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Promeneur

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1 Message

dim. 31 mars 2019 08:21

Offre abo + smartphone -> la batterie ne tient pas la charge

Bonjour,

j'ai acheté pour un de mes enfants le samsung j6 + abonnement voo en novembre 2018.
Aujourd'hui, le téléphone ne tient pas la charge.
Essai effectué avec un autre chargeur.
Comment faire marcher la garantie pour qu'il puisse utiliser son mobile?

Réponses

Solution acceptée

mikL

Expert

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3K Messages

il y a un an

Oula!
Avant de faire jouer la garantie il faut d'abord être sur que le problème n'est pas logiciel.
Je pense (Je dis bien je pense) que les batteries sont garantie que 6 mois.

Regardez dans les paramètres de la batterie, si vous n'avez un application qui pompe trop de batterie.
Dans tous les cas vous devez d'abord effectuer une réinitialisation du téléphone au paramètre d'usine avant de faire appel à la garantie.

Le Plus de Marcs

Je pense que cette page de vooassistance devrait pouvoir vous aider.
Il y a le lien vers la procédure Samsung (fichier pdf)
Commencez par changer en vous ce que vous voulez changer autour de vous. Gandhi
Marcs

Top Expert

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11.1K Messages

il y a un an

Bonjour,

Je pense que cette page de vooassistance devrait pouvoir vous aider.
Il y a le lien vers la procédure Samsung (fichier pdf)
N'étant qu'un simple client, je ne parle jamais au nom de Voo
Gerinald

Citoyen d'honneur

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7.5K Messages

il y a un an

Bonjour,

Comme dit mikL , il faut d'abord bien vérifier si le smartphone n'a pas un problème logiciel ;)

Par contre, vous dites qu'il ne tiens pas la charge ... vous entendez quoi par cela ?

Ce smartphone, une fois la batterie chargée .... tiens combien d'heure ???

N'oublié pas de mettre votre numéro de client dans votre profil, afin que les Officiels puissent voir votre dossier ;)
Rien ne sert de courir, tout viens à point à qui sait attendre. Abonnement One – Décodeur Evasion et modem Technicolor
Marie S

Érudit

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3.5K Messages

il y a un an

Bonjour à tous,

choukayellow : je ne peux que confirmer tout ce qui a été dit ici. Je vous invite à suivre les conseils de mikL et à répondre aux questions de Gerinald. S'il y a vraiment une défectuosité, les liens que Marcs à envoyer seront à utiliser :)

Merci à vous 3 !:grinning:

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