Double abonnement

Bonjour,

Mon papa, Daniel Budinger, qui est une personne âgée, a déménagé au mois de Février 2024.

Au début du mois de Juin 2024, je decide de souscrire un abonnement TrioPack (internet, TV, GSM) a sa nouvelle adresse.

Le problème, c'est que personne ne nous signale que mon papa est déjà abonné à la télédistribution chez VOO, a son ancienne adresse. 

Résultat, il paie un double abonnement pendant presque 3mois. Je me suis rendu compte de l'erreur ce jour en étudiant les relevés de compte bancaire.

J'ai donc sonné immédiatement au call center pour résilier l'abonnement à la télédistribution et pour demander un geste commercial en dédommagement. En effet, lorsque le  nouvel abonnement a été souscrit, l'employé de chez VOO avait la possibilité de voir que mon papa était déjà client et il aurait dû me proposer de résilier l'ancien contrat.

Ce geste commercial m'a été refusé ainsi que la possibilité de parler a un responsable. Je trouve ce comportement scandaleux!

Mon papa est client depuis de nombreuses années et il a toujours payé ses factures sans délai.

Je vous écris pour tenter de trouver une solution car je suis convaincu d'être dans mon bon droit.

Dans l'attente d'une réponse favorable, je vous souhaite une agréable journée,

Julien Budinger