Facture GIGA MAX ?

@roylion15 donc je dois encore attendre le mois prochain pour les 500Mbits (Pack GIGA MAX) ??? Car quand je fais actuellement un speedtest, j'ai 400Mbits !

Il est marqué quoi pour la période d’octobre sur cette facture pack ? 

Ils parlent de pack « max » ou « giga max » ? 

Moi il est marqué 500/20 

pour la vitesse, je ne sais pas ce qu’il peut se passer sur votre dossier client, un officiel pourra regarder demain …

bonjour @CedPley 

Je pense que oui par contre pour ce qui est de la vitesse , faudra voir cela avec un officiel pourquoi vous n’avez pas 500 Mbps 

Bonjour,

@CedPley Il faut voir quand vous avez demandé le passage à Giga Max et quand le nouveau modem a été (ou va être) installé.

La facture dont vous affichez un extrait est la facture relative à l'utilisation d'octobre, La date de facturation est probablement vers le 9 octobre et, si vous payez par domiciliation, elle est prélevée fin octobre (vers le 25 du mois).  Pour octobre, vous étiez en Quatro Max.  La facture d'octobre est donc correcte.

SI vous avez demandé le changement vers Giga Max fin octobre, il faut attendre que le modem soit changé par un CGA.  Le changement de vitesse ET de tarif se fera le 1er décembre.  La prochaine facture, celle de novembre, reprendra encore le tarif Quatro Max à 116€.

Donc, deux questions : 

1. Quand avez-vous demandé le passage à Giga Max ?
2. Quel modèle de modem avez-vous ?

Au passage, je signale que la lecture de ce fil de discussion est très pénible...  On bascule en permanence entre les factures de deux clients. @elgipsy Il aurait été préférable de créer votre propre sujet plutôt que de vous accrocher au sujet de @CedPley

Ça dépend @bulrog 

tout le monde ne reçoit pas ses factures aux même dates …moi par exemple pour la facturation d’octobre, je reçois les factures (MYVOO) une dizaine de jours avant la fin du mois d’octobre pour date d’échéance vers le 3 ou 4 du mois suivant (novembre).

un moment donné ils ont changé ma date de facturation sans raison en la mettant au 6 et échéance vers le 23 …

j’ai rouspété car il est hors de question que je paie un service non reçu à l’avance et ils m’ont remis à 15 jours plus tard donc pour la réception de factures. 

Ok @roylion15 , si je comprends bien sa changera au moment de la domiciliation (Paiement 17/11 de cette facture) ? 

Merci @roylion15 et pour la vitesse (Fait le 02/11), c'est OK !