Apprenti
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103 messages
nouvelle offre mobile
Bonjour,
Je viens de lire la nouvelle offre mobile de Voo https://www.voo.be/fr/mobile
https://www.sudinfo.be/id453148/article/2022-03-29/nouveaute-pour-les-clients-chez-voo-loperateur-propose-trois-nouvelles-offres?referer=%2Farchives%2Frecherche%3Fdatefilter%3Dlastyear%26sort%3Ddate%2520desc%26word%3Dvoo
mais tout n'est pas clair et je n'ai pas envie de changer sans être sûr de tout comprendre
https://www.voo.be/fr/offre/pack-trio-mobile?pack=net-tv-mobile-30gb-max
Dans mon cas j'ai 2 abos 5 GB (dont 1 abonnement avec DATA BONUS 10GB de mon pack trio MAX)
Comment faire pour adapter les abonnements?Est-ce possible?
Si on migre, on garde le DATA BONUS 10 GB du pack trio max ? (d'ailleurs dans le nouveau trio max, les 10 gb n'apparaissent plus et le pack trio max est 10€ moins cher qu'avant), ça ne vaut que pour les mobiles? Si je demande l'adaptation au Trio Max actuel à 77€, je perds le 10 GB data bonus?
https://assistance.voo.be/fr/support/abonnement-et-facture/nouveaux-abonnements/tout-savoir-sur-le-nouvel-abonnement-mobile.html?_gl=1*1m0cseu*_ga*MTEyNzE5MzI4LjE2NDE0NjYzNjY.*_ga_01L636VVFW*MTY0ODU1NTY0NS43LjEuMTY0ODU1NTkzMS41OQ..
Que vont devenir mes options DATABOOST, DATABONUS et BLABLABOOST ?
Ces options ne sont plus disponibles avec la nouvelle offre mais si vous y avez déjà souscrit, elles resteront actives.
- Seuls les clients avec une seule carte SIM peuvent changer de forfait mobile via myVOO.
- Si vous possédez plusieurs cartes SIM, vous ne pouvez pas changer de forfait via myVOO.
Merci pour le support !!!
Belle soirée
Jacob
cosmos1999
Expert
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5.7K messages
il y a 1 an
Bonjour,
Alors il faut bien y préciser que c'est en "Roaming" , car de prime abord en lisant cela on a tendance à penser que c'est valable depuis la Belgique , c'est quasi sûr que certains vont se "faire avoir" et puis viendront râler......
Pour preuve : voir ce sujet :
https://forum.voo.be/conversations/mon-abonnement-voomobile/passage-nouvelle-formule-mobile/624452bb79f390095b8661cd
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8-SPQR-8
Top Expert
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14.7K messages
il y a 1 an
Jessica, pas besoin de cette explication enfantine je suis top expert et de plus abonné à l'option "vers l'europe" depuis des années donc merci je connais le fonctionnement
mais votre publicité ne parle PAS de l'option mais de nouveaux tarifs/nouvelles options en précisant (voir screen) "dans toute l'Europe" ma question est vraiment simple: la Belgique fait elle partie de l'Europe et donc avons nous bien droit aux appels gratuits "vers l'Europe" MERCI
pour info cette situation est reprise sur d'autres pages de votre site et ne mentionne NULLE PART que cela parle de l'option "vers l'Europe"...où donc voyez-vous cela?
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cosmos1999
Expert
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5.7K messages
il y a 1 an
@8-SPQR-8 ,
Réponse dans ce sujet
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8-SPQR-8
Top Expert
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14.7K messages
il y a 1 an
@cosmos1999
bah on s'en doutait
mais ce n'est qu'un "post de Gilles" dont vous parlez
alors qu'officiellement (site internet) tout reste mensonger et trompeur
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cosmos1999
Expert
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5.7K messages
il y a 1 an
L'intention n'est probablement pas de tromper volontairement les clients, mais il est clair que cela nécessite d'être reformulé de manière claire et non équivoque ......
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Justin
Officiel VOO
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3.2K messages
il y a 1 an
Valérie va revenir vers vous. S'il y a en effet quelque chose qui n'est pas clair, ce n'était absolument pas notre intention.
Maintenant, comme toute nouvelle chose, il peut y avoir des erreurs.
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Lodanum
Citoyen d'honneur
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2.9K messages
il y a 1 an
La formulation de la fameuse phrase n'est pas correcte et assez litigieuse. Car effectivement tout porte à croire que l'on peut téléphoner dans toute l'Europe avec son forfait. Et on voit déjà que certains clients comprennent la même chose que nous. Ça va encore faire du foin cette histoire
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Valérie P
Officiel VOO
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1.2K messages
il y a 1 an
Bonjour à tous, je confirme qu'il s'agit d'une erreur de copy, tout est normalement en phase d'être réglé :) Merci pour vos yeux de Lynx !
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coby
Apprenti
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103 messages
il y a 1 an
j'ai téléphoné au service de Voo et c'est bien ce que je craignais!
Pour l'abonnement Trio Max mobile nouvelle version à partir d'avril, on paie 87€ sans data bonus 10Gb au lieu de 88€ Data bonus compris (Trio max actuel 88€ augmenté à 90€ en avril) ! ce n'est pas normal je trouve.
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marieetseb
Apprenti
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45 messages
il y a 1 an
Bonjour Monsieur @Thibault . j'ai fait une demande via facebook sur la page voo en privé. Pourriez revenir vers moi.
Cordialement
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Thibault
Officiel VOO
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4.9K messages
il y a 1 an
@marieetseb
Bonjour,
Nous sommes plusieurs à nous occuper des différents messages. Il est possible que ce soit quelqu’un d’autre qui s’en occupe.
Nos bureaux ferment à 20 h, donc il est possible que vous ne receviez pas de réponse sur Facebook aujourd’hui. Surtout, ne relancez pas de message en privé (sinon cela va augmenter le délai de réponse). Nous vous répondrons demain matin au plus tard.
Thibault
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marieetseb
Apprenti
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45 messages
il y a 1 an
Merci de votre réponse rapide et je vous souhaite une excellente soirée @Thibault .
Bonne soirée à vous et à vos collègues
Cordialement
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Thibault
Officiel VOO
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4.9K messages
il y a 1 an
Une bonne soirée également :)
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