Promeneur
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Appels masqués depuis l'étranger (roaming)
Bonjour,
Suite à un passage en France, j'ai eu la surprise de constater que les appels passés vers les n° belges sont identifiés, chez la personne appelée, par "Appel privé" même si je suis effectivement présent dans le répertoire de la personne appelée.
De retour en Belgique, j'ai contacté Voo qui m'a informé de l'existence d'un arrêté royal stipulant que le "Calling Line Identification" ou CLI de l'appelant devait être masqué pour tous les n° belges appelant depuis l'étranger vers la Belgique.
Selon la personne que j'ai eue au téléphone, ce n'est pas à l'usager de faire le choix et la mesure est définitive.
Précisons que nous n'avons pas été avertis par Voo de l'entrée en vigueur de cette mesure. (fin janvier au plus tard disent-ils).
Je ne désire pas commenter le bien-fondé d'un arrêté royal. Ce n'est ni de ma compétence, ni de mon droit.
Néanmoins, j'ai pris la peine de consulter le Moniteur Belge et y ai relevé ceci:
- "Pour les numéros de téléphone mobile belges, la situation est plus complexe parce que les utilisateurs qui ont un numéro de téléphone mobile belge peuvent effectuer des appels en itinérance à l'étranger. Lorsqu'un opérateur reçoit des appels sur les interfaces de réseau internationales où le numéro de téléphone de la partie appelante est un numéro de téléphone mobile belge, l'opérateur doit s'assurer si ce numéro de téléphone appartient à un utilisateur d'un opérateur actif au niveau national et si l'utilisateur concerné se trouve à l'étranger, que ces appels ne sont pas bloqués."
De même, après avoir lu le document de l' IBPT fourni par mon contact de Voo, je lis:
-"C’est pourquoi l’AR introduit le principe
général selon lequel les appels effectués depuis l’étranger ne doivent pas afficher de numéros belges
comme identification de la ligne appelante, sauf pour les utilisateurs de numéros mobiles belges en
itinérance à l’étranger".
Au vu de ces deux textes, il apparaît clairement que Voo est en infraction avec la loi et bloque la CLI d'un belge, client connu de l'opérateur circulant à l'étranger et appelant un n° belge sans pouvoir être identifié par celui-ci.
J'ajouterai, pour ce qui me concerne, que j'ai dans ma famille proche deux personnes respectivement âgées de 94 et 96 ans, à qui nous avons spécifiquement conseillé de ne pas prendre d'appels non identifiés. En l’occurrence, mon épouse et moi-même n'avons pas pu contacter nos mamans respectives, car celles-ci, craignant une arnaque, ne prenaient pas l'appel !
Ainsi, ce qui était censé protéger le citoyen s'est finalement avéré totalement inopérant et a eu l'effet inverse à celui attendu.
Il en a été de même pour mes enfants, qui eux, après trois appels successifs ont heureusement fini par décrocher avec méfiance.
Je demande donc instamment à Voo de respecter la loi à la lettre, et de permettre aux n° belges connus comme tels et circulant à l'étranger, de contacter leurs proches ou n'importe quel personne en Belgique sans paraître suspect car la CLI est masquée.
J'espère une réponse rapide et positive, qui je crois, intéressera beaucoup de vos clients.
Bien à vous,
Client n° 00xxxxxxxx
numéro de client masqué par modération pour votre sécurité. Cfr la charte.
roylion15
Top Expert
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48.5K messages
il y a 1 an
Bonjour @Méhari
j’ai masqué votre numéro de client car il est interdit de divulguer des informations sensibles et personnelles sur le forum public de voo.
Ce numéro doit se trouver inscrit dans votre profil du forum qui est uniquement visible par les officiels voo.
Une question cependant :
Êtes vous déjà basculé sur le réseau Orange ou bien vous êtes toujours sur l’ancien réseau voo ?
