retard de paiement

Bonjour,
J'ai reçu ce mercredi 10 février un SMS pour un retard de paiement me demandant de faire le versement pour qu'il vous soit enregistré dans les 5 jours aussi non, il y aura coupure de télédistribution. J'ai effectué ce paiement le lendemain, donc le jeudi 11 février. Trouvez vous normal de couper mon abonnement même pas 48h après votre message alors qu'il devrait être sur votre compte le lundi 15 ?

Réponses

Solution acceptée

Tiou

Savant

•

5.3K messages

il y a 8 ans

Un premier SMS d'information vous est systématiquement envoyé 7 jours après la date d'échéance et de paiement de votre facture. À ce moment-là, aucune coupure n'est prévue, ce qui vous laisse largement le temps de vous remettre en ordre.
Si ce n'est pas encore le cas, dans les jours qui suivent (une quinzaine de jours), différents frais de rappels vous sont envoyés (par courrier et SMS). C'est le signal d'alarme pour vous prévenir que l'ordre de coupure approche... Pour plus d'infos : Pourquoi ai-je reçu un rappel de paiement ?

Avant d'être complètement coupés, vos services sont limités. Ce qui signifie que vous avez notamment toujours accès à la télédistribution et internet à bas débits.

Je constate que vous avez contacté le service clientèle afin d'être réactivée plus rapidement. Vous avez eu le bon réflexe ! La prochaine fois, vous pouvez également interpeler notre équipe et nous vous communiquerons le mail où adresser vos preuves de paiements.

J'espère que ça vous aide !

Bonne journée :)

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Lenny

Citoyen d'honneur

•

457 messages

il y a 8 ans

Bonjour nathalie007,

Si vous avez accès à votre compte MyVOO (https://newmy.voo.be/), tous les renseignements de facturation ainsi que la raison de la coupure y sont ! En toute logique, il doit s'agir du troisième rappel.

Bonne journée.

0

N

nathalie007

Promeneur

•

9 messages

il y a 8 ans

Merci pour votre réponse mais ça ne répond pas à ma question.
Pourquoi m'envoyer un SMS le 10 février à 13h30 m'informant qu'il ne me reste que 5 jours pour que mon paiement soit enregistré chez vous en n'oubliant pas de compter 3 jours ouvrables donc sur votre compte pour le lundi 15 février et que 36 heures après votre SMS on me coupe le télédistribution ? Il est sûre que mon paiement n'arrive pas sur votre compte au bout de 24h.

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Lenny

Citoyen d'honneur

•

457 messages

il y a 8 ans

Je suis un volontaire et je n'ai donc pas accès à vos informations, je vous invitais à accéder à votre compte MyVOO pour avoir les détails de facturation, c'est bel et bien étrange que vous avez reçu un SMS il y a trois jours mentionnant une coupure dans les 5 jours (et donc, il devrait rester 2 jours). Mais en attendant la réponse d'un Expert VOO, je me suis dit que peut-être que le SMS a été envoyé il y a 5 jours mais suite à divers facteurs (téléphone éteint, peu de réseau, ...), vous l'ayez reçu il y a 3 jours. Grâce à l'interface MyVOO, vous en aurez le cœur net ! Car si le dernier rappel sur l'interface date d'il y a 5 jours, ça confirmera mon hypothèse.

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