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Facture iPhone 14
Bonjour,
J'ai acheté un smarphone iPhone 14.chez VOO il y a un peu plus d'un an associé à un abonnement GSM.
Mon numéro de client : 0021305343
Le GSM m'a été envoyé par la poste, sans la facture. cela fait un moment que je le demande mais on m'envoie uniquement le contrat VOO avec le détail des différents abonnements et le nouveau smartphone acheté associé à un numéro et avec le prix. C'est tout ce que j'ai.
Le smartphone en question a un soucis d'écran, je suis allé en boutique chez ORANGE pour le renvoyer mais le vendeur me demande la facture d'origine et ne valide pas le document de contrat VOO avec le gsm repris dessus. Je suis totalement bloqué à ce stade.
Pouvez-vous me renvoyer la facture liée au numéro pour lequel j'ai acheté l'iPhone SVP ?
J'ai déjà contacté VOO plusieurs fois, je me suis rendu en boutique et toujours rien . . .
Je ne peux pas le renvoyer pour réparation tant que je n'ai pas ce document.
Je vous remercie beaucoup.
Marcs
Top Expert
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22.5K messages
il y a 10 heures
Bonjour,
Il n'y a plus de support personnalisé via l forum, vous devez contacter le service client via le 078/50.50.50, le Chat myVOO, Messenger ou WhatsApp (+32455183447).
Je n'ai pas trouvé d'infos précises concernant les factures d'appareils neufs mais peut-être quelques pistes :
Obtenir une copie de ma facture (attention ils parlent du formulaire de contact mais on constate souvent qu'il faut beaucoup de temps pour avoir une réaction quad elle arrive, mais ils donnent aussi l'adresse postale pour envoyer la demande par courrier.
Mon iPhone reconditionné acheté chez VOO est défectueux ici cela ne concerne que les appareils reconditionnés.
Il existait aussi une procédure spécifique aux "cadeaux offert" : Livraison et garantie du matériel offert par VOO
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