probleme commande smartphone

Bonjour,

Si vous ne l'avez pas déjà fait, inscrivez votre n° client dans votre profil, un officiel pourra vérifier ce qu'il en est.

bonjour 

je l'ai bien noté durant l'inscription. 

Bonjour,

Nous rencontrons des difficultés avec les paiements via Bancontact. Nos équipes techniques sont sur le coup pour régler ça au plus vite.

En revanche, le paiement par Visa/Mastercard n'est pas impacté (en théorie). Si vous le souhaitez, vous pouvez retenter le paiement via carte de crédit.

Pendant ce temps, je demande une analyse concernant le premier paiement.

Merci.

Bonjour,

Justement j'ai payé par mastercard et j'ai déjà reçu 3x le mail car je n'aurais pas payé mais une fois que je clique dessus impossible d'aller plus loin c'est un message d'erreur qui s'affiche.

j'ai enfin eu une réponse par messenger ou j'ai envoyer la preuve de paiement retiré de ma mastercard.

@brian219023

Si vous ne parvenez pas à effectuer le paiement, je vous invite à vous rendre dans l'une de nos boutiques afin de finaliser votre commande.

@Armony V

 j'ai effectué le paiement c'est que je me tue a dire, ça été débité de mon compte mastercard et j'ai envoyé la preuve.

tant que ce n'est pas réglé ou annulé je ne peux pas rien faire. et si je veux passer par le net c'est justement pour éviter d'aller en boutique.

Nous regardons cela avec le service concerné.

Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais :-)

@Armony V @Christophe C  si quelqu'un d'entre vous peut annuler ma commande et ma demande du smartphone car apparement le soucis ne sera pas reglé avant 2 semaine d'apres le message reçu sur messsenger. 

en boutique pas d'iphone se2020 disponible a mouscron.

@Thibault Pourtant si vous avez acces à mes écrits sur messenger on m'a bien dit un délai de 2 semaine.

j'ai ouvert un message ici car je n'avais plus de nouvelle sur messenger et que ça ressembler plus à des réponse toute faite copie/coller car quand ont dit 3x que le mail ne fonctionne pas et que j'ai payé et qu'on me répond 3x la même phrase...

ça serait bien de mettre un message sur vos réseaux pour prevenir du soucis et faire de même lorsque c'est réglé. 

@Thibault 

merci pour votre réponse pouvez-vous revenir vers moi lorsque le problème est résolu?

Je verrais à ce moment là si je retente le coup ou non. 

Bon weekend 

@Thibault  bonjour

malgré l'annulation de la commande je reçois toujours le mail comme quoi j'ai une commande en attente de paiement est-ce normal? 

et tantot j'ai essayé de commander pour voir si ça fonctionné mais il m'indique que j'ai deja ateint la limite de smartphone autorisé 

Bonjour,

Sans commande en cours, il est difficile pour nous d'effectuer un suivi. Je vous propose de réencoder à nouveau et de voir ce qu'il se passe. Si cela ne fonctionne toujours pas, on pourra créer un dossier auprès du service Pôle Experts Mobiles qui se chargeront de trouver une solution avec vous.

Par contre, je vois que l'iPhone SE 2020 n'est pas de stock en blanc pour le moment mais en noir. Est-ce que je vous envoie le mail de paiement pour le modèle noir ?

@Christophe C bonjour 

oui vous pouvez effectué le mail pour le modèle noir. 

C'est fait, vous allez recevoir le mail de paiement. Merci de me dire si vous y parvenez. Encore une fois, je vous rappelle que nous avons des soucis avec Bancontact donc privilégiez Mastercard/Visa, SVP.

Merci.

@Christophe C 

j'ai malheureusement fait une erreur de carte j'ai bien fait visa/mastercard mais j'ai mis ma carte de debit à la place dans mon appareil pour faire le paiement du coup ça n'as pas fonctionné mais j'ai dorénavant un message d'erreur que j'ai atteinds le nombre d'essai de paiement maximum.