Promeneur
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2 messages
Résiliation
Bonjour,
j’ai téléphoné pour une résiliation ce 09/02/2024. Et aujourd’hui le 14/02/2024, je reçois une facture qui me demande de payer le mois complet. Donc je retéléphone pour voir où en est la résiliation… le collaborateur me confirme qu’il voit bien une demande faite le 09/02/2024 mais qui n’a pas été traitée. Donc il me dit qu’il va refaire la résiliation et que je vais devoir dés lors devoir payer jusqu’au 16/02. L’erreur ne venant pas de moi, il est hors de question que je paie l’incompétence de vos collaborateurs.
comment pouvons nous régler ce problème ?
Gilles N
Officiel VOO
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4.2K messages
il y a 2 ans
Bonjour @Kevroad,
Je vous invite à prendre contact avec la ligne dédiée que voici : 04/2664114.
Je reste disponible,
Belle journée.
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Kevroad
Promeneur
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2 messages
il y a 2 ans
Bonjour,
j’ai déjà téléphoné à ce numéro mais ils me disent qu’ils ne savent pas faire une résiliation à une date antérieure à celle du jour…
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Gilles N
Officiel VOO
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4.2K messages
il y a 2 ans
Bonjour Grégoire,
Je vous confirme la modification de la date de résiliation au 09/02.
Vous recevrez prochainement la demande de restitution matérielle ainsi que les étiquettes de retour.
Nous restons disponibles au besoin,
Belle journée,
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Astrolatre
1 message(s)
il y a 2 jours
Bonjour,
Idem pour moi. Demande effectuée le 03/07 restée sans réaction.
Je rappelle le 09/07 où l'on me dit qu'on voit bien une demande et qu'on la relance.
A ce jour, toujours aucune confirmation de la part de Voo, Ce qui est inadmissible. Cela devrait être fait dans les minutes qui suivent. L'informatique le permet donc pour quoi devoir attendre qu'un tel ou tel service fasse le boulot. Un mail de confirmation serait déjà une belle avancée.
Il est hors de question que je paie plus que jusqu'au 03/07, date de ma demande initiale.
Soit ça bouge, soit cela passera par d'autres instances avec s'il le faut un dépôt de plainte.
Belle journée.
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Antoine L
Officiel VOO
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5.3K messages
il y a 2 heures
Bonjour @Astrolatre,
Je suis navré de lire que votre demande ne semble pas avoir été traitée dans les délais que vous souhaitiez, néanmoins, le Forum est un espace communautaire sans support client.
Si vous souhaitez un suivi, n'hésitez pas à contacter notre support via le 078/50.50.50, le Chat myVOO, Messenger ou par message via WhatsApp (+32455183447).
Pour information, dans tous les cas, une facture pour le mois complet est envoyée, puis est corrigée automatiquement par la suite.
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