Surconsommation mobile suite à un déplacement le long de la frontière suisse

Lors d'un court séjour en France, j'ai utilisé au total 1,133 Mo de data (Internet).
Le forfait précise que le data autorisé à l'étranger est de 200 Mo par jour. Le dépassement étant facturé 0,10 € par Mo.
VOO me facture 11,33 €, soit 100 x le tarif annoncé en cas de dépassement des 200 Mo.
J'essaie de contacter l'assitance par mail : "erreur 500 : serveur occupé" et ce toute la journée.
Je téléphone à deux reprises, 10 minutes d'attente à chaque fois pour avoir une personne incompétente en ligne qui m'assure que l'on va me rappeler. J'attends toujours.

Devant un service d'une telle médiocrité, y-a-t-il une autre solution que de changer d'opérateur ?