Problème de facturation

Bonjour,

Je me permets de vous contacter car le formulaire de contact du site ne semble pas fonctionner (3 essais infructueux en 10 jours à ce stade). Mes appels sont aussi sans succès (impossible d'avoir quelqu'un et quand on demande à être rappelé, cela ne fonctionne pas non plus).

Suite à un problème avec mon Voocorder de toute première génération (jamais remplacé depuis l'arrivée de la tv digitale), j'ai dû faire intervenir le service technique. Le technicien a dû me placer une box Evasion, en m'assurant que l'intervention ne me couterait rien. Or, sur ma dernière facture, on me compte des frais de migration de 60€.

De plus, lors de la prise de rendez-vous avec le service technique, comme il fallait attendre 3 jours pour la passage du technicien, et que je n'avais plus de son, mon interlocuteur m'avait promis un geste commercial de 10€ qui n'apparaît pas sur ma facture.

La date d'échéance de paiement approche. J'envisage de ne payer que la partie de facture relative à l'abonnement, mais je ne sais pas comment faire pour contester officiellement la facture vu que tous les moyens employés sont des échecs.

Accessoirement, les codes de sécurité et d'achat semblent être différents des anciens et je ne sais pas qui contacter pour obtenir ceux qui seraient programmés dans la box.

Je vous remercie d'avance pour votre aide.

Cordialement