Je m’étonne qu’ils suppriment le CLI si vous êtes à l’étranger, car ils sont sensés pouvoir identifier leurs clients, cela me semble franchement « anormal » aussi . Les officiels pourront nous en dire plus, je suppose …
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Simon B
Officiel VOO
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1.8K messages
il y a 1 an
Bonjour @Méhari,
Afin d'avoir toutes les informations adéquates à pouvoir vous fournir, j'ai transmis votre message et les détails à mon responsable afin que la situation soit analysée avec le service concerné si nécessaire.
Nous gardons bien entendu un œil sur les futurs retours à cette demande et vous tiendrons informé dès que nous aurons obtenu une réponse 😊
Passez une belle soirée !
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Méhari
Promeneur
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5 messages
il y a 1 an
Bonjour,
Merci pour ce début de réponse et pour avoir transmis mon mail à vos responsables.
Pour répondre à vos questions:
- Merci d'avoir masqué mon n° de client... Je n'ai pas été attentif à cela en rédigeant mon mesasge.
- Mon téléphone affiche comme nom de réseau "Voo".
N'est-ce pas normal sachant que ma carte SIM a été émise par Voo et non Orange ?
- L'information concernant l' AR m'a été communiquée par votre service client.
Vos collègues du call center n'ont apparemment pas reçu la bonne information.
Je reste à votre disposition pour de plus amples informations si nécessaire, et espère une solution rapide.
Bien à vous,
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roylion15
Top Expert
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48.5K messages
il y a 1 an
@Méhari
Pour l’instant les migrations vers le cœur réseau d’orange sont en cours donc bientôt votre téléphone affichera le réseau Orange et plus voo . Les cartes SIM voo sont multi-opérateurs.
https://assistance.voo.be/fr/support/telephonie/utilisation-mobile/evolution-mobile.html
A l’étranger pour le moment si vous êtes chez voo mais cela transite par le réseau Proximus et il est possible que ce soit du à une cause technique. Je dis cela sans informations précises car je n’ai pas entendu cela et je suis aussi basculé sur le réseau orange depuis qq semaines …
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Simon B
Officiel VOO
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1.8K messages
il y a 1 an
Bonjour @Méhari,
Afin d'être le plus transparent possible et vous communiquer l'information de façon directe, je vous transmets ci-dessous la réponse du service Légal, qui n'a pas un accès direct au Forum pour vous répondre, donc je fais passer le mot 🙏
"Cher client,
Avant toute chose, nous nous excusons pour les récents désagréments rencontrés lors de votre voyage à l’étranger.
Dans le cadre d’une lutte toujours plus accrue contre la fraude téléphonique, la Belgique s’est récemment conformée à la recommandation 23(03) de l’Office européen des communications en adoptant l’arrêté royal du 12 mai 2024 relatif à la lutte contre les appels vocaux internationaux au moyen de numéros de téléphone belges usurpés.
VOO s’applique à mettre en œuvre et à se conformer à la loi.
Comme vous l’avez mentionné, en règle générale, les appels effectués depuis l'étranger ne doivent pas afficher de numéros belges comme identification de la ligne appelante, sauf pour les utilisateurs de numéros mobiles belges en itinérance à l'étranger.
Dès lors, si les appels contiennent un numéro mobile comme identification de la ligne appelante, il convient à l’opérateur de vérifier au cas par cas si cet utilisateur est en itinérance à l'étranger. Si tel est le cas, l'appel ne peut pas être bloqué.
Si cependant, l’opérateur n’est pas en mesure de pouvoir effectuer cette vérification, et afin d'éviter de bloquer des appels légitimes d'utilisateurs belges itinérants, la « CLI » de ce dernier doit être rendue invisible pour l'appelé.
Il résulte donc que, dans votre situation, l’opérateur n’a pu vérifier sur le moment les informations nécessaires au passage de vos appels téléphoniques internationaux et n’a alors eu d’autre choix que se conformer à la loi en supprimant votre CLI.
