sur le forum! et vous comprendrez sans problème

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