Rappels de paiement et messages contradictoires

Bonjour,

je reçois ce jour un 2eme rappel (+frais de rappel) ce jour et j’avoue que je ne comprends plus rien.

- suite à une erreur de facturation en décembre (un dédommagement m’a été erronément facturé) et à un contact avec vos services, je finis par payer le solde mentionné sur mon application myVOO.

- le 29/12, je reçois un sms « un petit oubli? » où on me réclame un impayé de 22,13 euros.

- le 31/12, je reçois ma nouvelle facture à laquelle a été ajouté le solde impayé. Le paiement de la facture totale a été encodé ce jour et le paiement exécute ce jour (date limite de paiement le 15/01)

- le 03/01, je reçois un mail me disant que mon compte présente un solde en MA faveur de 22,13 euros 🤔

- aujourd’hui je reçois un 2eme rappel pour le solde auquel on m’ajouteb10 euros de frais de rappel.

je ne comprends plus rien.

Le solde impayé ayant été repris dans ma dernière facture qui a été payée ce jour et avant la date limite, je considère qu’il n’y a pas lieu de me facturer des frais de rappel.

Merci d’avance de bien vouloir supprimer ses frais de mon décompte.

excellente journée