Nous rappelons que les vérifications effectuées par chaque opérateur le sont au cas par cas et que VOO ne peut être tenue responsable du manque d’informations nécessaires à la vérification complète d’un appel considéré comme suspect.
Nous nous excusons cependant encore une fois pour les désagréments rencontrés.
En espérant avoir pu répondre à votre question et en restant à votre disposition pour tout complément d’information."
N'hésitez pas si vous avez besoin d'autres renseignements.
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Motyl
Promeneur
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4 messages
il y a 6 jours
Le résultat absurde de cette mesure est le suivant: mon épouse et moi (elle Proximus, moi Voo/Orange) étions tous deux en début d'année au Portugal, donc en itinérance. Il m'était impossible de l'appeler: la connexion ne s'établissait pas. Et quand j'appelais mon fils en Belgique, mon numéro apparaissait masqué.
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Méhari
Promeneur
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5 messages
il y a 5 jours
Bonjour,
Les mésaventures continuent...
Partant en vacances à l'étranger (Allemagne) j'ai pu utiliser les datas lors de mon passage au Grand-Duché de Luxembourg. Normal, c'est prévu, le roaming sans restriction étant activé.
Quelques kilomètres plus loin, ce même roaming a cessé de fonctionné pour la partie"data" mais fonctionnait encore pour la partie "téléphone".
Voo, contacté à ce sujet me dit que c'est mon appareil Xiaomi Redmi Pro 13 qui est en cause car incompatible avec le réseau allemand.
Nous trouvons trouvé un arrangement en transférant une partie des datas disponibles sur mon compte vers celui de mon épouse qui possède un Xiomi 11 T. Et ça fonctionne.
Lors de mon retour d'Allemagne, je choisis de passer par la France, et surprise, alors que quelques temps plutôt cela fonctionnait sans problème au pays de Molière, plus de dats non plus.
SElon Voo, même cause, même effets. Mon téléphone (qui pourtant était asez récent. Voo ajoute que ce sera le cas également dans une série de pays de l'UE... (Portugal, Italie, et d'autres que j'ai oubliés).
Mon réseau affiché est bien "Orange" et non "Voo".... J'ai changé de téléphone (Xiaomi 15 T Pro) et attends de voir ce qu'il en est, mais en cas de problème, je me verrai obligé de résilier l'ensemble de mon contrat chez Voo soit 3 téléphones, un abonnement Internet, et un abonnement Voo Internet Security +.
Ce ne sont pas les opérateurs alternatifs qui manquent !
Merci à la communauté qui suit avec moi le problème.
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Méhari
Promeneur
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5 messages
il y a 2 jours
Bonjour,
Concernant les appels, j'avais bien compris (CLI etc...)
Mais quid des datas ? Pourquoi deux téléphones de même marque, donc Android avec surcouche propriétaire Xiaomi, ne sont-ils pas logés à la même enseigne ?
Pourquoi l'un (Xiaomi 11 plus ancien) a-t'il accès aux datas et l'autre, (Xiaomi 13 pro plus récent) n'en dispose-t'il pas ?
Vous n'avez pas répondu à la question... même si je reconnais que dans l'urgence, une solution d'augmentation de datas a été trouvée via la hotline.
La sécurité concernant l'usurpation des numéros belges, je suis pour,bien sûr.
Mais pas au détriment de l'utilisateur....
Pour le dire plus simplement: Le fond, OK, la forme NOK :-(
Par ailleurs, passant par hasard par une boutique Orange, j'y apprends que les contrats Voo et Orange ne sont pas similaires, les options non plus.... et Orange ne peut pas m'aider concernant une demande d'un client Voo.
On marche sur la tête.
Et Proximus, Mobile Viking et autres, vous en pensez quoi ? Je commence sérieusement à me poser la question pour la télé, l'internet et 3 mobiles, soit plus de 120 € par mois.....
