Demande de régularisation erreur facture

Bonjour @ValDvls,

Je vois en effet que vous avez eu le service administratif qui mentionne vous avoir expliqué qu'en effet, dans l'offre, ces frais de 110€ n'étaient pas offerts.

Le "code promo" lié à l'offre que vous avez choisie nous permet de retrouver les conditions concernées et, à mon niveau, je ne vois pas les frais offerts non plus.

Auriez-vous une capture d'écran, un mail ou tout autre document qui mentionnerait ces 110€ offerts ?

Bonjour et déjà merci pour votre suivi. 

En fait, le service administratif contacté par le technicien lors de l’installation, tout comme l’employé de la boutique de Châtelineau ont eu le même discours, à savoir « je ne vois rien à ce sujet mais ne vous inquiétez pas, les frais uniques sont offerts pour votre pack, c’est la promo du moment »

Pour répondre à votre question, comme j’étais en analyse afin de savoir quel fournisseur choisir, j’ai bien fait une capture d’écran avant de valider les modalités de mon nouveau contrat. Je vous la transmets ci-joint. Comme vous le voyez, la réduction de 20 euros/mois et les frais uniques offerts sont bien repris. 

Pouvez-vous faire le nécessaire pour clôturer ce souci et créditer mon compte client de 110 euros ?

un grand merci 

Je vous remercie.

Vu la situation, je vous confirme avoir encodé une note de crédit de 110 euros. Celle-ci s'imputera sur vos prochaines factures.

@Kevin P @Simon B 

Je vous remercie pour votre intervention rapide et efficace. 

Ceci étant, je viens de vérifier le reste de la facture et je vois que mon pack est facturé 84,53 euros/mois alors qu’il était annoncé à 67 euros/mois (voir screenshot) 

Je viens de consulter mon contrat d’abonnement et le prix du pack est bien à 67 euros/mois.

Pouvez-vous donc également rectifier cette erreur ?

Merci

Bonjour @ValDvls,

Votre dernière facture comporte en effet une erreur dans la partie "Abonnements et options" au niveau du visuel du montant PACK hors télédistribution.

Navré pour cela. N'en tenez pas compte.

L'important, c'est que le total soit correct.

La facture est bien d'un montant total de 137€ (110€ de frais + 27€ de base).

Suite à la note de crédit de 110€ créée hier, vous avez désormais un montant en votre faveur de 110€ qui permettra de régler les prochains factures.

@Simon B 

merci Simon pour votre réponse

pourtant si je fais un calcul simple :

67 euros - 20 euros (offre 12 mois) = 47 euros - 37,50 euros (contribution de mon employeur) = 9,50 euros à me facturer 

est-ce bien correct ?

Le souci c'est que ni la promotion financière, ni l'avantage employeur ne peuvent s'imputer sur la partie de la télédistribution (27 euros) donc celle-ci vous sera toujours facturée. Les avantages financiers s'imputent uniquement sur la partie pack de l'abonnement.

@Kevin P 

Merci Kevin, votre explication est claire.

Toutefois, je tiens à signaler qu’il n’est pas explicitement précisé que l’avantage s’applique sur internet uniquement (que ce soit dans le contrat ou dans les conditions générales). Si je l’avais su, j’aurais peut-être opté pour un autre opérateur puisqu’internet est pris en charge en grosse partie par mon employeur.

Si je vous suis, cela veut dire que lorsque la promotion de 20 euros sera terminée, je repasserai à 27 euros de télé + 40 euros d’internet - la contribution de mon employeur qui sera alors augmentée de 20 euros.

En conclusion, en décembre, c’est plutôt mon employeur qui a fait une bonne affaire.

Bonne soirée à vous et merci du suivi.

Bonjour @ValDvls,

Avec plaisir 🙂

Je reste disponible pour toutes autres demandes.

Je vous souhaite une excellente journée 🙂