Apprenti
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Erreur sur facture mobile
Bonjour,
Pour les officiels VOO. @Alexia L @Justin @Fallon @Thibault
J'ai une erreur sur ma facture des mobiles (la facture du trio est correcte).
J'ai une promo sur un trio, facturé à 75 euros par mois, avec contrat adapté ce mois de décembre.
Sur ce montant, il y a 2x 5,5 euros de réduction pendant 6 mois (sur les mobiles).
Or, les mobiles sont facturés tous les 2 à 18 euros au lieu de 13 euros, donc 10 euros de trop.
Pouvez-vous rectifier le tir?
Je dois donc voir les mobiles à 2x 13 euros par mois, avec une promo de 2x 5,5 euros par mois (pendant 6 mois).
Ensuite, les mobiles passeront à 2x 13 euros, et non 2x 18 euros par mois.
Merci d'avance,
Solution acceptée
Alexia L
Officiel VOO
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il y a 4 mois
Je vous confirme que votre pack est de 75 € hors promotion, tout compris 😊
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Alexia L
Officiel VOO
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1.2K messages
il y a 4 mois
Bonjour @domi26,
Après vérification, il n'y a en réalité pas d'erreur :
- Tout d'abord, si vous voyez effectivement le montant de 18 €, vous noterez que, quelques lignes plus bas, vous avez un avantage "Mobile groupé dans un Pack" de 5 €. L'abonnement Mobile S coûte 18 € hors pack, mais bien 13 € dans ce cas de figure.
- Votre promotion de 5,50 € a pris court du 07/06/2023 au 07/12/2023. Vous verrez d'ailleurs sur la facture de décembre qu'un montant de 1,06 € a été retiré de chacun de vos abonnements pour la période du 01 au 07/12.
Il est à noter qu'il n'est pas nécessaire d'identifier les officiels dans vos publications, nous traitons les différentes demandes dans leur ordre d'arrivée 🙂
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domi26
Apprenti
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il y a 4 mois
Bonjour @Alexia L ,
Merci pour votre réponse.
J'avais bien compris le calcul, ce qui m'inquiétais, c'était le prix que je paierai après la promo.
Et pour ça, je trouvais la facture pas si évidente à comprendre.
Donc, ce qui est important pour moi, c'est qu'après la promo, mon pack soit bien et reste bien à 75 euros.
Pouvez-vous me le confirmer?
C'est bien noté pour l'identification des officiels VOO.
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domi26
Apprenti
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il y a 4 mois
@Alexia L
Meric pour votre réponse!
Bonnes fêtes de fin d'année!
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Fallon
Officiel VOO
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il y a 4 mois
Bonjour @domi26,
Passez de bonnes fêtes de fin d'année également ! 😊
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