Roaming en Suisse

hello @Alexia Rosier 

A 10€/Mb , vous ne savez rien faire grand chose que vous arrivez à la limite du budget. 
L’année passée, ma fille sans rien faire, ni téléphoner en avait pour 50€ de data juste en traversant la Suisse vers l’Italie (et elle n’est pas chez voo).  

Bonjour @Alexia Rosier, 

Depuis la Suisse, le pays ne faisant pas partie de l'UE, les consommations facturées peuvent rapidement devenir onéreuses. Même si le téléphone ne se connecte que brièvement aux données mobiles, les mises à jour automatiques en arrière-plan peuvent malheureusement suffire à générer des factures élevées, comme celles que vous avez reçues. 
Les frais sont liés aux consommations en Suisse, pour lesquelles les informations nous sont communiquées après utilisation locale, et il n'est pas possible de les contester. 
Pour le prochain voyage, je vous encourage à bloquer le budget maîtrisé afin d'éviter une facture avec ce type de "surprise".

Pour info et action à entreprendre pour corriger/solutionner cela chez VOO:

Si on offre un service qui est payant (encore plus si le pris est très élevé), il faudrait au moins qu’il fonctionne.

Je voulais « juste » envoyer ou recevoir un message whatsapp qui dit l’heure à laquelle j’arrivais et cela n’a pas été possible.

Je trouverai cela plus juste de ne pas me faire payer un service que je n’ai même pas reçu.

Si votre service ne fonctionne pas, il vaudrait mieux le supprimer.

Merci d’avance pour votre action/retour

Comme expliqué par roylion15, le prix est de 10 € par Mb. La mise à jour et la synchronisation de WhatsApp, en plus des autres mises à jour du smartphone, peuvent prendre quelques Mo en surfant et donc vous empêcher d'envoyer/recevoir des messages ensuite lorsque le dépassement autorisé est atteint.