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Promeneur

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11 Messages

lun. 2 oct. 2017 14:33

Factures reçues pour non restitution du matériel suite à la résiliation

Bonjour,

J'ai reçu deux facture d'un même montant mais portant des numéros différents (les factures 821710138373 et 821780042357 pour chacune un montant de 193,55€).
Tout d'abord je conteste ces deux factures car en effet, suite à ma résiliation par courrier recommandé je n'ai reçu aucun retour de votre part afin que je puisse rendre mon matériel (celui-ci est prêt dans sa boite depuis fin juin!!) alors que j'avais spécifiquement demandé un formulaire de retour ainsi qu'un endroit où le rendre pour vous retourner le voocordeur!!! C'est inacceptable d'agir de la sorte, je demande à ce que vous m'envoyez deux notes de crédit annulant ces factures abusives et non justifiées et que vous m'envoyez enfin un formulaire de retour pour le voocordeur dont je n'ai plus aucune utilisé depuis des mois.

Réponses

Tiou

Érudit

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5.3K Messages

il y a 3 ans

Bonjour,

Juste pour vous prévenir que Louana est absente aujourd'hui mais je lui demande de traiter votre dossier en priorité dès demain ! Toutes nos excuses pour le délai et les quelques couacs de communication.

Merci pour votre patience.

Ancien Officiel VOO

Promeneur

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11 Messages

il y a 3 ans

Merci à vous
Louana

Érudit

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3.4K Messages

il y a 3 ans

La note de crédit a bien été encodée :)

Ancien Officiel VOO

Promeneur

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11 Messages

il y a 3 ans

Merci. Quand pensez-vous que je la recevrai ?
Louana

Érudit

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3.4K Messages

il y a 3 ans

Je ne peux vous donner un délai précis, je suis désolée. :(

Ancien Officiel VOO

Promeneur

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11 Messages

il y a 3 ans

Bonsoir Louana.

Je n'ai toujours pas de nouvelles. Aucun mail, aucune note de crédit et aucun remboursement.

Est-ce normal ?
Louana

Érudit

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3.4K Messages

il y a 3 ans

Bonjour Innamoramylene,

La note de crédit a bien été faite, je la vois dans votre dossier.
J'ai demandé à ce que le montant total soit reversé sur votre compte mais la procédure prend un peu de temps.

Merci encore pour votre patience :)

Ancien Officiel VOO