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roylion15
Top Expert
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48.5K messages
il y a 24 heures
Ils sont souvent liés à des soucis de configuration APN qui se réinitialisent ou à des bugs logiciels de MIUI, nécessitant de vérifier l'itinérance, les APN (parfois en
sélection manuelle du réseau) et de contacter le support Orange pour des réglages spécifiques au niveau du réseau.
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Fallon
Officiel VOO
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2.4K messages
il y a 18 heures
Bonjour @Méhari,
Je confirme les dires de @roylion15, un incident a été déclaré en interne concernant les soucis liés aux données mobiles pour certains types de XIAOMI.
N'hésitez pas à contacter notre service clientèle mobile pour qu'une demande soit introduite en interne (vers chez Orange) et que le paramètre puisse être adapté.
Pour le moment, cela doit être fait manuellement, mais ils cherchent à résoudre le problème de façon générale, je vous rassure.
En ce qui concerne les boutiques VOO / Orange : il y a des conseillers VOO disponibles dans les boutiques Orange, mais pas forcément dans toutes, donc en effet, l'opérateur Orange ne sera pas en mesure de répondre à vos questions puisqu'il ne travaille pas pour notre marque...
Si nécessaire, vous avez la possibilité de nous joindre via les réseaux sociaux ou via un chat sur myVOO, n'hésitez pas en cas de question, cela vous évite un déplacement en boutique et une attente par téléphone 🙂
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Méhari
Promeneur
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5 messages
il y a 13 heures
Je confirme les dires de @roylion15, un incident a été déclaré en interne concernant les soucis liés aux données mobiles pour certains types de XIAOMI.
Je sais, j'en ai été informé en 09/2025, lors de ma plainte
N'hésitez pas à contacter notre service clientèle mobile pour qu'une demande soit introduite en interne (vers chez Orange) et que le paramètre puisse être adapté.
Fait en 09/2025 comme indiqué ci-dessus
Pour le moment, cela doit être fait manuellement,
N'a pas été fait depuis 09/2025 en ce qui me concerne
...mais ils cherchent à résoudre le problème de façon générale, je vous rassure.
Voilà 4 mois que ma réclamation a été formulée... Le problème doit très être complexe, ou attendent-ils que les téléphones concernés soient obsolètes ?
En ce qui concerne les boutiques VOO / Orange : il y a des conseillers VOO disponibles dans les boutiques Orange, mais pas forcément dans toutes...
Le piétonnier de la Ville de Namur me semble un excellent endroit pour embaucher un conseiller...
...l'opérateur Orange ne sera pas en mesure de répondre à vos questions puisqu'il ne travaille pas pour notre marque...
Nous avons reçu de nombreux mails et courriers disant que "Voo" était racheté par "Orange".
Mais quand ça vous arrange, ce n'est plus le cas ???
Si nécessaire, vous avez la possibilité de nous joindre via les réseaux sociaux ou via un chat sur myVOO, n'hésitez pas en cas de question, cela vous évite un déplacement en boutique et une attente par téléphone 🙂
C'est bien ce que je fais, je mets le sujet sur votre forum. Je ne désire pas, à cer stade, une réponse personnelle et désire garder le débat sur le forum public, afin que tous puissent avoir connaissance, et du problème, et de vos solutions.
Je ne me satisfait pas de vos réponses formatées. Je paie un abonnement mobile près de 70 € mensuels, et je ne dispose pas des services prévus dans mon contrat. Il s'agit bel et bien de publicité mensongère, et sans réaction rapide de votre part vis à vis de cette situation, je transmettrai le dossier à Service de médiation des télécoms afin d'obtenir pour les usagers lésés comme moi, une solution technique acceptable et pérenne.
Yves S. (mehari)
(Modifié)
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roylion15
Top Expert
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48.5K messages
il y a 8 heures
@Méhari
Merci de ne pas divulguer de données personnelles sur le forum public pour votre sécurité, cfr la charte
https://forum.voo.be/page/la-charte
bonne soirée
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