Abonnement VOO - plusieurs erreurs : mes réductions n'apparaissent pas sur mes contrats

VOO : Ma demande d’abonnement effectué via internet le 17 septembre 2019.

(Promotion Septembre 2019 !!!)

1. Mail de confirmation reçu le 17 septembre 2019 : Informations importantes sur votre installation.

Le montant total de la commande (SANS réduction sur le Pack VOO One) est de :

• (Pack VOO One) +95,00€ et (Mobile One x 3) +36,00€ = 131,00€/mois

Dans ma demande d’abonnement effectué via internet le 17 septembre 2019, il y a une réduction de -20,00€ pendant 9 mois !!!

Donc, le montant total de la commande (AVEC réduction sur le Pack VOO One) sera de :

• (Pack VOO One) +95,00€ (Mobile One x 3) +36,00€ - (Réduction sur Pack One) -20,00€ = 111,00€/mois pendant 9 mois !!!

Dans myVOO – Mes contrats – Pack du 1/10/2019 : Le montant est de 110,50€ ce qui correspond bien à la commande AVEC réduction de la promotion de septembre 2019.

• Le problème dans ce contrat (Rubrique : Frais uniques) est que les frais d’installation et d’activation me sont facturés à 110,00€ alors qu’ils doivent être gratuits !

Suite à plusieurs problèmes techniques et à plusieurs échanges téléphoniques avec le service technique, depuis le 1er octobre, VOO m’informe que j’ai droit à un VOOcorder gratuitement pendant 24 mois. Ce VOO corder sera placé le 8 septembre 2019.

Le 8 septembre, le placeur installe le VOOcorder et me fait signer sa feuille d’intervention. Je lui demande, vous êtes bien sûr que ce VOOcorder est gratuit pendant deux ans ?

• Oui monsieur, c’est noté sur la feuille que vous venez de signer !

Je précise que le VOOcorder a été installé gratuitement du fait que je possédais un ancien décodeur de VOO, acheté 99,00€, fonctionnant déjà avec une carte à puce, activé pour 50,00€, mais celui-ci ne fonctionnait pas avec les nouveaux « Codecs » utilisés actuellement par VOO. Le placeur a repris mon ancien décodeur et sa carte à puce.

Dans myVOO – Mes contrats – Pack du 9/10/2019 : Le montant est MAINTENANT de 119,45€ ce qui ne correspond PAS DU TOUT au 111,00€ du Pack commandé le 17 septembre !

• Le problème dans ce contrat (Rubrique : Options) est que le VOOcorder promis gratuitement est facturé à 8,95€ ! Pourtant dans la (Rubrique : Promotions) il est noté que ce décodeur est gratuit pendant 24 mois ?

• Par contre les frais d’installation et d’activation de 110,00€ ont été corrigés !

Suite, à nouveau, à plusieurs échanges téléphoniques avec le service VOO, mon contrat du 9/10/2019 sera corrigé.

Dans myVOO – Mes contrats – Pack du 21/10/2019 : Le montant est TOUJOURS de 119,45€ et n’a pas été corrigé comme promis pendant les échanges téléphoniques !

• Le VOOcorder promis gratuitement est TOUJOURS facturé à 8,95€ !
• Dans la (Rubrique : Promotions) il est TOUJOURS noté que ce décodeur est gratuit pendant 24 mois ?
• Les frais d’installation et d’activation restent corrigés (Ce qui était prévu lors de la commande du contrat)

Le 31 octobre, je recontacte le service VOO (durée de l’appel : 42 minutes !)

J’explique à mon interlocuteur :

J’ai commandé via internet, le 17 septembre, le Pack VOO One. Le descriptif de cette promotion était la suivante :

• Pack VOO One à : 95,00€
• Pack Mobile One x 3 : 36,00€
• Be TV : Gratuit
• Frais d’installation et frais d’activation : Offert
• Réduction de -20,00€ : 9 mois
• 2GB de data en plus sur les mobiles : 12 mois

Donc, le montant total de cette commande (AVEC réduction sur le Pack VOO One) doit être de :

• (Pack VOO One) +95,00€ (Mobile One x 3) +36,00€ - (Réduction sur Pack One) -20,00€ = 111,00€/mois pendant 9 mois !!!

J’ai reçu sur myVOO une facture séparée pour les mobiles, le montant est de 48,00€ ? Pouvez-vous me dire pourquoi 48,00€ alors que le premier forfait Mobile One se trouve dans le Pack VOO One, donc, je ne devrais payer que 36,00€ pour les trois forfaits supplémentaires ?

• C’est logique, Monsieur, les factures pour les Mobiles se payent séparément !

OK, donc les 48,00€ me seront déduits des 111,00€ de la facture du Pack One ?

