Apprenti
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42 messages
Appels dans L’UE sur nr mobiles sont ils inclus dans forfait
On m'a facturé extra appels vers UE, sur portable, et pourtant j’ai un forfait qui normalement couvre ceci ( -TRIO NET SUPER RELAX + TV + MOBILE ) ? Plusieurs mois, et quand j'étais au pays et appelé le même nr, donc via roaming c'est 0, inclus dans le forfait? Et depuis BE c'est payant?
J'étais persuadée que seuls numéros fixes, vers un pays de l’UE étaient hors forfait, mais pas nr portables
Solution acceptée
cosmos1999
Expert
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6.1K messages
il y a 19 heures
Bonsoir,
Oui , les appels de la Belgique vers un pays de l'UE sont des "appels internationaux" et sont donc bien facturés.
Ce n'est pas le cas en "roaming" si vous appelez d'un pays de l'UE vers la Belgique ou vers ce même pays , dans ce cas c'est inclus dans votre forfait.
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ryska
Apprenti
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42 messages
il y a 7 heures
Je trouve ces appels, qui donc sont hors forfait (vers UE- portable), très chers
Pourriez-vous m'envoyer l'article de vos Conditions générales correspondant ?
Pourquoi un de vos conseillers m'a dit que c'était dans le forfait ?
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Antoine L
Officiel VOO
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5.3K messages
il y a 3 heures
Bonjour @ryska,
@cosmos1999 ne travaille pas pour VOO. C'est un client également, et je confirme les informations qu'il vous a communiquées.
Vous pourrez retrouver les frais internationaux via ce lien, en indiquant dans quel pays vous vous trouvez, et vers quel pays vous souhaitez téléphoner.
Ce qui est dans le forfait, comme l'a dit cosmos1999, ce sont les appels dans l'UE, dans le pays où vous vous trouvez. Par exemple, si vous êtes en France et téléphonez à un numéro français (en dehors de numéros surtaxés), c'est dans le forfait. Par contre, si vous êtes en Belgique et téléphonez vers un numéro français, c'est du hors-forfait.
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