• Oui, c’est bien ça ! Je vois d’ailleurs que votre facture du mois d’octobre du Pack VOO One est disponible ! Le montant s’élève à 83,00€

Ah bon, je n’ai pas encore vu cette facture ? Vous me dites 83,00€ ? Mais, Monsieur 83,00€ + 48,00€ cela fait 131,00€ et non 111,00€ comme initialement prévu ?

• Un instant, Monsieur, je vous mets en attente…
• Voilà, après vérification, mon collègue n’a pas coché la case pour la réduction de 20,00€ pendant 6 mois !

Pendant 6 mois ? Mais non, Monsieur, la réduction est de 9 mois et non de 6 mois ! J’ai un mail de confirmation de ma commande via internet et c’est noté 9 mois !!!

• Un instant, Monsieur, je vous mets en attente…
• Voilà, je me suis entretenu avec le service facturation et nous allons corriger votre facture comme ceci : Votre réduction de 20,00€ pendant 9 mois se transforme en réduction de 15,00€ pendant un an, ce qui revient à la même chose, vu que 20,00€ x par 9 mois font : 180,00€ et 15,00€ x 12 mois font aussi : 180,00€.
• Le VOOcorder promis gratuitement pendant deux ans sera enlevé de la facture.
• Et les frais d’installation et frais d’activation de 110,00€ sont offerts.

Logique, que les frais d’installation et frais d’activation de 110,00€ sont offerts c’est dans l’offre commandée le 17 septembre via Internet !

Donc, Monsieur, si je comprends bien le montant de ma première facture sera :

• (Pack VOO One) +95,00€ (Mobile One x 3) +36,00€ - (Réduction sur Pack One) -15,00€ = 116,00€/mois pendant 12 mois !!!

• Non, Monsieur, vous payez 83,00€ pour le mois d’octobre et votre réduction de -15,00€ commence le 1er novembre 2019 et se terminera le 30 novembre 2020 !

Bon, OK, mais vous m’assurez que tout sera corrigé dans mon contrat !

• Oui !

Monsieur, pourriez-vous m’envoyer un mail me certifiant tous les changements faits sur mon contrat ?

• C’est déjà fait ! Et vous aurez votre contrat changé dans myVOO !

Comme annoncé lors de l’appel téléphonique, tout a été enregistré ?

• Oui, c’est bien ça, vous n’avez qu’à donner la date et l’heure de l’appel. Mon nom est Roberto, on est le 31 octobre et il est 10h25 ! (Ricane-t-il !)

Merci, Monsieur, j’espère que je peux vous croire !

Le 1er novembre, mon contrat se trouve dans myVOO comme promis !

Dans myVOO – Mes contrats – Pack du 01/11/2019 : Le montant de l’abonnement est TOUJOURS à 119,45€ et n’a pas été corrigé comme promis pendant l’échange téléphonique du 31 octobre !

• Le VOOcorder promis gratuitement est TOUJOURS facturé à 8,95€ !
• Dans la (Rubrique : Promotions) le décodeur gratuit pendant 24 mois a disparu ???
• Dans la (Rubrique : Frais uniques) Les frais d’installation et d’activation ont disparu ???
• Dans la (Rubrique : Promotions) la réduction de 15,00 pendant un an est notée !

Ma question : Je parle chinois ou un autre dialecte que personne ne comprend ? Si ça, ce n’est pas de l’incompétence, vous appelez ça comment ?

C’est quand même clair, je crois parler français correctement ! Je veux ce pour quoi j’ai commandé cet abonnement chez VOO !

Déjà que, j’ai déjà perdu cinq après-midis pour le passage de deux placeurs, de deux techniciens et d’un SUPER technicien pour résoudre mes problèmes de connexions, de Wi-Fi, etc… Problèmes toujours non résolus lors de la rédaction de cette lettre !

Je crois avoir déjà appelé 10 fois le service technique pour ces problèmes de modem, de connexions, de coupures réseau incessantes, de Wi-Fi, de pixellisations et de coupure TV, etc…

Et en plus, je dois me farcir l’incompétence du personnel administratif que j’ai déjà appelé une quinzaine de fois ? Cela commence gravement à me faire chier !!!

C’est pourtant simple, voilà ce que j’ai commandé, voilà ce que je veux et voilà ce qui doit figurer sur mon contrat !

• On me promet un VOOcorder gratuit pendant 24 mois, qu’on me donne ce VOOcorder gratuit !
• Que ma réduction de 20,00€ pendant 9 mois se transforme en réduction de 15,00€ pendant un an, ce qui revient à la même chose, je m’en fous du moment qu’elle figure dans mon contrat !

Merci de rectifier mon contrat et de me faire parvenir via myVOO une mise à jour correcte.

Bonne journée